同心共益|北京金融業楓橋工作室統一掛牌紀實③

3月13日，在國際消費者權益日來臨之際，首批249家北京金融行業楓橋工作室統一掛牌，標志著“腳步可達”的金融糾紛“一刻鐘速調圈”全面落地。

為堅持和發展新時代“楓橋經驗”，構建專業高效、便民利民的金融糾紛多元化解機制，在北京金融監管局的指導下，北京金融糾紛聯合人民調解委員會（以下簡稱金融聯調委）從適合的金融機構中征集一批網點設立金融業楓橋工作室，著力打造群眾身邊的調解工作服務點。

楓橋工作室以“小事不出機構、大事不出行業、矛盾就地化解”為使命，為消費者提供解紛咨詢、調解場所、反詐宣傳、金融宣教四大便民服務。本期合輯收錄多家保險公司掛牌動態，帶您更好地了解身邊的“楓橋工作室”，在家門口就能享受專業、便捷的金融維權與宣教服務。

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中郵保險北京分公司

工作室配備調解員助理，聚焦合同糾紛、理賠服務等各類保險消費糾紛，依托金融聯調委專業指導與司法資源支撐，實現糾紛快速響應、高效化解，切實降低消費者維權成本，提升糾紛化解滿意度。同時，將常態化開展金融知識普及、風險提示、消保宣傳等活動，主動下沉社區、走近客戶，從源頭減少矛盾糾紛發生，提升金融消費者的金融素養和風險防范意識，助力構建和諧金融消費環境。

02

恒安標準人壽北京分公司

工作室將集成調解服務、法律與業務咨詢、金融知識普及、反詐宣傳四大核心功能，實現前端矛盾化解與后端綜合服務有機融合。通過主動介入、快速響應，力爭把糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態，有效降低客戶投訴率，持續提升消費者對公司的信任度與滿意度。恒安標準人壽北分將以楓橋工作室揭牌為契機，始終堅持以人民為中心的發展思想，把維護金融消費者合法權益擺在突出位置，不斷提升消保工作的專業性和覆蓋面，讓金融消保服務更加有溫度、更具實效。

03

中銀三星人壽北京分公司

公司將以此次“楓橋工作室”掛牌為新起點，充分發揮工作室陣地作用，為行業糾紛、涉訴糾紛、社區糾紛、道路糾紛提供專業的調解場地與人員支持；同時強化前端風險預警和源頭防控，暢通消費者訴求表達渠道，持續提升調解專業化水平，常態化開展金融知識教育宣傳，切實提升群眾金融素養和風險防范意識。

04

紫金保險北京分公司

北京金融業楓橋工作室的落戶，標志著紫金保險北京分公司在消費者權益保護工作上邁出了堅實一步。公司將以工作室成立為契機，進一步完善消保工作機制，強化前端預防與源頭管理，不斷提升服務水平和客戶體驗，切實履行企業社會責任，助力首都保險業高質量發展。

05

合眾人壽北京分公司

標志著合眾人壽北京分公司在踐行新時代“楓橋經驗”、健全金融糾紛多元化解機制、強化金融消費者權益保護工作中邁出關鍵一步。未來，工作室將以就近可及、快速響應、專業高效為服務核心，全力打造金融糾紛 “一刻鐘速調圈”，切實提升糾紛化解質效與群眾滿意度。

06

北京人壽北京分公司

“楓橋工作室”的揭牌，為北京人壽的“首善”文化注入了新的實踐內涵：以德為先，首善為本。同樣體現了公司“身邊親人”的服務宗旨。在處理糾紛時，工作室成員將以“同理心”傾聽客戶訴求，以“專業力”厘清事實真相，不僅依法依規，更講情理溫度，努力尋求雙方利益的最大公約數。借助工作室的平臺，北京人壽將積極探索“楓橋經驗”的金融版實踐。對內，整合運營、法律、業務等多部門力量，建立快速響應機制；對外，加強與監管部門、行業協會、調解組織的聯動，構建“多元共治”的解紛新格局。

下一步，金融聯調委將在北京金融監管局指導下，持續加強楓橋工作室運營管理，提升調解服務能力，讓楓橋工作室真正成為金融服務窗口、糾紛和解陣地、防詐反黑堡壘，推動新時代"楓橋經驗"在首都金融行業走深走實、開花結果，為北京金融高質量發展保駕護航，切實提升群眾在金融消費領域的獲得感、幸福感、安全感。