重磅提醒！別讓直播間里全是“套路”，買賣雙方都該看→

隨著網絡消費普及

直播帶貨、社交電商、小程序購物

等新業態涌現

便利之余

證照不合規、虛假宣傳、違法廣告、

貨不對板、產品質量參差不齊

等問題凸顯

重慶市消費者權益保護委員會

為保障消費者權益、規范網絡交易秩序

發布以下消費提示及注意事項

一起來看

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致廣大消費者：筑牢防范底線，理性安全消費

一

核查證照資質，防范消費風險

消費前主動核查商家證照資質，查看店鋪顯著位置公示的營業執照、許可資質、法定代表人等核心信息，個體工商戶公示經營者及經營場所，企業公示統一社會信用代碼等，可通過國家企業信用信息公示系統核驗真實性。

仔細讀懂促銷規則，警惕無證無照、證照過期或不符等情況。特殊品類商品需核查專項資質（食品、保健食品、化妝品、醫療器械等需對應行業許可）。

個人銷售自產農副產品等符合免登記情形的，需注意查看其公示的自我聲明，無聲明或不實者應謹慎交易。

二

選擇正規平臺，守護自身權益

優先選擇品牌官方旗艦店、平臺自營等正規渠道，避開陌生鏈接等非正規渠道，警惕低價假冒偽劣商品。

收貨后及時查驗商品外觀、標識等，易碎、貴重物品全程錄像驗貨，不合格可拒簽并留存證據。除特殊商品外，網購享有七日無理由退貨權，商家設置“不退不換”“拆封拒退”等霸王條款可依法主張無效。

三

警惕虛假宣傳，規避消費陷阱

理性看待營銷宣傳，提高辨別夸大宣傳或虛假表述能力。

警惕“全網最低價”“百分百正品”等絕對化用語，此類表述涉嫌違規虛假宣傳；核實“限時秒殺”“先漲后降”等促銷真實性，直播帶貨中要求商家出示品牌授權、檢測報告等，杜絕模糊表述誤導；不被虛構點擊量、好評率迷惑，重點查看追評和實拍圖，警惕刷好評等違規操作。

四

留存交易證據，依法理性維權

全程留存訂單、支付憑證、聊天記錄等，直播購物錄屏保存宣傳及承諾信息。警惕冒充客服退款、快遞理賠等詐騙，售后操作走平臺官方渠道，不透露銀行卡密碼、短信驗證碼等敏感信息。

糾紛先協商，協商不成可撥打12345政務服務熱線或通過“全國消協智慧315”平臺投訴。同時防范個人信息泄露，丟棄快遞包裹前務必涂抹或清除面單信息。

致網絡交易平臺：履行主體責任，規范經營秩序

一

嚴格資質審核，筑牢準入防線

履行商家準入審核義務，建立健全審核機制，實質性核查入駐商家證照及行業許可，杜絕無資質入駐。

明確平臺內嵌小程序等商家的責任邊界，不逃避監管。

建立資質動態更新機制，定期核查，對證照過期、被吊銷的商家，及時暫停或終止其經營并公示。

二

規范宣傳行為，遏制虛假營銷

加強宣傳內容監管，制定管理規則，禁止使用絕對化用語、虛假數據等違規宣傳，重點管控直播帶貨、廣告彈窗。

建立巡查機制，及時排查整改，情節嚴重者下架商品、關閉店鋪并公示。規范促銷管理，督促商家公示原價、折扣促銷規則等，杜絕價格欺詐。

三

強化質量管控，保障商品安全

建立商品質量監管體系，定期抽檢熱銷、高風險商品，不合格商品及時下架召回并公示。督促商家履行質量責任，嚴查“三無”、假冒偽劣商品。

規范跨境購，明確準入標準，告知消費者國內外標準差異，暢通售后渠道，不以海外注冊為由拒絕協調售后。

四

完善售后體系，暢通維權渠道

健全售后管理制度，建立便捷投訴機制，明確流程時限，及時響應訴求。

督促商家執行七日無理由退貨規定，不擅自擴大不適用無理由退貨范圍。建立商家信用評價體系，將合規情況納入評級，約束不良商家。

簡化收費項目、公示標準，降低中小商戶負擔，規范自動跟價規則。

五

保護個人信息，防范安全風險

嚴格遵守個人信息保護法律法規，遵循合法正當必要原則，明示收集目的范圍，不強迫授權無關信息，敏感信息需逐項征得消費者同意。

加強信息安全防護，建立加密存儲機制，嚴防信息泄露濫用，不違規向第三方提供。及時排查隱患，對泄露問題整改并依法擔責。

溫馨提醒

網絡消費安全需三方協同

消費者要提高防范意識、理性維權

平臺經營者應履行責任、嚴格管理

商家須誠信合規、履約經營

共筑安全公平的網絡消費環境