臨近315，公眾和新聞媒體都開始關(guān)注消費(fèi)維權(quán)話題。有一個(gè)法律點(diǎn)，可能多數(shù)普通人并不了解：不少事關(guān)人身的消費(fèi)服務(wù)，如果過程中受到傷害，通過“消費(fèi)維權(quán)”很難挽回遭受的損失，個(gè)人的安全防范意識提升，以及監(jiān)管部門、網(wǎng)絡(luò)平臺的有效監(jiān)管，才是減少此類情況發(fā)生的關(guān)鍵。

近日，一位讀者訴說了自己的遭遇。

到店按摩后雙膝損傷 生活不便

1月8日，北京市民付先生在北京市朝陽區(qū)雙井地區(qū)約朋友晚上聚餐，他不到4點(diǎn)就到了。為打發(fā)時(shí)間，他習(xí)慣性地打開大眾點(diǎn)評，找到一家叫“墨竹盲人推拿按摩（雙井店）”的店——入駐美團(tuán)3年，綜合評分4.7，還是“金牌店”，便決定去放松一下。

下午4點(diǎn)到店，付先生選了時(shí)間最長的“90分鐘全身按摩”，項(xiàng)目包含頭肩腰腿背。按摩剛開始還算正常，直到技師按完頭部，起身直接按向他的左膝蓋?！爱?dāng)時(shí)他一下手我就感到特別疼，不是正常按摩的酸痛爽感，而是干疼、生疼，一下把我按懵了?！卑从蚁r(shí)也是同樣位置、同樣劇痛，他趕緊叫停。之后技師按到臀部某個(gè)位置，又一陣劇痛，付先生忍不住叫出了聲。

第二天一早，他發(fā)現(xiàn)下臺階時(shí)雙腿打軟，走路左臀疼。此后兩個(gè)多月傷情越來越重：膝蓋酸軟疼痛，躺著不動(dòng)都疼；多走幾步，左膝蓋上方大腿肌肉就持續(xù)酸痛，有時(shí)疼得睡不著，吃止疼藥也難緩解；連刷牙洗臉都得側(cè)身、左腿半抬，用奇怪的姿勢才能完成。

隨后，付先生到醫(yī)院做了檢查，核磁檢查結(jié)果顯示，雙膝和梨狀肌位置均有積液，一側(cè)膝蓋韌帶損傷。

“感覺就像一個(gè)原本組裝緊致的機(jī)器人玩具，被一個(gè)孩子把部件生生掰松了，再也回不到最初的狀態(tài)。”

付先生提供的電話錄音顯示：商家在電話里向付先生認(rèn)錯(cuò)道歉，主動(dòng)退了按摩費(fèi)，并支付了核磁檢查的費(fèi)用。

美團(tuán)網(wǎng)店“收錄3年” 營業(yè)執(zhí)照僅1個(gè)多月

事發(fā)后，付先生一直質(zhì)疑這家按摩店的正規(guī)性，他說，自己因頭疼常去按摩，二十多年來從未遇到過在全身按摩中直接按壓膝蓋的情況?！坝薪?jīng)驗(yàn)的師傅發(fā)力都是由淺入深，邊按邊問感受，不會(huì)一上來就用死勁兒。”

根據(jù)付先生的反映，記者對這家按摩店進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“墨竹盲人推拿按摩（雙井店）”，在大眾點(diǎn)評APP和美團(tuán)APP上都顯示“收錄3年”。但如果從“墨竹盲人推拿按摩（雙井店）”網(wǎng)店首頁，點(diǎn)擊進(jìn)入中間位置右側(cè)的“信息/設(shè)施”，然后一直把頁面往下拉，點(diǎn)擊“資質(zhì)證明”，就可以看到網(wǎng)店的營業(yè)執(zhí)照完整照片。上面顯示，這家店的經(jīng)營主體是北京墨竹林健康管理有限公司，成立日期為2025年12月3日。

也就是說，付先生2026年1月8日去這家大眾點(diǎn)評“收錄3年”的“墨竹”按摩店按摩的時(shí)候，門店的經(jīng)營主體“墨竹林公司”實(shí)際才剛剛領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照1個(gè)月零5天。

律師觀點(diǎn)：涉嫌虛假宣傳 違反消法

就此，辦理過多件消費(fèi)維權(quán)案件的北京市雙利律師事務(wù)所律師孫立偉告訴記者，如果商家的營業(yè)執(zhí)照剛領(lǐng)取一個(gè)來月，但美團(tuán)、大眾點(diǎn)評的門店卻顯示“收錄3年”，這一行為已構(gòu)成虛假宣傳，消費(fèi)欺詐。

孫立偉律師表示，即便網(wǎng)店存在轉(zhuǎn)讓等情形，在新的接盤公司營業(yè)執(zhí)照僅領(lǐng)取一個(gè)來月的情況下，網(wǎng)店首頁面上依然顯示“收錄3年”，也同樣構(gòu)成對消費(fèi)者的嚴(yán)重誤導(dǎo)，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。

“根據(jù)消法制訂的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法，其中第六條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供的服務(wù)信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為，包括不得采用虛假評論等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)，不得隱瞞事關(guān)所提供服務(wù)的與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息，以誤導(dǎo)消費(fèi)者。

孫立偉律師提醒廣大消費(fèi)者，從以往的司法實(shí)踐看，此類案件的法院判賠金額通常在數(shù)萬元以內(nèi)，但是，如果“你未來的幾十年里一跑步就腿疼”，或者因?yàn)轲B(yǎng)病對工作、生活造成的一些影響，都是難以索賠的，并不像很多人想象的那樣，出了消費(fèi)事件，打個(gè)官司就能挽回自己的損失。

“因此，去消費(fèi)涉及身體的服務(wù)，必須提高安全防范意識。涉及身體的服務(wù)，一旦發(fā)生問題，你的損失代價(jià)很可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過商家能賠付給你的，這也會(huì)讓一些商家因此有恃無恐”。

他建議，考慮到按摩等身體服務(wù)的高風(fēng)險(xiǎn)性，相關(guān)監(jiān)管部門和美團(tuán)等平臺應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，切實(shí)保障消費(fèi)者的人身安全。