江蘇
為全面提升市區(qū)出租汽車行業(yè)服務(wù)水平，優(yōu)化市民及旅客出行體驗(yàn)，全力保障“煙花三月”旅游季出行需求，3月17日，揚(yáng)州市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)正式啟動(dòng)旅游季市區(qū)出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)。
本次服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)自即日起持續(xù)至5月31日，突出問題導(dǎo)向，聚焦春節(jié)假期旅客反映集中的行業(yè)問題和出行痛點(diǎn)，從多維度推出務(wù)實(shí)舉措。市交通執(zhí)法支隊(duì)組織市區(qū)各出租車公司、江都區(qū)出租汽車行業(yè)負(fù)責(zé)人召開專題工作會(huì)，全面宣貫活動(dòng)要求，并詳細(xì)解讀“揚(yáng)州東站短途復(fù)載”機(jī)制試運(yùn)行方案。
“揚(yáng)州東站短途復(fù)載”機(jī)制旨在破解巡游出租車拒載及打車難問題。出租車駕駛員在揚(yáng)州東站候客區(qū)排隊(duì)等候超過90分鐘并承接短途訂單后，可根據(jù)訂單目的地對(duì)應(yīng)的電子圍欄區(qū)域獲得積分，并通過消耗積分兌換“短途復(fù)載專用通道”通行資格，實(shí)現(xiàn)快速接單運(yùn)營(yíng)，提升服務(wù)效率和駕駛員接單積極性。
服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)重點(diǎn)聚焦四大方面：
一是深化問題整改。督促巡游出租車及網(wǎng)約車企業(yè)建立問題、責(zé)任、整改“三張清單”，實(shí)行銷號(hào)管理，確保問題整改到位。二是強(qiáng)化源頭治理。推進(jìn)“四個(gè)一”服務(wù)提升工程，開展全員培訓(xùn)、車輛清潔、設(shè)備檢修、標(biāo)識(shí)更新及警示教育，全面提升行業(yè)服務(wù)形象。三是精準(zhǔn)數(shù)字賦能。依托智慧監(jiān)管平臺(tái)，嚴(yán)查違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，持續(xù)優(yōu)化“短途復(fù)載”機(jī)制，規(guī)范場(chǎng)站運(yùn)營(yíng)秩序。四是優(yōu)化服務(wù)保障。嚴(yán)格落實(shí)“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)熱線24小時(shí)接訴即辦制度，建立失物處理專項(xiàng)臺(tái)賬，快速響應(yīng)群眾訴求，提升服務(wù)體驗(yàn)。五是嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)紀(jì)。開展“啄木鳥”暗訪測(cè)評(píng)，聯(lián)合多部門在重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)巡查執(zhí)法，嚴(yán)查拒載、繞道、違規(guī)收費(fèi)等各類違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。
為保障旅游旺季運(yùn)力需求，市區(qū)巡游出租車愛心車隊(duì)、網(wǎng)約車黨員雷鋒車隊(duì)將在客運(yùn)樞紐、市區(qū)重點(diǎn)景區(qū)等區(qū)域做好運(yùn)力應(yīng)急保障，全力打造城市流動(dòng)風(fēng)景線，為“煙花三月”旅游季增添文明亮色。（姜國(guó)強(qiáng) 揚(yáng)交執(zhí)）
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