一邊是展臺前人山人海的智能狂歡，另一邊是現(xiàn)實面臨著落地痛點、生態(tài)割和成本壓力。

文|鄭久宇 編|楊肖若

出品｜商業(yè)秀

如果用四個字來形容今天的AWE現(xiàn)場，那就是：擠不動了。

尤其是E7館的追覓展區(qū)，大概是今天AWE現(xiàn)場最吸睛的地方。為了這場亮相，追覓科技包下了整館，還特別請來了明星張韶涵，現(xiàn)場一度多少有些人滿為患的感覺。

在明星效應(yīng)疊加包下整館的宏大敘事，讓這里瞬間成了流量的黑洞。從入口到核心展臺，人群層層疊疊，幾乎到了摩肩接踵、轉(zhuǎn)身都困難的地步。

大家在現(xiàn)場舉著手機(jī)，記錄那些能后空翻的四足機(jī)器人、描繪“天地人車”一體化的生態(tài)藍(lán)圖，歡呼聲和快門聲交織，場館里彌漫著一種從未有過的熱度。

這種熱度也在N5館的海爾智家上演，這里圍滿了試圖體驗"L4 級智能體”如何“主動預(yù)判”的觀眾。W4館的華為鴻蒙展區(qū)，大家排著長隊，只為測試那句“說哪兒亮哪兒”的自然語義交互。

就連首次設(shè)立的W3“創(chuàng)新科技展區(qū)”，宇樹科技的人形機(jī)器人格斗秀前也早就圍得水泄不通。從清晨開館到午后，各大核心展臺前始終保持著高密度的客流。

身處其中，我們感受到技術(shù)被具象化為炫目的演示，資本和流量在此交匯，所有人都沉浸在這場關(guān)于AI的智能狂歡中。

當(dāng)我們稍微抽離出人群的喧囂，用更冷靜的視角去審視這場展會，會發(fā)現(xiàn)一些值得玩味的細(xì)節(jié)。

當(dāng)人群為機(jī)器人精彩的格斗表演喝彩時，很少有人會思考，它何時能真正走進(jìn)家庭完成一次復(fù)雜的清潔。當(dāng)我們驚嘆于全屋智能的無縫流轉(zhuǎn)時，往往忽略了不同品牌間依然存在的隱形壁壘。

以及，當(dāng)“綠色轉(zhuǎn)型”似乎已經(jīng)成為所有展臺的標(biāo)配口號，可高昂的初始成本依然是橫亙在普通消費者面前的一道門檻。

現(xiàn)場越是熱鬧，產(chǎn)業(yè)鏈深處的思考越需要冷靜。AWE展示的技術(shù)上限確實令人振奮，但如何將這種“上限”轉(zhuǎn)化為用戶可感知、可負(fù)擔(dān)、可信賴的日常體驗，仍是擺在制造業(yè)面前的一道難題。

一邊是展臺前人山人海的智能狂歡，另一邊是面對落地痛點、生態(tài)割和成本壓力時，整個行業(yè)內(nèi)心那份真實的制造有點慌。

01從主動預(yù)判到設(shè)置門檻

在海爾智家的展臺，一套名為"Seeker"的套系成為了絕對焦點。現(xiàn)場演示的場景也極具畫面感：當(dāng)你踢完球回到家，空調(diào)能識別你身穿球衣、汗流浹背的狀態(tài)，自動開啟制冷并巧妙避開人體直吹；陽臺上，晾衣架檢測到天氣晴好會自動開窗，一旦感應(yīng)到雨滴又迅速關(guān)閉；廚房里燉煮時，煙機(jī)能根據(jù)鍋內(nèi)沸騰程度自動調(diào)節(jié)火力。

海爾稱，這是行業(yè)首個L4級智能體家電，標(biāo)志著從“被動執(zhí)行”到“主動預(yù)判”，再到“空間智能”的歷史性跨越。

然而，當(dāng)技術(shù)的上限被無限拔高，用戶的下限卻往往被復(fù)雜的交互邏輯拉低。一位家電行業(yè)人士告訴「商業(yè)秀」，“長久以來，廚房電器更像是各自為戰(zhàn)的‘孤島’。一臺性能卓越的冰箱或許能做好保鮮，卻無法告訴你‘今晚吃什么’。”

可以看到，消費者真正需要的，早已不是一個更聰明的單一電器，而是一個更懂自己的整體廚房。

盡管本屆AWE上，海爾推出了“融廚房”試圖破局，提供從定制菜譜到輕松清潔的全流程解決方案，但對普通用戶而言，從“想要一個智慧廚房”到“真正擁有它”，中間依然橫亙著改造成本高、學(xué)習(xí)成本大的現(xiàn)實鴻溝。

曾有媒體報道，即便很多人看懂了智慧廚房的好，真要動手改造時，卻往往“不知從何下手”。

家電行業(yè)正在經(jīng)歷一場從“功能堆砌”到“場景服務(wù)”的艱難轉(zhuǎn)型。據(jù)「商業(yè)秀」觀察，這屆展會上，無論是海爾的“主動預(yù)判”，還是華為小藝管家 6.0 支持的“說哪兒亮哪兒”自然語義理解，都在試圖降低操作門檻。

但真正的挑戰(zhàn)在于，這些高度智能化的功能，是否真的能覆蓋所有家庭成員的使用習(xí)慣？

當(dāng)設(shè)備開始具備“實時自感知、自決策”的能力時，“無感”才是最高級的智能。未來的競爭焦點，不再是誰能列出更多的自動化條件，而是誰能像那位“踢完球回家”的用戶一樣，讓機(jī)器在用戶毫無察覺的情況下，精準(zhǔn)完成服務(wù)。

如果智能家電還是需要用戶去“設(shè)置場景”、“錄入偏好”，那么它離真正的“空間智能”還是存在很大的距離。

02互聯(lián)藍(lán)圖下的服務(wù)斷點

“全屋智能”也是本屆 AWE的高頻詞之一。

比如華為終端在W4館打造了3200 平米的超大規(guī)模展區(qū)，以鴻蒙生態(tài)為核心，對外展示了智慧家庭、辦公、出行等全場景的無縫流轉(zhuǎn)。

到現(xiàn)場的觀眾可以親身體驗跨設(shè)備、跨品牌、跨空間的無感互聯(lián)。同時，海爾也構(gòu)建起了行業(yè)最廣的“人-車-家-社區(qū)”開放生態(tài)。

擅長制造聲量的追覓科技則通過NAVEE生態(tài)企業(yè)，展示了地面無人接駁、高端智能轎跑等出行成果，試圖打通居家和出行的邊界。

不過，盡管這些巨頭們都在描繪“無界”的藍(lán)圖，行業(yè)長期存在的“孤島效應(yīng)”并未完全消散。更嚴(yán)峻的是，在生態(tài)擴(kuò)張的背后，基礎(chǔ)售后服務(wù)的“斷點”也在成為新的痛點。

據(jù)《眼鏡財經(jīng)》報道，在追覓等品牌高歌猛進(jìn)構(gòu)建生態(tài)的同時，其售后服務(wù)體系卻屢遭消費者詬病。據(jù)黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)，其多家頭部清潔電器品牌存在“推諉扯皮、違反三包法規(guī)”的現(xiàn)象。

除了硬件售后，也有相關(guān)市場資訊披露，追覓旗下關(guān)聯(lián)品牌MOVA旗艦店推出的電動牙刷“打卡90天全額返現(xiàn)”活動，多位消費者完成打卡并經(jīng)客服核實后，遭遇超期不返現(xiàn)、客服反復(fù)推諉的情況，最長逾期超兩個月，營銷活動被指淪為“割韭菜”行為。

今年這屆AWE特別設(shè)立的E2產(chǎn)業(yè)鏈館，集中展現(xiàn)了壓縮機(jī)、電機(jī)、傳感器、芯片等關(guān)鍵零部件，在很大程度上折射出行業(yè)對底層技術(shù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的渴望。

但是，如果連最基本的“修得好、退得了”都無法保障，再宏大的生態(tài)互聯(lián)也只是“空中樓閣”了。

信任和兼容，是制約高端智能家電普及的“隱形天花板”。2026 年，隨著新國標(biāo)的臨近，行業(yè)對L1-L5分級體系的建立迫在眉睫。但在標(biāo)準(zhǔn)完全落地前，巨頭們的生態(tài)建設(shè)既是護(hù)城河，也可能成為新的壁壘。

接下來，破局的關(guān)鍵不僅在于底層技術(shù)的開放，更在于服務(wù)體系的“兜底”能力。否則用戶面臨的將是“下載5個APP控制5個設(shè)備”的割裂體驗，以及“出了問題無人負(fù)責(zé)”的信任危機(jī)。

03具身智能宏大敘事背后的品質(zhì)隱憂

今年的AWE，W3 館的“創(chuàng)新科技展區(qū)”幾乎成了機(jī)器人的狂歡節(jié)。

宇樹科技帶來了春晚同款的“鐵甲拳王”G1人形機(jī)器人及四足機(jī)器人Go2，展示格斗競技與運動控制能力。智身科技帶來了能完成了720°的后空翻的仿生四足機(jī)器人“鋼镚 ZSL-1"。而特斯拉也在展區(qū)展出了人形機(jī)器人Tesla Bot。

而在E7館，現(xiàn)場人滿為患的追覓科技更是以“追覓宇宙”為主題，展示了從清潔專家到全場景智能生態(tài)構(gòu)建者的躍遷。其生態(tài)企業(yè)NAVEE帶來了808robobus 無人接駁機(jī)器人、Star Motor智能轎跑S10 P5D車型，甚至水上飛行器，描繪了一幅“天地人車”一體化的智能畫卷。

今天的媒體和資本都在為之瘋狂，“通用智能體”、“家庭保姆機(jī)器人”成為這場展會的熱搜詞匯。

當(dāng)然，我們從行業(yè)來看，如果從展臺走到客廳，這段距離可能比想象中更遠(yuǎn)。

在CES上憑借AI智能戒指斬獲大獎，并在春晚上驚艷亮相的追覓科技，可謂賺足了眼球。據(jù)了解，其汽車團(tuán)隊目前約1000人，兩款車型計劃于2027年底上市。這意味著，至少在兩年內(nèi)，這些新物種還無法大規(guī)模進(jìn)入普通家庭。而作為它立身之本的清潔電器業(yè)務(wù)，也面臨著來自權(quán)威媒體和監(jiān)管部門的“品質(zhì)拷問”，質(zhì)量抽檢不合格、投訴集中爆發(fā)、“過保即壞”也被質(zhì)疑等。

據(jù)公開報道及江蘇省缺陷產(chǎn)品管理技術(shù)中心發(fā)布的信息顯示，在近期的質(zhì)量抽查中，追覓部分高端型號掃地機(jī)器人（如 X20 Pro Plus 等）因結(jié)構(gòu)缺陷或耐熱耐燃問題被判為不合格。這或許和展臺上展示的“極致安全”、“高端工藝”形成了鮮明反差。

黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，2026年1月上旬，關(guān)于追覓產(chǎn)品故障的投訴呈集中爆發(fā)態(tài)勢。比如定價6000元的追覓X20Pro掃地機(jī)器人，在正常使用下一年多時間內(nèi)因拖布脫落、主機(jī)故障、電池?fù)p壞等問題五次返廠。有人稱剛購買不到20天的H20Ultra旋鋒版洗地機(jī)，便出現(xiàn)電池虛電、拖地留大量水漬的情況。

此外，也有一些市場分析文章指出，追覓產(chǎn)品從核心的電池、主機(jī)，到基礎(chǔ)的滾軸、拖布組件，均存在品控漏洞，甚至有產(chǎn)品出現(xiàn)“過保即壞”的情況，引發(fā)消費者對其“刻意通過后期高額維修費牟利”的質(zhì)疑。

目前行業(yè)的一個普遍共識是，具身智能的爆發(fā)需要時間沉淀，這些展示更多是技術(shù)實力的“閱兵”，還不全是即刻可用的商品。

前述智能家電行業(yè)人士進(jìn)一步對「商業(yè)秀」指出，目前“專用智能”遠(yuǎn)比“通用智能”更有商業(yè)價值。一個能完美解決洗地問題的掃地機(jī)器人，可能比一個能走路但無法完成復(fù)雜家務(wù)的人形機(jī)器人更受用戶歡迎。

這樣看來，對于家庭用戶而言，不犯錯的智能產(chǎn)品或許比那些所謂的多才多藝更重要。因為，如果連最基本的清潔功能都無法穩(wěn)定交付，售后服務(wù)無法兜底用戶的信任，那么再宏大的宇宙生態(tài)藍(lán)圖，也可能建立在脆弱的沙灘上。

追覓從清潔賽道向汽車、機(jī)器人延伸的邏輯是成立的，但前提是要在清潔領(lǐng)域的根基足夠穩(wěn)固，能夠反哺新技術(shù)的研發(fā)，而不是為了盲目追求全能而忽視了消費者的核心體驗。

04綠色轉(zhuǎn)型背后的成本焦慮

綠色化也是AWE 2026的另一大主題。我們在現(xiàn)場看到，海信作為 2026世界杯官方贊助商，帶來了RGB-Mini LED 電視等節(jié)能顯示產(chǎn)品；TCL展示了新能源光伏產(chǎn)業(yè)矩陣；加西貝拉、GMCC美芝等壓縮機(jī)品牌齊聚E2館，帶來了超高效變頻、R290環(huán)保冷媒等前沿技術(shù)。在東方樞紐展區(qū)，特斯拉展示的V4超級充電樁，更是將能源管理與智能家居的結(jié)合推向了新高度。

但如果從消費者的角度來看，他們對價格的敏感度依然極高。雖然展會上充滿了“節(jié)能”、“環(huán)保”、“光伏”等高大上的詞匯，但對于普通家庭來說，高昂的初始成本依然是決策的最大阻礙。

本屆AWE推出了"AWE 煥新消費節(jié)”，和京東、天貓等平臺聯(lián)動，提供展會專屬的優(yōu)惠補(bǔ)貼，這本身就側(cè)面反映了市場對價格的敏感。京東家電家居在W1館打造“未來家”炫酷科技展臺的同時，也強(qiáng)調(diào)了“邊看展、邊下單”的實惠，而天貓則以“每個小小的10平米，都藏著100種煥新的可能”為主題。

從這些動作來看，各家都在試圖用微改造、低成本的方案來打動消費者。

當(dāng)然，綠色不能只停留在營銷口號，也要轉(zhuǎn)化為成可量化的用戶收益。企業(yè)還是要探索更靈活的消費模式，降低硬件入手門檻。比如通過“煥新”服務(wù)，讓用戶以比較小的代價來完成局部智能化改造，而不是動輒就讓用戶進(jìn)行全屋重建。

更重要的是，智能家電最好是直觀地向用戶展示省了多少錢、帶來了具體的什么便利等等。這才是消費者真正關(guān)注和想要的實在。

結(jié)語

整個展逛下來，我們發(fā)現(xiàn)，AWE 2026更像是一場科技技術(shù)和產(chǎn)品的盛大“閱兵式”，確實展示了中國家電產(chǎn)業(yè)在AI時代的野心和技術(shù)儲備。

我們在現(xiàn)場也看到一批中國企業(yè)的實力引領(lǐng)，海爾用L4級智能體證明了“主動服務(wù)”的可能，追覓也用全館展示詮釋了“生態(tài)無界”的野心，而華為用鴻蒙生態(tài)構(gòu)建了“萬物互聯(lián)”的基座。產(chǎn)業(yè)鏈上下游用E2館的集結(jié)彰顯了“科技自立自強(qiáng)”的底氣。

但從展會回到現(xiàn)實，我們也必清醒地認(rèn)識到，智能化的下半場，不能再是比拼誰的參數(shù)更高、誰的概念更炫，而是比拼誰更能解決用戶的真實痛點，誰更能平衡技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)落地。

一位智能行業(yè)觀察人士告訴「商業(yè)秀」，2026 年，可以說是中國智能家電的“成人禮”。但也只有跨過易用性、兼容性、可靠性和性價比這四道坎，那些在展臺上閃閃發(fā)光的新物種，才能真正走進(jìn)千家萬戶，成為提升生活品質(zhì)的得力助手，而不是束之高閣的電子玩具。

正如本屆AWE的主題所宣稱的"AI科技慧享未來”那般，科技終將褪去冰冷感，會融入我們?nèi)粘５拿恳粋€細(xì)微場景。但這需要時間，需要每一家公司和產(chǎn)品的務(wù)實和堅守，而不是僅僅靠資本去瘋狂造勢。

畢竟，智能可以再狂歡一陣子，但制造再這樣下去，真的會慌。「完」