日前，中國(guó)國(guó)際航空、中國(guó)東方航空、中國(guó)南方航空發(fā)布維護(hù)旅客權(quán)益公告，推出票價(jià)波動(dòng)免費(fèi)退票政策。

國(guó)航

• 旅客購(gòu)票后可登錄“中國(guó)國(guó)航”App或“中國(guó)國(guó)際航空”小程序，實(shí)名注冊(cè)即可查驗(yàn)行程和票價(jià)稅費(fèi)。如發(fā)現(xiàn)查詢結(jié)果與實(shí)際不符，可撥打95583客服熱線進(jìn)行反饋。一經(jīng)查實(shí)，國(guó)航將為旅客退還差價(jià)，并按照國(guó)航銷售代理協(xié)議對(duì)涉事單位采取嚴(yán)肅處理措施。

• 通過(guò)“中國(guó)國(guó)航”App及“中國(guó)國(guó)際航空”小程序購(gòu)買國(guó)航國(guó)內(nèi)航線單程直達(dá)客票的旅客，若在國(guó)內(nèi)任一銷售渠道為同一乘機(jī)人再次購(gòu)得同一行程票價(jià)更低的客票，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，為符合條件的原客票申請(qǐng)免費(fèi)退票。

• 注冊(cè)或登錄“中國(guó)國(guó)航”App及“中國(guó)國(guó)際航空”小程序購(gòu)買國(guó)航機(jī)票的旅客，可享受2+2+2安心購(gòu)票保障，即每年2張國(guó)內(nèi)無(wú)理由退票券+2張國(guó)際及地區(qū)無(wú)理由退票券+2小時(shí)免費(fèi)、優(yōu)惠退票權(quán)益。

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東航

• 機(jī)票查詢驗(yàn)證功能。旅客購(gòu)票后可登錄“東方航空”App或“中國(guó)東方航空”微信小程序，進(jìn)入“服務(wù)大廳”，點(diǎn)擊“客票驗(yàn)證”輸入相關(guān)信息后進(jìn)行客票驗(yàn)真、票價(jià)稅費(fèi)查詢。如發(fā)現(xiàn)查詢結(jié)果與實(shí)際不符，可通過(guò)“東方航空”App進(jìn)入“服務(wù)大廳”，點(diǎn)擊“意見(jiàn)反饋”或撥打95530客服熱線進(jìn)行反饋。一經(jīng)查實(shí)，東航將為旅客退還差價(jià)損失，并按照相關(guān)協(xié)議對(duì)涉事單位采取追責(zé)措施。

• 票價(jià)波動(dòng)退票功能。消費(fèi)者購(gòu)票后如原購(gòu)票渠道機(jī)票降價(jià)，在購(gòu)票后24小時(shí)之內(nèi)在同一購(gòu)票渠道重新購(gòu)買新客票，符合一定條件的原客票可免費(fèi)辦理退票。

• 2小時(shí)全額退功能。消費(fèi)者可在購(gòu)票后的2小時(shí)內(nèi)且在航班起飛12小時(shí)之前通過(guò)東航官網(wǎng)或“東方航空”App使用“2小時(shí)全額退”功能，符合一定條件的客票可享受180天內(nèi)兩次免費(fèi)退票權(quán)益。

南航

• 旅客購(gòu)票后可登錄“南方航空”App或“中國(guó)南方航空”微信小程序，點(diǎn)擊頁(yè)面底部“行程”，輸入相關(guān)信息后驗(yàn)證行程和票價(jià)。

• 驗(yàn)證過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)“機(jī)票價(jià)格與行程單不一致”“多收退改手續(xù)費(fèi)”“對(duì)免費(fèi)特殊服務(wù)加收費(fèi)用”的問(wèn)題，可通過(guò)“南方航空”App、“中國(guó)南方航空”微信小程序或撥打95539客服熱線進(jìn)行反饋。一經(jīng)核實(shí)，南航將直接支付旅客的差價(jià)損失。

• 旅客在南航官方渠道購(gòu)買國(guó)內(nèi)客票后發(fā)現(xiàn)票價(jià)降低，于出票時(shí)間24小時(shí)內(nèi)提出申請(qǐng)，南航將在旅客購(gòu)買新票后，免費(fèi)辦理原購(gòu)客票退票。

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