“太離譜了!”浙江杭州,一女子在網(wǎng)購平臺(tái)花了740多元買了一雙新百倫運(yùn)動(dòng)鞋,收到后發(fā)現(xiàn)鞋子側(cè)面大開線,果斷退貨。可是,大半個(gè)月后她趁著降價(jià)又花674.1元買了一雙同款,寄過來的竟然還是那雙壞的鞋!店家不僅拒不承認(rèn)是二手退貨,還大言不慚地說沒達(dá)到“斷3針”的殘次標(biāo)準(zhǔn),最后更是囂張表示:錢全退,這雙“好鞋”白送你!網(wǎng)友:這哪里是賣鞋,簡直是把消費(fèi)者當(dāng)“破爛回收站”啊!
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閆女士平時(shí)就喜歡網(wǎng)購淘點(diǎn)實(shí)惠。2月14號,她在“喵街”APP上閑逛,發(fā)現(xiàn)西安鐘樓開元商城賣的一款新百倫運(yùn)動(dòng)鞋挺便宜。
原價(jià)1099元的鞋,打完折只要740多元。
她滿心歡喜地下了單,可兩天后拆開快遞一看,左腳鞋子內(nèi)側(cè)竟然有一個(gè)很大的開口,連里面的縫線都看得清清楚楚。
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閆女士二話沒說,拍了照片就申請了退貨退款。這鞋子她是真喜歡,退貨后她還不死心,隔三差五就去平臺(tái)上刷一刷。
到了3月9號,她發(fā)現(xiàn)這家店的價(jià)格更優(yōu)惠了,實(shí)付只要674.1元,她心想:“總不能兩次都那么倒霉吧?”于是又下了一單。
結(jié)果快遞一到,閆女士徹底懵了。鞋子在同一個(gè)位置又出現(xiàn)了那個(gè)熟悉的大開口,甚至連旁邊做工凹陷的地方都一模一樣!
她立刻聯(lián)系了西安鐘樓開元商城的客服人員。對方倒也坦誠,直接承認(rèn)門店確實(shí)把她之前退掉的那雙有質(zhì)量問題的鞋又寄了過來。
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但客服接下來的解釋卻讓人大跌眼鏡。
他們說跟新百倫專柜溝通過了,品牌的殘次標(biāo)準(zhǔn)是“鞋面跳針、開線大于等于3針”,而這雙鞋沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),所以不屬于質(zhì)量問題!
閆女士氣笑了,這鞋上大大小小明明有4針開線,就算是瞎子也能看出來沒法正常穿。
眼看閆女士不好糊弄,客服拋出了一個(gè)“最終方案”:
給閆女士全額退款,但這雙沒問題的鞋也不回收了,直接白送給她。閆女士完全無法接受這種邏輯:既然口口聲聲說鞋沒問題、能正常銷售,干嘛還要白送?
最終,閆女士較上了真,直接和平臺(tái)死磕到底。
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這事兒傳到網(wǎng)上后,網(wǎng)友們都炸開了鍋。
有網(wǎng)友一針見血地嘲諷:“這客服的算盤打得我在外太空都聽見了!說是白送,其實(shí)就是知道這壞的鞋賣不出去,連運(yùn)費(fèi)都不想虧,干脆強(qiáng)行塞給顧客當(dāng)封口費(fèi)!”
也有網(wǎng)友對品牌的“殘次標(biāo)準(zhǔn)”表示震驚:“開線3針才算質(zhì)量問題?買個(gè)原價(jià)1099元的大牌鞋,還得隨身帶個(gè)放大鏡數(shù)縫線嗎?這吃相也太難看了吧!”
還有網(wǎng)友給閆女士點(diǎn)贊:“干得漂亮!這種把退貨瑕疵品二次銷售的無良商家就該曝光,絕不能慣著他們!”
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消費(fèi)者花錢買的是開心和品質(zhì),而不是商家的套路和傲慢。
這家商城將顧客退回的瑕疵品不經(jīng)處理直接二次發(fā)貨,不僅暴露出內(nèi)部管理的混亂,更是對消費(fèi)者權(quán)益的公然漠視。
面對質(zhì)疑,搬出所謂的“內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)”來狡辯,最后企圖用“白送”來息事寧人,這種掩耳盜鈴的做法,最終只會(huì)砸了自己的招牌。
好在經(jīng)過不斷交涉,平臺(tái)最終按照“退一賠三”的方案進(jìn)行了處理,這不僅是閆女士個(gè)人的勝利,也給所有商家敲響了警鐘:做生意,誠信才是根本。
對此,你怎么看?
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