在安徽阜陽,有這樣一份溫暖的堅守,沒有轟轟烈烈的宣傳,沒有刻意的營銷包裝,卻默默延續(xù)了多年,美的冰箱用實實在在的服務(wù),扎根社區(qū),守護著當(dāng)?shù)氐捅<袄щy家庭,用責(zé)任與真誠,詮釋著什么是真正的品牌服務(wù)。
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近日,美的售后阜陽美捷網(wǎng)點的工程師們,依舊按時走進社區(qū),開展愛心幫扶活動。他們不僅為低保困難家庭送上米、面、油、牛奶等生活物資,緩解家庭生活壓力,更帶來了專業(yè)的便民服務(wù),免費為居民維修家電、清洗家電,檢查水電線路、下水道等,全方位排查居家安全隱患,解決困難家庭“修不起、沒人修”的難題。
不同于短期的愛心作秀,這項服務(wù)是美的冰箱堅持多年的愛心計劃。網(wǎng)點負責(zé)人李明表示,多年來,團隊一直主動搜尋困難人員,為他們提供免費的家庭服務(wù),盡己所能回饋社會。今年,為了讓幫扶更精準、更高效,他們特意與社區(qū)深度合作,借助社區(qū)對困難用戶的了解,逐社區(qū)推進服務(wù)落地,目前已順利開展兩期,計劃年前完成四期,讓更多困難家庭受益。
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更讓人安心的是,美的冰箱的服務(wù)從不是“一次性”的關(guān)懷。工作人員為每一戶困難家庭都留下了專屬聯(lián)系電話,鄭重作出承諾:只要用戶有需求,無論是家電故障,還是水電難題,幾小時內(nèi)必定上門響應(yīng),而且這份服務(wù)是永久性的,會一直堅持下去,用長期堅守兌現(xiàn)品牌初心。
“美的售后的師傅們,不僅送來了米和面,還免費幫我們修家電、洗家電,這個活動特別好,感謝美的這個大平臺。”鼓樓街道前進社區(qū)的蔣女士,道出了眾多受助居民的心聲。而社區(qū)也專門發(fā)來感謝信,稱贊美的的善舉暖人心扉,用實際行動彰顯了大品牌的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
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美的冰箱的這份堅守,從來都不是一句空洞的口號。從主動對接困難家庭,到提供終身免費服務(wù);從多年愛心延續(xù),到精準幫扶落地,每一步都踏踏實實地為群眾著想,把服務(wù)做到了居民最需要的地方。
真正的好服務(wù),從來不止于產(chǎn)品售后,更在于長久的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。美的冰箱用多年的默默堅守,溫暖著阜陽的困難家庭,也用認真負責(zé)的態(tài)度,讓越來越多的人感受到品牌的溫度,這份堅守,值得每一份認可與信賴。
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