山東
魯網3月20日訊 近日，中國農業銀行沂源東里支行成功協助客戶追回因誤觸抖音平臺元保保險廣告而被自動扣劃的保費7000元，以專業盡責的服務守護群眾“錢袋子”，贏得客戶高度贊譽。
事發當日，一位客戶焦急來到東里支行網點，反映銀行卡賬戶莫名被扣大額資金，經查詢明細確認款項為抖音元保保險自動扣費。客戶對投保及扣費事宜毫不知情，系此前瀏覽短視頻時誤點彈窗廣告、在未充分知曉條款情況下被開通自動續保，導致累計被扣7000元。
了解情況后，支行員工莊克芳、楊兆才立即啟動應急處置，一邊安撫客戶情緒，一邊快速梳理交易流水、固定扣款憑證與操作記錄。兩人憑借扎實的消保知識與溝通經驗，主動協助客戶對接平臺官方客服，清晰說明誤觸投保、非自愿扣費的事實，依據金融消費者權益保護相關規定據理力爭，全程跟進申訴、解約、退款流程。經過耐心協調與多方溝通，平臺最終同意全額退還誤扣保費，并立即終止自動扣費協議，成功為客戶挽回全部損失。
此次成功挽損，是沂源農行堅守“金融為民”初心、做實消費者權益保護的生動實踐。東里支行將持續強化反詐防騙與消保宣傳，緊盯網絡彈窗、自動續費、誤導投保等高頻風險，用心用情解決群眾急難愁盼，以暖心服務筑牢資金安全防線，彰顯國有大行責任擔當。（通訊員 唐士偉）
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