為響應(yīng)2026年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日“提升消費(fèi)品質(zhì)”消費(fèi)維權(quán)年主題，助力山西汽車消費(fèi)市場高質(zhì)量健康發(fā)展，近日，山西廣播電視臺(tái)交通廣播聯(lián)合山西省機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估行業(yè)協(xié)會(huì)民商事糾紛調(diào)解委員會(huì)等單位，在山西廣播電視臺(tái)舉辦了“多元解紛”3?15座談交流會(huì)。山西省商務(wù)廳、司法廳、高級(jí)人民法院、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)單位分管主要領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議，共商汽車消費(fèi)糾紛多元化解之道，切實(shí)解決百姓汽車消費(fèi)領(lǐng)域急難愁盼問題。

本次座談會(huì)以“深耕車圈生態(tài)，提升消費(fèi)品質(zhì)”為主題，旨在發(fā)揮新聞媒體與行業(yè)調(diào)解組織專業(yè)優(yōu)勢(shì)，在政府、司法等部門的支持指導(dǎo)下，搭建資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作平臺(tái)，建立長期穩(wěn)定的共建合作關(guān)系。會(huì)上，各單位領(lǐng)導(dǎo)圍繞汽車消費(fèi)政策、糾紛調(diào)解落實(shí)、維權(quán)服務(wù)升級(jí)等關(guān)鍵議題發(fā)表了講話，共同探討了當(dāng)前山西汽車消費(fèi)市場的現(xiàn)狀、遇到的難題與發(fā)展機(jī)遇，就加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力，引導(dǎo)經(jīng)營主體誠信經(jīng)營，共同構(gòu)建安全放心的消費(fèi)環(huán)境各自做出了進(jìn)一步的工作安排。

山西省商務(wù)廳消費(fèi)促進(jìn)處一級(jí)調(diào)研員徐晨星指出，當(dāng)前商務(wù)部門在汽車流通領(lǐng)域監(jiān)管面臨執(zhí)法權(quán)限移交、基層人員力量不足等難題，同時(shí)介紹了我省汽車消費(fèi)支持政策的推進(jìn)成效。2025年消費(fèi)品以舊換新政策直接帶動(dòng)新車銷售41.95萬輛，拉動(dòng)銷售額466億元，且汽車消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)明顯，新能源車、燃油車置換均價(jià)大幅提升，我省正積極申報(bào)汽車流通消費(fèi)改革試點(diǎn)，有望為全省汽車流通體制機(jī)制完善樹立示范。同時(shí)，希望新聞單位做好政府政策的宣傳工作，加強(qiáng)“兩新”政策知曉率的普及，讓廣大消費(fèi)者真正享受到政策紅利，并做好后續(xù)落地和解紛工作。

山西省高級(jí)人民法院二級(jí)高級(jí)法官、山西多元解紛工作具體負(fù)責(zé)人楊如珍表示，法院將以先行調(diào)解、司法確認(rèn)、示范裁判三大舉措為汽車領(lǐng)域消費(fèi)糾紛多元化解提供法治支撐，依托山西法院“多元解紛”全國領(lǐng)先的經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)訴調(diào)聯(lián)動(dòng)深度融合，同時(shí)希望借助媒體平臺(tái)加大宣傳，提升群眾對(duì)多元化解矛盾糾紛的知曉率。汽車消費(fèi)投訴現(xiàn)狀與維權(quán)服務(wù)升級(jí)成為與會(huì)各方的關(guān)注焦點(diǎn)，法院和專業(yè)行業(yè)組織加強(qiáng)對(duì)接聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)新司法實(shí)踐，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，做好多元解紛工作，維護(hù)市場公平競爭和良好的營商環(huán)境。

山西省司法廳人民參與和促進(jìn)法治處副處長喬美玲從司法行政角度，對(duì)做好人民調(diào)解、做優(yōu)行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解、做實(shí)行政調(diào)解等要求進(jìn)行了解讀，介紹了全省“調(diào)解七進(jìn)”活動(dòng)部署、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、案例庫建設(shè)、調(diào)解員等級(jí)評(píng)定等工作開展情況。建議山西省機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估行業(yè)協(xié)會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)和山西廣播電視臺(tái)交通廣播以本次合作為契機(jī)，進(jìn)一步提升調(diào)解的知曉度、公信力、首選率，深入推動(dòng)矛盾糾紛源頭化解、多元化解、有序化解，同時(shí)通過組織調(diào)解員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、等級(jí)評(píng)定、案例庫建設(shè)進(jìn)一步推動(dòng)隊(duì)伍專業(yè)化職業(yè)化建設(shè)，更好地發(fā)揮調(diào)解法、理、情相結(jié)合靈活柔性解紛的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，服務(wù)我省高質(zhì)量發(fā)展和高水平提振內(nèi)需工作。

山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長李巖嶺結(jié)合中消協(xié)2026年“提升消費(fèi)品質(zhì)”年主題，指出新能源汽車已成為汽車消費(fèi)投訴第一熱點(diǎn)，糾紛集中在服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷等方面。他提出“源頭化解、逐層遞進(jìn)”的糾紛化解思路，依托全省各級(jí)消協(xié)組織、專業(yè)檢測團(tuán)隊(duì)和律師團(tuán)隊(duì)資源，打造一站式維權(quán)服務(wù)機(jī)制。省消協(xié)投訴部主任張佳補(bǔ)充道，當(dāng)前機(jī)動(dòng)車維權(quán)投訴量已躍居各類投訴首位，基層消協(xié)工作人員存在汽車專業(yè)知識(shí)短板，省消協(xié)正通過開展專業(yè)培訓(xùn)彌補(bǔ)不足，避免因?qū)I(yè)知識(shí)缺乏導(dǎo)致調(diào)解低效、加重司法辦案壓力。

山西廣播電視臺(tái)交通廣播節(jié)目中心主任蔣梅指出，專業(yè)知識(shí)不對(duì)稱是汽車消費(fèi)維權(quán)的核心問題，提議打造專業(yè)知識(shí)宣傳欄目，實(shí)現(xiàn)政行媒合作聯(lián)動(dòng)、信息共享。山西交通廣播《880幫幫您》和《880車世界》兩檔節(jié)目將定期邀請(qǐng)管理部門、司法部門領(lǐng)導(dǎo)及行業(yè)專家參與節(jié)目直播，開設(shè)“政策解讀”“法律普及”“專家答疑”等板塊，聚焦汽車消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。利用媒體傳播優(yōu)勢(shì)提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，依托行業(yè)專業(yè)力量做好糾紛調(diào)解，共同搭建汽車消費(fèi)維權(quán)傳播渠道，規(guī)范市場秩序。

山西省機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長薛穎炳在講話中表示，協(xié)會(huì)將以“專業(yè)鑒定+多元解紛”的工作模式，依托民商事糾紛調(diào)解委員會(huì)和消費(fèi)維權(quán)工作站，為汽車消費(fèi)糾紛化解提供科學(xué)公正的專業(yè)支撐，最大限度降低消費(fèi)者維權(quán)成本，節(jié)約司法資源。協(xié)會(huì)黨支部書記、鑒定專家李來旺則強(qiáng)調(diào)，專業(yè)的事情交給專業(yè)的人做。協(xié)會(huì)將以專業(yè)技能賦能汽車消費(fèi)維權(quán)，守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

此次會(huì)議，真正實(shí)現(xiàn)了政府、司法、行業(yè)組織、媒體的聯(lián)合共治，將進(jìn)一步擴(kuò)大汽車消費(fèi)維權(quán)服務(wù)面、延伸服務(wù)鏈、提高消費(fèi)服務(wù)供給質(zhì)量，有效解決汽車消費(fèi)領(lǐng)域的突出矛盾，打通居民“能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)”的堵點(diǎn)。充分發(fā)揮政府、司法、消協(xié)、行業(yè)組織和媒體在暢通國民經(jīng)濟(jì)循環(huán)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長中的積極作用，切實(shí)做好市場主導(dǎo)與政府引導(dǎo)，打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境和良好的營商環(huán)境，持續(xù)提升消費(fèi)者滿意度，讓消費(fèi)成為山西經(jīng)濟(jì)增長的穩(wěn)定引擎，為全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能、新活力。