在英國(guó)曾發(fā)生過(guò)這樣一個(gè)故事，6歲小女孩艾麗莎在王室公園給天鵝喂食時(shí)，不小心被天鵝咬傷了手指。他心里很委屈，覺(jué)得天鵝很不乖，應(yīng)該讓它的主人好好教訓(xùn)教訓(xùn)他。于是，他寫(xiě)信給天鵝的主人，也就是英國(guó)女王伊麗莎白投訴這件事。

不久，日理萬(wàn)機(jī)的女王讓助理寫(xiě)了道歉信。女王對(duì)天鵝咬傷艾麗莎的事情深表歉意，我們以后一定會(huì)加強(qiáng)對(duì)天鵝的管理，祝生活愉快。艾麗莎接受了道歉，還向所有人展示女王的道歉信。女王道歉的事也迅速傳遍世界，為人們所津津樂(lè)道。

女王一封簡(jiǎn)短的道歉信，不僅消除了艾麗莎的怨氣，還展示了女王的風(fēng)度以及對(duì)英國(guó)民眾的關(guān)愛(ài)。其實(shí)，有關(guān)道歉的動(dòng)人故事從古至今一直在不斷上演，道歉在人際交往過(guò)程中也發(fā)揮著很重要的作用。道歉可以恢復(fù)他人的尊嚴(yán)。

有一天，宋慶齡去看望小演員們，他看到其中一個(gè)小演員脖子黑乎乎的，就對(duì)他說(shuō)，孩子，你的脖子有些臟了，去洗洗吧。過(guò)了一會(huì)兒，宋慶齡轉(zhuǎn)過(guò)頭，發(fā)現(xiàn)這個(gè)小演員還站在那兒，臉漲得通紅，宋慶齡有些納悶。

這時(shí)旁邊的小伙就對(duì)他說(shuō)，他的脖子不是臟，是黑，您冤枉他啦。宋慶齡愣住了，連忙蹲下拉住這個(gè)小演員的手，誠(chéng)懇的說(shuō)，孩子，對(duì)不起，是我搞錯(cuò)了，請(qǐng)你原諒我。小演員急忙搖頭，不能怪您，應(yīng)該怪我的脖子怎么洗都洗不白。宋慶齡愛(ài)撫的說(shuō)，好孩子，謝謝你安慰我，是我錯(cuò)了，我應(yīng)該向你道歉，

請(qǐng)你原諒我，宋慶齡不了解情況，誤認(rèn)為小演員的脖子有些臟，暗示他不講衛(wèi)生，結(jié)果傷害了他的自尊。幸虧他及時(shí)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行誠(chéng)懇的道歉，得到諒解，并恢復(fù)了小演員的尊嚴(yán)，同時(shí)表現(xiàn)出他對(duì)孩子的尊重。

道歉可以消除他人的怨氣。三國(guó)時(shí)，公孫淵表示要?dú)w順東吳，孫權(quán)大喜，準(zhǔn)備派人去送錢財(cái)，封其為燕王。張昭認(rèn)為公孫淵不可靠，極力反對(duì)，但孫權(quán)固執(zhí)己見(jiàn)。張昭一氣之下不再上朝。孫權(quán)發(fā)怒，派人把張昭的家門給堵上了。張昭毫不示弱，命家人在門里又堵了一層。

后來(lái)，公孫淵殺死了孫權(quán)派去的人，孫權(quán)這才認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，幾次到張昭家認(rèn)錯(cuò)，張昭卻稱病不出。一次，孫權(quán)到張昭家后門大聲呼喊張昭。張昭不應(yīng)，孫權(quán)命人火燒后門，想逼張昭出來(lái)，不料張昭卻把窗戶都關(guān)上了。孫權(quán)一看，連忙讓人把火給撲滅了，最后自己一直在張昭的門前站著，等待張昭原諒。

最后，張昭被孫權(quán)誠(chéng)懇的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度所感動(dòng)，自己心中的怨氣也就沒(méi)有了，原諒了孫權(quán)，從此君臣和好如初。孫權(quán)身為一國(guó)之君，發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤后，多次主動(dòng)登門認(rèn)錯(cuò)，誠(chéng)懇道歉，難能可貴。盡管他曾采取了火燒后門的不當(dāng)方式，但他的誠(chéng)懇道歉仍然消除了張昭的滿腹怨氣，最終彌補(bǔ)了君臣的感情裂痕。

道歉可以平息爭(zhēng)斗，有一次，華盛頓和佩恩因?yàn)橐庖?jiàn)不同而進(jìn)行了激烈的爭(zhēng)論，最后佩恩覺(jué)得受到了侮辱，一拳把華盛頓打倒在地。華盛頓忍痛站起，但沒(méi)有反擊。第二天，華盛頓邀請(qǐng)佩恩到一家酒館見(jiàn)面，佩恩覺(jué)得這是華盛頓跟自己約戰(zhàn)，于是他做好了跟華盛頓決斗的準(zhǔn)備，他甚至帶著手槍前去赴約。

然而，華盛頓見(jiàn)他進(jìn)來(lái)，連忙起身迎接，笑著說(shuō)道，昨天是我不對(duì)，不該說(shuō)那些話。不過(guò)你的行動(dòng)已經(jīng)讓我受到了懲罰。如果你同意讓我們把不愉快通通忘掉，彼此握手，我相信你不會(huì)反對(duì)的吧？佩恩緊緊握住華盛頓的手，很有感觸的說(shuō)，我將會(huì)成為你永久的追隨者和崇拜者。

后來(lái)，佩恩真的成了華盛頓最忠誠(chéng)的朋友之一。一場(chǎng)差點(diǎn)上演的生死爭(zhēng)斗，因?yàn)檎\(chéng)懇道歉而煙消云散，一對(duì)完全有可能成為仇敵的人，因?yàn)槿A盛頓的及時(shí)道歉而握手言和。這次道歉不僅緩解了緊張的人際關(guān)系，還起到了平息爭(zhēng)斗、化干戈為玉帛的作用。

道歉可以得到寬恕，在一次電視訪談脫口秀節(jié)目中，美國(guó)前總統(tǒng)奧巴馬告訴主持人，自己一直在練習(xí)保齡球，不過(guò)球藝十分糟糕。接著他自嘲球藝就像是參加特殊奧運(yùn)會(huì)。特殊奧運(yùn)會(huì)是專門為智能低下、語(yǔ)言不清的神經(jīng)和精神障礙患者，甚至是生活不能自理的兒童舉辦的國(guó)際性體育運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。

奧巴馬說(shuō)這話肯定是無(wú)心的，但聽(tīng)者有意啊，節(jié)目播出后迅速引起軒然大波，大家都認(rèn)為他的話已經(jīng)傷害到特殊奧運(yùn)會(huì)的所有成員。隨后，奧巴馬也覺(jué)得自己說(shuō)的話不恰當(dāng)，就打電話給特殊奧運(yùn)會(huì)主席西利夫表示道歉，并邀請(qǐng)?zhí)貖W會(huì)選手到白宮做客。

由于奧巴馬誠(chéng)懇的道歉，人們也寬恕了他的誓言。奧巴馬為自己的失言道件，又邀請(qǐng)對(duì)方去白宮，看上去是小題大做，但其實(shí)是他得到大家寬恕的必要條件，也是緩解愧疚之情的必由之路。誠(chéng)懇而及時(shí)的道歉，無(wú)損于國(guó)家總統(tǒng)的形象，反而彰顯了奧巴馬的個(gè)人魅力。

從上面的所有事例中我們可以知道，與人交往難免說(shuō)錯(cuò)話，做錯(cuò)事，但如果能及時(shí)的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，主動(dòng)向?qū)Ψ秸\(chéng)懇道歉，一般情況下總是能得到他人的諒解，從而受到最理想的道歉效果，雙方和解，既往不咎。這對(duì)于修復(fù)人際交往裂痕，緩解緊張的人際關(guān)系是十分必要的。

道歉過(guò)程中要注意的是，應(yīng)該把握兩個(gè)要點(diǎn)，第一是要誠(chéng)懇。誠(chéng)懇是道歉的必要條件，誠(chéng)懇的道歉能表現(xiàn)出自己悔改的誠(chéng)意，容易得到他人的諒解。第二是要及時(shí)，及時(shí)是道歉成功的時(shí)間保障，及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任，就能盡快消除給對(duì)方帶來(lái)的不良影響。

現(xiàn)在的社會(huì)，商場(chǎng)、官場(chǎng)都如戰(zhàn)場(chǎng)，一流的口才是馳騁商場(chǎng)和官場(chǎng)的制勝法寶，一人之變重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)雄獅，一個(gè)好的口才可以讓你家庭事業(yè)雙豐收，那如何成為一個(gè)最會(huì)說(shuō)話的人呢？