在平安人壽廈門分公司，柯寶玉的名字始終與“堅(jiān)守”緊密相連。如同鉆石般歷經(jīng)歲月打磨依然閃耀，她以始終如一的專業(yè)與熱忱，在保險(xiǎn)之路上詮釋著“長(zhǎng)期主義”的價(jià)值與光芒。

為陪孩子“轉(zhuǎn)身”，因榜樣“定心”

2008年1月21日，在老鄉(xiāng)的偶然引薦下，對(duì)保險(xiǎn)一無(wú)所知的她懵懂踏入這一領(lǐng)域；18年后的今天，她不僅創(chuàng)下連續(xù)87個(gè)月達(dá)成鉆石級(jí)別的亮眼紀(jì)錄，更在日復(fù)一日的服務(wù)中，將“幫人先于賺錢、服務(wù)長(zhǎng)于推銷”的信念刻進(jìn)職業(yè)底色，成為行業(yè)里可復(fù)制的績(jī)優(yōu)樣本。

“最初連平安的品牌都不太了解，就是抱著試試看的心態(tài)入行。”柯寶玉至今記得剛接觸保險(xiǎn)時(shí)的茫然，但很快，服務(wù)中的一個(gè)個(gè)瞬間讓她看清了這份職業(yè)的本質(zhì)——不是單純的銷售，而是能實(shí)實(shí)在在幫到人的事業(yè)。有客戶因一場(chǎng)疾病差點(diǎn)拖垮家庭，是她此前規(guī)劃的保險(xiǎn)理賠款幫其渡過(guò)難關(guān)；也有客戶在風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)，因?yàn)橛辛吮Ｕ隙挥没挪粨衤贰！耙粓?chǎng)疾病就能壓垮一個(gè)家，可保險(xiǎn)能幫他們扛過(guò)去。”這些經(jīng)歷讓她逐漸形成對(duì)保險(xiǎn)的核心認(rèn)知：這是一份“幫助別人，也能成就自己”的雙贏事業(yè)——客戶獲得風(fēng)險(xiǎn)兜底的安全感，自己則在兌現(xiàn)保障承諾的過(guò)程中，收獲了遠(yuǎn)超以往的價(jià)值感，連生活品質(zhì)也隨之提升。

剛?cè)胄袝r(shí)，柯寶玉追求鉆石榮譽(yù)，最初是為了更高的收入——“沒(méi)做鉆石，傭金基本不算高”。但隨著服務(wù)的客戶越來(lái)越多，這份目標(biāo)慢慢變成了對(duì)自己的職業(yè)底線。“鉆石不只是個(gè)稱號(hào)，更是對(duì)客戶負(fù)責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)。”她總說(shuō)，只有達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，才能保證服務(wù)質(zhì)量不打折，才能不辜負(fù)客戶把家庭保障托付過(guò)來(lái)的信任。

在柯寶玉心里，保險(xiǎn)從不是“一錘子買賣”。“買件衣服，付了錢交易就結(jié)束了；但保險(xiǎn)不一樣，客戶簽單只是開(kāi)始，后期服務(wù)才是關(guān)鍵。”十八年來(lái)，她始終堅(jiān)持一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣：每天清晨提前規(guī)劃好當(dāng)日的客戶拜訪安排，把每一位客戶的溝通重點(diǎn)熟記于心；夜晚睡前，她也會(huì)認(rèn)真復(fù)盤當(dāng)天的服務(wù)細(xì)節(jié)，并同步至公司內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行分類管理，為后續(xù)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

她始終注重與客戶之間的情感連接。每逢節(jié)日或客戶的重要日子，她會(huì)送上祝福，傳遞溫暖與關(guān)懷。“細(xì)節(jié)才會(huì)打動(dòng)客戶，只有讓他們感受到持續(xù)的重視，保障才有溫度。”這句話，是柯寶玉常掛在嘴邊的服務(wù)信念。

談及保險(xiǎn)的意義，柯寶玉總有樸素卻深刻的理解：“一個(gè)家庭沒(méi)有保障，就像在薄冰上行走，太危險(xiǎn)了。”在她看來(lái)，保險(xiǎn)的本質(zhì)是“聚沙成塔”的風(fēng)險(xiǎn)共同體，是“人人為我，我為人人”的責(zé)任傳遞。這份認(rèn)知，來(lái)自她經(jīng)手的一次又一次理賠。有位客戶的丈夫確診腸癌，她陪著客戶整理材料、提交申請(qǐng)，最終拿到20多萬(wàn)元理賠金，幫這個(gè)快撐不下去的家庭渡過(guò)了難關(guān)；還有一對(duì)夫妻先后遭遇重疾，累計(jì)獲賠40多萬(wàn)元，事后夫妻倆總說(shuō)要感謝她，可柯寶玉總說(shuō)：“不用謝我，該感謝的是你相信保險(xiǎn)，也感謝這份‘大家?guī)痛蠹摇臋C(jī)制。”

正是這些真實(shí)的經(jīng)歷，讓她的客戶轉(zhuǎn)介紹率始終保持在30%-40%，而且大多是理賠過(guò)的客戶主動(dòng)推薦。“客戶真正從保險(xiǎn)中受益了，才會(huì)認(rèn)可這份價(jià)值，才愿意把它介紹給身邊人。”在柯寶玉眼里，每一次理賠，都是“風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”最好的印證；每一次轉(zhuǎn)介紹，都是“人人為我，我為人人”最生動(dòng)的實(shí)踐。

如今已經(jīng)50多歲的柯寶玉，依舊保持著旺盛的學(xué)習(xí)熱情。雖然對(duì)AI等新工具的掌握還在起步階段，但她總會(huì)通過(guò)短視頻、公司培訓(xùn)補(bǔ)充金融、保險(xiǎn)知識(shí)。“行業(yè)在變，客戶需求也在升級(jí)，不學(xué)習(xí)就跟不上。”她總這么提醒自己，也這么告誡身邊的年輕人。

對(duì)于正在沖刺鉆石的同行，柯寶玉最想分享的，還是自己堅(jiān)守多年的理念：“先想清楚保險(xiǎn)能幫到別人什么，再定目標(biāo)、養(yǎng)習(xí)慣。每天的訪量別停，學(xué)習(xí)別斷，把‘長(zhǎng)期服務(wù)’‘利他共生’記在心里，就一定能走得遠(yuǎn)。”

18年保險(xiǎn)路，從懵懂入行的新人，到連續(xù)87鉆的績(jī)優(yōu)標(biāo)桿，柯寶玉沒(méi)有什么驚天動(dòng)地的技巧，靠的只是始終踐行“幫人先于賺錢、服務(wù)長(zhǎng)于推銷、共擔(dān)勝于獨(dú)扛”的初心。而這份堅(jiān)守，正是保險(xiǎn)行業(yè)最珍貴的力量。

1.本文人員系保險(xiǎn)代理人。

2.個(gè)體出險(xiǎn)情況存在差異，文中理賠案例僅供理解材料內(nèi)容之用。