在無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，2樓“辦不成事”窗口格外引人注目。它不辦理常規(guī)業(yè)務(wù)，卻專門(mén)受理那些“跑多次沒(méi)辦成”“材料不全卡殼”“部門(mén)推諉無(wú)門(mén)”的“疑難雜癥”。這些讓群眾“跑斷腿、磨破嘴”的煩心事，在這里有了“出口”。

“辦不成事”窗口的設(shè)立，源于對(duì)群眾辦事痛點(diǎn)的精準(zhǔn)回應(yīng)。群眾辦事常因政策理解偏差、材料缺失、流程交叉或歷史遺留問(wèn)題而“卡殼”。為此，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新建立“兜底服務(wù)”機(jī)制，由專人受理、分類轉(zhuǎn)辦、全程督辦、結(jié)果反饋，確保“事事有回音、件件有著落”。

“多虧了這個(gè)窗口，不然我真不知道該怎么辦！”市民劉女士因歷史檔案信息不一致，線上申請(qǐng)多次被退回，業(yè)務(wù)辦理陷入僵局。在“辦不成事”窗口工作人員全程幫辦下，主動(dòng)梳理材料清單、協(xié)調(diào)多部門(mén)預(yù)審，為其圓滿解決。更為可貴的是，窗口不僅是“解憂站”，更是“改革探針”。通過(guò)分析高頻堵點(diǎn)，推動(dòng)“一窗通辦”“數(shù)據(jù)共享”，讓“辦不成”的例外，變成“辦得好”的常態(tài)。

“窗口變冷清，是對(duì)服務(wù)質(zhì)效的最好肯定。”窗口負(fù)責(zé)人表示，隨著政務(wù)服務(wù)整體水平提升，“辦不成事”的情況正越來(lái)越少。但窗口的初心不變——以人民為中心，在政務(wù)服務(wù)框架內(nèi)堅(jiān)持“有解思維”，讓每一個(gè)“辦不成”的事項(xiàng)都被認(rèn)真對(duì)待。

小窗口，大民生。“辦不成事”窗口兜住的不僅是群眾的急難愁盼，更是政府的公信力與治理現(xiàn)代化的成色。當(dāng)每一個(gè)“辦不成”的訴求都被傾聽(tīng)、被解決，民生底線才能被真正兜牢，無(wú)棣縣的惠民服務(wù)才能真正暖到群眾心坎上。（鄭鑫鶴）