陜西
連日來(lái)，農(nóng)行渭南分行以各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為核心，打造“廳堂+線上”雙線聯(lián)動(dòng)主陣地，持續(xù)開(kāi)展“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，將消保知識(shí)普及融入日常金融服務(wù)，切實(shí)提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力。
廳堂宣傳，多點(diǎn)發(fā)力。全轄67個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均在大廳醒目位置設(shè)置宣傳專區(qū)，擺放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法解讀》《反洗錢(qián)知識(shí)手冊(cè)》等宣傳折頁(yè)，通過(guò)LED屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)、懸掛主題橫幅、擺放展架，營(yíng)造濃厚宣傳氛圍；大堂經(jīng)理化身“金融顧問(wèn)”，利用客戶辦理業(yè)務(wù)、等候間隙，開(kāi)展一對(duì)一精準(zhǔn)講解，普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、反假幣、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資、理性投資等知識(shí)，公示投訴渠道，引導(dǎo)客戶依法維權(quán)。精心打造“養(yǎng)老金融專屬服務(wù)角”，開(kāi)展“銀齡數(shù)字課堂”，為老年客戶普及養(yǎng)老金融知識(shí)，指導(dǎo)使用手機(jī)銀行、微信轉(zhuǎn)賬等功能，跨越“數(shù)字鴻溝”。
暖心服務(wù)，融入消保。各網(wǎng)點(diǎn)工作人員在日常服務(wù)中主動(dòng)為客戶排憂解難，將反詐宣傳與業(yè)務(wù)辦理深度結(jié)合。蒲城縣延安街支行協(xié)助老年客戶辦理保險(xiǎn)退費(fèi)，并反復(fù)講解反詐知識(shí)；各網(wǎng)點(diǎn)還為客戶提供硬幣兌換、殘幣兌換等便民服務(wù)，潼關(guān)農(nóng)行營(yíng)業(yè)部耐心為客戶整理兌換殘幣，用專業(yè)、貼心的服務(wù)踐行“以客戶為中心”的理念，讓消保宣傳更有溫度。
線上宣傳，點(diǎn)多面廣。部分支行依托線上平臺(tái)發(fā)布金融科普內(nèi)容、循環(huán)播放金融安全短視頻，以直觀生動(dòng)的形式拆解金融詐騙陷阱，讓消保知識(shí)突破空間限制，觸達(dá)更多群眾。（通訊員：王杰、史詩(shī)雨）
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