北京
近日，中國太平召開2026年客戶服務暨消費者權益保護大會，部署2026年消費者權益保護工作。集團總經理李可東，副總經理羅朝暉、白凱出席會議，羅朝暉作集團2026年客戶服務暨消保工作報告，太平人壽、太平財險、太平養老、太平金運作分享交流。
2025年，中國太平踐行“金融為民”理念，深化“大消保”工作格局，著力加強消費者權益保護，提升客戶服務水平。連續4年召開集團客戶服務暨消費者權益保護大會，每月召開客服消保專題會議，上下協同推進集團客服消保工作。落實客服消保“一把手”責任制和“首聞負責制”，加強客服消保工作溯源治理，努力提高客戶服務滿意度。持續完善客戶服務體系，舉辦第六屆“吉象節·太平客戶節”，做好專屬APP、微信服務號等線上客服渠道運營，不斷提升客戶體驗。太平香港服務保障“港車北上”“粵車南下”。太平產業、太壽香港協同推出“灣區北上養老太平方案”。太平澳門上線“一戶通車險在線續保”，實現“指尖辦保、秒級生效”。持續加強“數字消保”等創新探索，提升數智化水平。
2026年，中國太平將牢固樹立和踐行正確政績觀，著力將消費者權益保護融入公司業務全周期和治理各環節，推動客服消保工作進一步走深走實。深化“大消保”工作格局，強化溯源分析，推進消費者權益保護源頭治理，進一步強化消費者權益保護。強合規、防風險、守底線，將《金融機構產品適當性管理辦法》等制度要求不折不扣落實到位。加強科技創新應用，加大人工智能等數智化技術在客服消保工作全流程、各場景下的應用探索，不斷提升客戶服務質效。豐富服務生態體系和消費者教育宣傳方式，著力提升消費者服務體驗。
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