山西
在建行大同迎賓路支行的日常服務里，總有一些平凡的瞬間，藏著最動人的溫暖。那位定期前來匯款的聾啞老人，便是支行員工心中最柔軟的牽掛。
初次接待老人時，他只會含糊地比劃、發出細碎的聲響，急得滿臉通紅，支行員工耐心溝通許久，才知曉他是聾啞人士。從此，紙筆成了我們溝通的橋梁，一筆一劃寫下業務需求，一字一句傳遞服務耐心，陌生的隔閡漸漸消散。
日子久了，支行與老人達成了無聲的默契。他一踏入網點，工作人員便立刻上前引導，為他開通綠色通道優先辦理。他熟練地舉著pad，認真寫下匯款信息，細致核對、快速操作，全程貼心相伴。沒有言語交流，卻能精準讀懂彼此的需求；沒有繁瑣溝通，卻讓業務辦理順暢又安心。
每當業務辦結，老人總會抬起頭，對著支行員工豎起大拇指。那簡單的手勢，是最樸實的贊許，也是最溫暖的認可。
金融服務從不是冰冷的操作，而是用心貼近客戶的溫度。面對特殊群體，多一份耐心、多一份體諒，用真誠搭建溝通的橋梁，讓每一位客戶都感受到貼心與尊重，便是支行堅守的服務初心。（王可）
責編：孫明月
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