川觀新聞記者 寧蕖

家里的燃氣未欠費，卻在洗澡時突然停氣。近日，家住南充市儀隴縣保平鎮(zhèn)二新橋村的網(wǎng)友通過“四川省網(wǎng)上群眾工作平臺——問政四川”反映：家里的燃氣會在余額不足30元時自動停氣，無任何提前通知，給生活帶來極大不便，燃氣公司竟稱“這是慣例”。

網(wǎng)友反映的問題是否屬實？未通知、未欠費就停氣，是否合理合規(guī)？川觀新聞記者展開實地走訪調(diào)查。

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用戶有意見：

還有余額就停氣！居民有的在洗澡，有的正做團圓飯

“天然氣好是好，但是突然斷氣受不了。”3月10日，記者來到儀隴縣保平鎮(zhèn)二新橋村，村民李婆婆告訴記者，家里去年通了燃氣，自己最初也常用燃氣做飯、洗澡，但突然“打不燃”的情況時有發(fā)生。因為太麻煩，李婆婆干脆用回了柴火灶，“柴火一點就燃，放心一點。”

比起“打不燃”，更讓人苦惱的是正使用卻突然停氣的情況。

春節(jié)期間，村民周爺爺正在做年夜飯，燃氣突然中斷。“我們年豬都殺好了，正燒水就沒氣了，只能趕緊把柴火灶燒起。”他說。

投訴人王先生也有類似遭遇。前不久，他正在家里洗澡，熱水突然就沒了。

“剛開始我以為沒有氣費了，但通過手機一查，還有29元多，折騰了半天也不知道怎么回事。”王先生告訴記者，當時氣溫很低，自己差點凍感冒，“我家里老父親患有腦梗，如果是他遇到這樣的情況，后果不堪設想。”

記者走訪了解到，二新橋村2024年9月起陸續(xù)通燃氣，不少村民都遭遇過突然停氣，但上了年紀的村民都不懂操作，只能打電話求助子女。

燃氣公司回復：

停氣是“余量預警”，“出廠設置就是這樣的”

尚有余額為何突然停氣？

遭遇停氣后，王先生撥打了家中燃氣表標注的“勁源天然氣有限責任公司”電話。

接線人告訴他，該公司的燃氣表設置為余額不足30元自動閉閥，并非停氣，而是“余量預警”，提醒用戶充值，操作燃氣表按鈕和自閉閥即可恢復通氣。

“操作按鈕和閥門非常麻煩。”王先生告訴記者，自己在燃氣公司工作人員的電話指導下，他按橙色按鈕、輕拉閥門均無效，最后拆卸電池重裝、反復操作數(shù)次才恢復供氣。

“明明卡里有錢，非要用這么極端的方式提醒，老人根本不會操作，還說這是行業(yè)普遍做法，我覺得一點都不合理。”王先生很郁悶。

投訴人王先生家的天然氣表安裝在戶外，他表示因氣表離地面較高，“復通”操作十分麻煩。

帶著王先生的疑問，記者致電勁源天然氣有限責任公司核實。接線工作人員表示，暫時閉閥提醒充值，是“燃氣表出廠時的默認設置”。

記者調(diào)查：

尚有余額就斷氣，是當?shù)囟嗉胰細夤镜钠毡樽龇?/strong>

這樣的預警方式是否為當?shù)氐钠毡樽龇ǎ?/p>

記者撥打了當?shù)亓硗鈨杉胰細夤倦娫挘渲袃x隴縣竑源天然氣有限責任公司相關負責人表示，該公司的天然氣在余額低于50元時，會自動關閉一次閥門，需“按兩下按鈕”恢復。

儀隴縣永和天然氣有限責任公司工作人員則告訴記者，該公司的燃氣是在用戶購買的余氣“低于4.99立方米”時自動關閥，恢復方式是“插卡重啟”。

王先生了解到，復通不僅需要按橙色按鈕，還需輕拉閥門，有時候還需要將電池扣下重裝。

針對村民投訴的問題，記者聯(lián)系了儀隴縣城鄉(xiāng)供排水和燃氣服務中心。工作人員表示，當?shù)厝細夤敬_實普遍采用暫閉閥門方式提醒充值；接到投訴后，中心已開始督促相關公司整改。

“目前，勁源天然氣有限責任公司已經(jīng)取消了‘余額不足30自動閉閥’的設置，改為短信+微信推送提醒，用戶余額不足20元時就會收到充值提示。”該工作人員表示，后續(xù)將督促縣域內(nèi)其他燃氣公司整改。

不過記者詢問王先生等村民，均表示尚未收到通知。

律師說法：

還有余額就停氣明顯違規(guī)，即便用戶欠費，也要先通知才能停氣

記者梳理各地問政平臺留言發(fā)現(xiàn)，此類“粗暴式預警”并非儀隴獨有，不少燃氣公司均以此為行業(yè)慣例。

比如重慶北碚的網(wǎng)友曾投訴稱：“還有20元余額就停氣，還沒有其他提醒，有時候正在洗澡、炒菜就被停氣了，這是什么操作？”

安徽宣城市的網(wǎng)友也曾通過市長信箱投訴：“宣城新奧燃氣公司在用戶賬戶還剩20元的情況下，斷氣來提醒繳費，如果冬天，老人小孩正在洗澡怎么辦？”

為何不優(yōu)先推行短信提醒？

有燃氣行業(yè)工作人員透露，改為短信加微信提醒需購置軟件服務，價格在一萬元左右，服務對象在5萬-7萬戶的話，每月的通信費用預計在五千元左右，“這部分費用由公司承擔，壓力雖然不大，但之前沒人說（沒人反映）所以也沒意識到。”

在仍有余額的情況下直接停氣，是否侵犯消費者權益？

記者查詢獲悉，國務院頒布實施的《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》明確規(guī)定：燃氣經(jīng)營者不得在未履行告知義務的情況下擅自停止供氣。

四川瀛領禾石律師事務所管委會主任曾文忠告訴記者，按照民法典相關規(guī)定，即便逾期欠費，供氣公司也需要在履行催告程序之后，才能停氣。

“還有余額、并且沒有提前告知就停氣，顯然不符合規(guī)定。遇到這樣的情況，建議先撥打燃氣公司電話反映，如果對方拒不整改，用戶可以向當?shù)叵嚓P部門投訴。”曾文忠表示。

問政馬上評

掩耳盜鈴式做法，不應成為行業(yè)慣例

王歡 寧蕖

采訪中，多家燃氣公司辯稱，“自閉閥關閥”不等于公司“停止供氣”，只因“燃氣公司公共閥門未關閉”。

這種偷換概念的解釋實在牽強，將安全應急的自閉閥濫用，以掩耳盜鈴的方式侵犯消費者使用權、生活權乃至健康權，絕非負責任企業(yè)的作為，更不應成為行業(yè)潛規(guī)則。

而一些燃氣公司可以毫無顧忌地忽視用戶的感受，說到底是因為天然氣的供應具有指定性和準公共品屬性?，并非完全市場競爭類產(chǎn)品，用戶可自由選擇的空間不大。試想一下，如果在餐飲等高競爭烈度的消費場景中，充值余額尚未用完，便停止上菜，以粗暴的方式催用戶續(xù)費，有多少人能接受？

也正因為天然氣的供應具有公共事業(yè)屬性，所以相關部門更應該擔起監(jiān)管職責，從保障民生的角度，確保供應穩(wěn)定性和服務機制的合理性，認真傾聽群眾的訴求，主動發(fā)現(xiàn)并及時糾正不合理、不合法的行業(yè)“慣例”。

來源:問政四川

崛起南充整理發(fā)布

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