為持續(xù)規(guī)范大理州旅游市場(chǎng)秩序

切實(shí)保障游客合法權(quán)益

大理州文化和旅游局即日起

至2026年12月31日

面向社會(huì)公開征集

導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)、無證經(jīng)營(yíng)

合同不規(guī)范、虛假宣傳等

旅游行業(yè)違法違規(guī)問題線索

歡迎廣大群眾與游客如實(shí)舉報(bào)

具體公告如下

關(guān)于征集大理州旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題線索的公告

為進(jìn)一步推進(jìn)大理州糾治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題民生實(shí)事工作，持續(xù)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，著力提升旅游服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障游客合法權(quán)益，持續(xù)營(yíng)造安全有序、文明優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境，現(xiàn)面向社會(huì)各界和廣大人民群眾公開征集此類問題線索，特通告如下：

一、線索受理時(shí)間

自本公告發(fā)布之日起，至2026年12月31日止。

二、問題線索征集范圍

（一）涉旅強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)。旅行社及導(dǎo)游在旅游行程中擅自變更行程、拒絕履行旅游合同，以誘導(dǎo)、脅迫、變相強(qiáng)迫等方式要求游客消費(fèi)，因游客不購(gòu)物或消費(fèi)不達(dá)標(biāo)而態(tài)度惡劣、辱罵游客乃至“甩團(tuán)”、中止服務(wù)等行為。

（二）無證無照經(jīng)營(yíng)。市場(chǎng)主體未取得旅行社經(jīng)營(yíng)許可證經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、入境、出境等旅游業(yè)務(wù)，以其他名義變相違規(guī)從事旅行社業(yè)務(wù)活動(dòng)；個(gè)人未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)，偽造、涂改、冒用、租借導(dǎo)游證，未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

（三）旅游合同問題。旅行社與游客未簽訂或簽訂不規(guī)范合同、“陰陽合同”，在合同中沒有約定清楚行程安排、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等，存在不公平格式條款或“霸王條款”。

（四）旅游虛假宣傳。旅行社或?qū)в卧趶V告宣傳中，夸大旅游服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，虛假承諾旅游行程安排，實(shí)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)到合同約定，擅自變更旅游行程，增減旅游項(xiàng)目。

（五）其他違法違規(guī)行為。

三、征集方式

（一）電話舉報(bào)：12345

（二）網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)：通過登錄“游云南”App或微信小程序“游云南”及電子郵箱dlwlzcfgk@163.com，進(jìn)行舉報(bào)。

（三）來信來訪：大理州文化和旅游局及12縣市文化和旅游局

四、注意事項(xiàng)

（一）舉報(bào)人應(yīng)如實(shí)反映具體問題，提供詳細(xì)具體的時(shí)間、地點(diǎn)、涉事主體（個(gè)人）名稱、違法事實(shí)及相關(guān)證據(jù)（如合同、發(fā)票、錄音錄像、照片等），以便查清違法事實(shí)。

（二）鼓勵(lì)實(shí)名舉報(bào)，我局將嚴(yán)格保密舉報(bào)人信息，依法保護(hù)舉報(bào)人合法權(quán)益。

（三）舉報(bào)內(nèi)容需真實(shí)客觀，不得捏造事實(shí)、誣告陷害，惡意舉報(bào)將依法追究法律責(zé)任。

特此公告。

大理州文化和旅游局

2026年3月13日

來源：“大理文旅”微信公眾號(hào)

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