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“媽?zhuān)覀儊?lái)看你了，門(mén)口要錢(qián)一人100，我們就不進(jìn)去了”

游客來(lái)看母親河，拍條窮游視頻竟然被投訴侵權(quán)。

更讓人沒(méi)想到的是，景區(qū)不僅投訴，還理直氣壯的表示：“這是我司開(kāi)發(fā)的旅游景點(diǎn)”，言外之意把公共遺產(chǎn)當(dāng)成自家資產(chǎn)。

這番表態(tài)立刻引發(fā)巨大爭(zhēng)議，無(wú)數(shù)網(wǎng)友提出靈魂拷問(wèn)：黃河是中華民族的母親河，憑什么被圈起來(lái)收費(fèi)就算了，連在外圍拍個(gè)視頻感慨幾句，都成了侵犯景區(qū)權(quán)益？

這到底是游客真的侵權(quán)，還是景區(qū)太“玻璃心”，把全民共有的山河，當(dāng)成了自家獨(dú)吞的生意？

心酸窮游變侵權(quán)

事情的起因，再普通不過(guò)，普通到每個(gè)出門(mén)旅游的人都可能有過(guò)同款經(jīng)歷。

近日，一位網(wǎng)名叫“田野的風(fēng)”的游客，帶著家人來(lái)到壺口瀑布，想親眼看看課本里奔騰咆哮的母親河。

可到了景區(qū)門(mén)口，看到百元門(mén)票，囊中羞澀的他實(shí)在舍不得花錢(qián)入園，就帶著家人站在景區(qū)外圍的公共區(qū)域，對(duì)著黃河拍了一段短視頻。

視頻里，他語(yǔ)氣溫和又帶著點(diǎn)心酸，對(duì)著黃河喊：“媽?zhuān)覀儊?lái)看你了，門(mén)口要錢(qián)，一人100，我們就不進(jìn)去了，在這里看看你就行了”，標(biāo)題也很直白，就叫“窮游壺口瀑布”。

沒(méi)有抹黑、沒(méi)有造謠、沒(méi)有惡意剪輯，就是一段最真實(shí)的旅途記錄，像極了很多普通人出門(mén)旅游，因?yàn)轭A(yù)算有限只能遠(yuǎn)觀(guān)美景的無(wú)奈。

這段視頻發(fā)布后，很快引發(fā)了不少網(wǎng)友的共鳴，短短時(shí)間就收獲了近12萬(wàn)互動(dòng)量，大家都在評(píng)論區(qū)共情這種窮游的心酸，感慨自然景區(qū)門(mén)票太貴。

可誰(shuí)也沒(méi)料到，這份普通人的共情，卻徹底惹怒了景區(qū)方。

沒(méi)過(guò)多久，這位游客就收到了平臺(tái)的侵權(quán)通知，視頻被直接下架，原因是被壺口瀑布景區(qū)投訴侵犯名譽(yù)權(quán)。

景區(qū)給出的投訴理由更是讓人匪夷所思：認(rèn)定視頻標(biāo)題和內(nèi)容存在“惡意攻擊、詆毀、歪曲事實(shí)”，誤導(dǎo)公眾覺(jué)得門(mén)票100元太貴，屬于故意制造輿論、抹黑景區(qū)。

甚至在投訴材料里，景區(qū)特意強(qiáng)調(diào)：壺口瀑布是我司開(kāi)發(fā)的旅游景點(diǎn)，言外之意就是，這片山河歸他們管，游客不能隨便評(píng)價(jià)、隨便拍攝。

可問(wèn)題是游客說(shuō)的是假話(huà)嗎？

一壺口瀑布成人門(mén)票本就是100元，這是公開(kāi)的票務(wù)信息，游客只是陳述事實(shí)。

二他站在公共區(qū)域拍攝，沒(méi)有闖入景區(qū)禁地，沒(méi)有破壞任何設(shè)施，只是抒發(fā)自己的消費(fèi)感受，何來(lái)詆毀一說(shuō)？

難道景區(qū)收門(mén)票可以，游客覺(jué)得貴吐槽兩句，就成了侵權(quán)？

這種雙標(biāo)操作，難怪網(wǎng)友第一眼看到就炸了鍋。

網(wǎng)友無(wú)奈道歉

在景區(qū)的投訴壓力下，這位普通游客根本無(wú)力抗衡，為了避免后續(xù)麻煩，事發(fā)僅僅兩天后，他就被迫發(fā)布了公開(kāi)道歉視頻，對(duì)著鏡頭承認(rèn)自己的視頻“存在不當(dāng)”，請(qǐng)求景區(qū)原諒。

道歉視頻一出，輿論不僅沒(méi)平息，反而進(jìn)一步發(fā)酵，8萬(wàn)多的互動(dòng)量背后，全是網(wǎng)友對(duì)游客的心疼和對(duì)景區(qū)的質(zhì)疑。

就在大家把矛頭對(duì)準(zhǔn)山西壺口瀑布景區(qū)時(shí)，事件突然迎來(lái)了戲劇性反轉(zhuǎn)。

山西景區(qū)第一時(shí)間站出來(lái)緊急澄清：是陜西不是山西，別誤傷。

山西壺口瀑布景區(qū)工作人員回應(yīng)，此前引發(fā)爭(zhēng)議的相關(guān)視頻，實(shí)際拍攝地其實(shí)是陜西壺口瀑布景區(qū)，并非山西境內(nèi)。

之所以視頻定位會(huì)顯示在山西景區(qū)，是因?yàn)閴乜谄俨嘉挥谇貢x大峽谷，兩省信號(hào)存在交叉覆蓋。

部分區(qū)域陜西的信號(hào)反而更強(qiáng)，導(dǎo)致游客發(fā)布視頻時(shí)，手機(jī)自動(dòng)定位到了山西景區(qū)，才造成了這場(chǎng)誤會(huì)。

也正因這一陰差陽(yáng)錯(cuò)，山西壺口瀑布景區(qū)無(wú)辜成了“背鍋俠”。

官方賬號(hào)評(píng)論區(qū)被大量網(wǎng)友惡意刷屏，直播間也直接淪陷，滿(mǎn)屏都是質(zhì)疑與指責(zé)，嚴(yán)重打亂了景區(qū)的正常運(yùn)營(yíng)。

工作人員表示，黃河壺口瀑布本身是天然形成的自然景觀(guān)，并非由某家公司單獨(dú)開(kāi)發(fā)，景區(qū)只是負(fù)責(zé)建設(shè)配套設(shè)施、提供游覽服務(wù)，沒(méi)想到會(huì)平白無(wú)故挨罵。

而記者隨后試圖聯(lián)系陜西壺口瀑布景區(qū)核實(shí)此事時(shí)，對(duì)方僅表示不了解具體情況，并未給出任何正面回應(yīng)。

一邊是無(wú)辜躺槍的山西景區(qū)，一邊是沉默不語(yǔ)的涉事陜西景區(qū)，一邊是被迫道歉的普通游客，這場(chǎng)羅生門(mén)鬧劇，越扒越讓人心寒。

緊接著，就有網(wǎng)友扒出了更多，難怪景區(qū)這么理直氣壯的說(shuō)網(wǎng)友斷章取義呢。

網(wǎng)友吐槽的景區(qū)門(mén)票一人100太貴確實(shí)是斷章取義了，因?yàn)樗f(shuō)少了。

因?yàn)檫@一人100只是門(mén)票，但想要進(jìn)到景區(qū)里還要再掏40塊坐觀(guān)光車(chē)才能進(jìn)去。

而對(duì)面的山西景區(qū)，同樣也需要坐觀(guān)光車(chē)，但只需要20，相比之下還算厚道。

雖然這些只是網(wǎng)友們調(diào)侃，但也足以看出陜西景區(qū)有多離譜了，屬于沒(méi)帽子硬扣。

難道景區(qū)在發(fā)起投訴前，難道不應(yīng)該仔細(xì)核實(shí)視頻內(nèi)容、發(fā)布地點(diǎn)嗎？?jī)H憑一段外圍拍攝的視頻，就匆忙定性為侵權(quán)，逼著游客道歉，這種做法是不是太草率、太強(qiáng)勢(shì)了？

明明是游客的正常表達(dá)，卻被當(dāng)成眼中釘，這樣的處理方式，怎能不讓游客心寒？

到底算不算侵權(quán)

隨著事件持續(xù)發(fā)酵，全網(wǎng)的討論聲越來(lái)越激烈，大家的怒火，不僅僅是針對(duì)這場(chǎng)投訴，更是憋在心里很久的情緒爆發(fā)。

網(wǎng)友們的留言句句戳心，字字都是心里話(huà)。

“黃河是母親河，是全體中國(guó)人的精神家園，你們拿去圈地掙錢(qián)，反手就對(duì)付來(lái)看媽的孩子？”

“拍的是祖國(guó)大好河山，是自然景觀(guān)，怎么就成了景區(qū)的私產(chǎn)，怎么就侵權(quán)了？”

“大自然的饋贈(zèng)，不是某家公司的搖錢(qián)樹(shù)，還景于民才是正道?！?/p>

這些聲音，并非無(wú)理取鬧，而是大眾最樸素、最真摯的情感訴求。

黃河自古以來(lái)就是中華民族的母親河，壺口瀑布是大自然鬼斧神工造就的自然景觀(guān)，不是某家公司開(kāi)鑿修建的，它屬于每一個(gè)中國(guó)人。

景區(qū)可以做配套服務(wù)、可以合理維護(hù)收費(fèi)，但不能把自然景觀(guān)直接劃為“公司資產(chǎn)”，更不能剝奪普通人觀(guān)賞祖國(guó)河山的權(quán)利。

除了網(wǎng)友的熱議，有律師也站出發(fā)聲，給出了專(zhuān)業(yè)的解讀，徹底打破了景區(qū)“侵權(quán)”的說(shuō)法。

有律師明確指出，該游客發(fā)布的視頻，僅客觀(guān)陳述門(mén)票價(jià)格。

視頻內(nèi)容沒(méi)有捏造事實(shí)、沒(méi)有侮辱誹謗、也未對(duì)景區(qū)名譽(yù)造成實(shí)際損害，屬于正常的言論表達(dá)范疇，不構(gòu)成對(duì)景區(qū)的名譽(yù)權(quán)侵權(quán)。

律師的表態(tài)，更是讓網(wǎng)友堅(jiān)定了立場(chǎng)：游客沒(méi)錯(cuò)，錯(cuò)的是景區(qū)過(guò)度維權(quán)、混淆概念。

景區(qū)把“自然景觀(guān)”等同于“公司資產(chǎn)”，把“游客吐槽”定性為“侵權(quán)”，本質(zhì)上是對(duì)公共資源的錯(cuò)誤認(rèn)知，也是對(duì)游客合法權(quán)益的漠視。

咱們花錢(qián)旅游，有評(píng)價(jià)的權(quán)利；就算不花錢(qián)，在公共區(qū)域觀(guān)賞自然風(fēng)景，也有記錄的權(quán)利，景區(qū)無(wú)權(quán)隨意打壓、隨意追責(zé)。

而且大家反感的，從來(lái)不是景區(qū)合理收費(fèi)維護(hù)運(yùn)營(yíng)，而是景區(qū)這種“唯我獨(dú)尊”的態(tài)度。

大自然的美景，是全民共享的財(cái)富，景區(qū)只是管理者、服務(wù)者，不是所有者，不能把公共資源當(dāng)成私產(chǎn)，容不得半點(diǎn)不同聲音，更不能動(dòng)不動(dòng)就用投訴打壓普通游客。

這場(chǎng)爭(zhēng)議，看似是一件小事，卻折射出文旅行業(yè)的一個(gè)痛點(diǎn)。

部分景區(qū)本末倒置，忘了服務(wù)游客的初心，把盈利放在首位，把民意拋在腦后，過(guò)于玻璃心，聽(tīng)不得半句真話(huà)，容不得半點(diǎn)吐槽，最終只會(huì)透支游客的信任，砸了自己的招牌。

這場(chǎng)輿論風(fēng)波，本質(zhì)上不是針對(duì)某一家景區(qū)，而是大眾對(duì)“公共資源商業(yè)化過(guò)度”的不滿(mǎn)。

當(dāng)自然景觀(guān)被資本圈占，當(dāng)“全民所有”變成“公司私有”，當(dāng)普通人連看一眼母親河都要被拿捏，失去的不僅是旅游的幸福感，更是對(duì)公共資源的歸屬感。

景區(qū)運(yùn)營(yíng)需要成本，合理收費(fèi)無(wú)可厚非，但前提是守住底線(xiàn)：別把全民山河當(dāng)成自家私產(chǎn)，別對(duì)普通游客的真實(shí)感受趕盡殺絕。

結(jié)語(yǔ)：

文旅行業(yè)的發(fā)展，靠的不是捂嘴禁言，不是過(guò)度維權(quán)，而是包容和誠(chéng)意。

景區(qū)想要好口碑，不該是逼著游客道歉，而是提升服務(wù)質(zhì)量、合理定價(jià)，傾聽(tīng)游客的心聲。

只有把游客放在心上，把公共資源的屬性記在心里，才能讓美景有溫度，讓旅游有溫情。

黃河是咱們的母親河，祖國(guó)的大好河山，永遠(yuǎn)屬于每一個(gè)中國(guó)人，這一點(diǎn)，永遠(yuǎn)不能變。

信息來(lái)源：