湖北
近日，樊城區出臺
《2026年樊城區“治理物業服務突出問題”
重大民生實事集中整治工作方案》
就物業服務不到位
業主投訴沒人應等問題進行整治
整治內容如下：
(一)物業管理體制機制不健全問題
1.調度督導機制不健全問題。
重點整治物業管理法律法規政策落實不到位，區住建部門牽頭抓總和行業管理責任落實不到位，區一街道一社區壓力傳導不到位，執紀執法寬松軟等問題。
2.部門協同機制不健全問題。
重點整治相關部門職責不清，聯動機制運轉不暢，問題收集、分派、處置、反饋工作不閉環等問題。
3.聯動機制不健全問題。
重點整治街道（鎮）、社區責任不落實，社區黨組織領導下的居委會、業主委員會、物業服務企業聯動機制不健全，業主投訴和矛盾糾紛化解不到位；業主委員會組建換屆缺乏指導監督，業主委員會及其成員不依法履職等問題。
（二）物業服務質效不高問題
1.信訪投訴量大問題。
重點整治物業領域信訪投訴集中，物業服務企業和相關部門、街道（鎮）社區對業主投訴受理、處置、反饋不及時、不規范問題。
2.物業服務不到位問題。
重點整治物業服務企業未按照法律法規規定和合同約定提供服務，服務信息公示不規范；服務質量缺乏評價，履行巡查、勸阻、報告義務不到位，以質論價、按效付費的市場機制運轉不暢等問題。
3.共用設施設備維護不到位問題。
重點整治物業服務企業對外墻、屋頂、電梯、消防設施等共用設施設備維護管養不到位；對占用消防通道、電動車違停充電等違法違規行為巡查、勸阻、報告不到位，嚴重影響業主正常生活等問題。
4.侵占業主公共收益問題。
重點整治小區公共收益底數不清，賬戶設置、公示不規范，監管審計不到位等問題。
5.其他服務問題。
重點整治物業服務企業被解聘后不配合交接，或被選聘后尚未交接強行進駐小區，造成不良社會影響；以停止供水、供電、供氣、供熱，限購水電氣熱費用，或限制開啟門禁、乘用電梯、停放車輛等方式催交物業費；拖欠員工工資等向題。
6.住宅專項維修資金管理不規范問題。
重點整治住宅專項維修資金（以下簡稱“維修資金”）建賬不規范、未按房屋戶門號設分賬戶，維修資金被侵占挪用等問題。
7.住宅老舊電梯更新不及時問題。
重點整治故障頻發、運行狀況差、存在安全隱患的住宅老舊電梯，未及時更新等問題。
（三）執法不進小區問題
1.執法不及時、不到位問題。
重點整治相關部門收到業主、業主委員會、物業服務企業投訴舉報，以及街道（鎮）、社區和其他部門移交的違法建設、高空拋物、破壞承重結構、占堵消防通道、電動自行車違停充電、違規養犬等問題，執法不及時、不到位等問題。
2.“吹哨報到”機制落實不到位問題。
重點整治街道（鎮）“吹哨”召集相關部門開展執法不及時、不規范、不閉環，或街道（鎮）“吹哨”后部門“報到”不及時，處置不力等問題。
樊城區住宅小區
物業集中整治投訴舉報電話
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此次整治作為重大民生實事推進，樊城區住建局將建立區—街道兩級調度機制。對市民而言，這意味著投訴渠道更暢通、居住環境更安全、公共收益更透明、矛盾糾紛化解更及時。
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來源：襄陽融媒
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