新眸原創·作者 | 鹿堯

前段時間，和在杭州做了多年電商運營的朋友約了頓飯，聽他聊今年的生意，他感慨現在做電商和幾年前完全不一樣了。

“以前我們拼的是誰更懂關鍵詞，誰更能熬夜盯盤。但現在，技術的迭代太快了，邏輯可能要變了。”

他給我看了前不久阿里媽媽發布的「AI萬相」——一個超級經營智能體引擎。雖然還沒全面落地，但他一直在關注。“你想想，以后我們做運營，可能真的不用再花大量時間篩詞、調價、做素材了。只需要把目標說清楚，比如‘我要推一款通勤風衣，主打25-35歲都市職場女性，預算80萬，45天周期，ROI保4’剩下的所有執行環節，都可以交給AI去完成。”

簡單來說，它就像給商家裝了一個外置的執行大腦。從關鍵詞出價、素材效果到預算分配、投放優化，你只需要對AI說清楚你的意圖，剩下的所有執行動作，都可以交由系統完成。

01

真正讀懂商家的「經營意圖」

要清楚AI萬相到底解決了什么問題，得先弄明白，商家的“經營意圖”到底是什么。

很多人會覺得，商家的意圖就是“賣貨”，就是“沖銷量”“提ROI”。但這是結果，不是意圖。一個完整的經營意圖，其實包含了兩層含義：一層是商家對生意結果的清晰預期——在多少預算之內，達成多少營業額，拿到什么樣的roi；另一層，是支撐這個結果背后的消費者價值，你希望為哪些人，解決什么具體問題。

開內衣店的商家，希望“一個月賣1000件文胸”，但是與之深度綁定的是需要“讓換季皮膚敏感、穿普通內衣悶癢的女生，知道這款面料能解決她們的痛點”。這些意圖，是和消費者的真實需求深度綁定的，是藏在類目關鍵詞背后的、真正的生意源頭。

舉個例子，換季皮膚干癢的女生，會搜“換季皮膚敏感怎么辦”，而不是直接找到“敏感肌內衣”；家里養貓的年輕人，會搜“除貓毛神器”，而不是“除毛絮洗衣機”。

而這些分散在不同場景、不同類目里的需求，才是真正的增量市場。

你投關鍵詞“內衣”，只能觸達正在搜內衣的人，那些有潛在需求、但沒搜類目詞的消費者，就被攔在商品外。

拿內衣品牌ubras來說，他們主打貼膚舒適的“小奶皮”系列文胸，核心賣點是微膠囊鎖水面料和敏感肌友好設計，但傳統投放模式里，“內衣”“無痕文胸”這類核心關鍵詞競爭早已白熱化，獲客成本持續走高。

而他們想要觸達的，還有那些關注皮膚敏感關心衣物舒適度、有不適困擾、或者有貼身衣物送禮需求的人群。

他們需要的是一套能真正讀懂自己的經營意圖——既承接清晰的商業目標，又匹配消費者的真實需求和供給，把意圖完整、高效、低成本地轉化為成交結果的解決方案。

這也是AI萬相誕生的核心背景。

02

四大智能體協同

一個指令跑完從意圖到成交的全鏈路

AI萬相的核心突破，在于它構建了一套多智能體協同工作流，實現了從指令輸入到成交交付的端到端閉環。

就像淘天集團阿里媽媽商業化運營中心總經理樹羊說的：“阿里媽媽AI萬相，從一句指令就能完成從商家的意圖到消費者的交易，這是阿里媽媽去年一年從超級智能體逐步進化，把我們所有的投放技能訓練成四個經營Agent，讓每一個商家都擁有最強大的經營專家團隊，幫助商家做經營投放。”

這整個閉環的背后，是阿里媽媽基于LMA大模型和萬億級真實交易數據，為商家打造的四個各司其職、協同配合的經營智能體，它們就像一個全能經營團隊，商家只需要給出指令，就能完成從目標拆解到結果交付的全流程。

整個鏈路的第一步，由萬相智識啟動，它的核心職責是雙向讀懂——既精準解構商家的經營指令，也深度洞察消費者行為背后的真實動機。

商家輸入一句自然語言的經營指令，比如“我要讓這款輪椅在618期間觸達有孝心送禮需求的人群”，萬相智識會先把這句模糊的指令拆解透徹，明確核心目標、周期、核心人群、核心訴求，把自然語言轉化為可執行的任務框架。

與此同時，它還會捕捉消費者的潛在真實動機：哪些人可能有孝心送禮的需求？他們給老人選禮物時最在意什么？除了輪椅，他們還會關注哪些和老人生活相關的內容？

傳統的數據分析，只能看到消費者的訂單行為，而萬相智識能看到的，是行為背后的完整需求。

比如消費者買了一個嬰兒哄睡神器，它看到的不只是一筆訂單，而是背后正在經歷帶娃焦慮的新手父母，他們需要的可能不只是一個哄睡神器，還有忙碌間隙能快速解決的一人食、幫助寶寶更好成長的輔食和早教玩具。

我們還看到這樣的例子，賣電子鎖的商家，可能永遠想不到自己的產品會受做美甲的女孩子歡迎——因為指甲長，拿鑰匙開門不方便。但AI能發現這個連接。

有人需要你的商品，但他們不一定在你自己錨定的客戶群體里，而萬相智識為品牌打開了全新的流量入口，幫你找到那些“你想破腦袋也想不到”的買家。

讀懂了人和需求之后，萬相智品會緊接著啟動，它的核心職責是“理解貨”，把商品枯燥的物理參數，轉化為能匹配消費者需求的場景化價值，讓商品從一堆屬性的堆砌，變成能解決用戶痛點的解決方案。

試想一下，一件白色連衣裙，以往經常打上“白色”“棉質”“連衣裙”這類物理標簽，商家圍繞這些標簽去匹配關鍵詞。但在萬相智品的解讀里，這件連衣裙可以被賦予更豐富的場景標簽：適合海邊度假、適合年會穿搭、適合約會的溫柔風單品。

“理解貨”，是深度解析商品的技術文檔、專利信息、用戶評價等全維度數據，把每一個產品參數，都對應到用戶的真實痛點上。

代入到ubras“小奶皮”文胸，經過AI翻譯，“微膠囊精華、2.5倍鎖水”變成了“特別護膚，適合秋冬皮膚干燥的人”；“面料界奧斯卡”變成了能當“高科技創意禮物”送出去。

于是這件內衣，就成了“冬天皮膚癢怎么辦”的解決方案之一，也成了“女友生日送什么”的答案之一。

完成了人、需求、商品的匹配之后，目光來到萬相智造，它能根據不同人群的需求，規模化生成千人千面的個性化營銷素材，解決傳統創意生產“成本高、周期長、無法精準匹配”的痛點。

以前做個視頻素材，要寫腳本、找演員、拍攝剪輯，周期長成本高。而且一張圖打天下，所有人看到的都一樣。

但不同的人，想聽的話其實并不一樣。

有了萬相智造，你就能看到這樣的場景：海爾的一款“云溪”洗烘套裝，有去寵物毛發的功能，也能一次性解決洗烘難題。當養貓的用戶打開頁面，看到的圖里有貓、有除毛功能；而新手媽媽看到的圖里，則突出“五口之家”“洗烘一次解決”。

再比如，一款抗老面霜，給職場女性看的內容，主打“熬夜急救，上妝不卡粉”；給成分黨看的內容，重點講“雙A醇+玻色因，科學配比，溫和抗老”；給新手媽媽看的內容，側重“快速護膚，兼顧效果與安全”。

同一款產品，同一時刻，不同用戶看到的畫面不同，但每一個用戶，都能看到自己最在意的產品賣點。

最后完成整個閉環的，是萬相智投。

它的核心職責，是幫商家把預算花在刀刃上，確保最終的經營目標能夠達成。

今天的投流已經成了一門專業學問，一個好投手值錢，是因為經驗和直覺。但AI可以把這些經驗變成可復制的算法邏輯。“萬相智投”的核心能力，是把專業投手的經驗封裝成“一句話就能指揮”的系統，讓你從盯盤、調價、琢磨競對這些事里解放出來。

商家只需要設定預算和ROI作為“目的地”，剩下的投放路徑規劃、渠道選擇、出價策略、預算分配、實時調優、效果追蹤——全部交給AI。

這也是AI萬相和過往所有電商營銷工具最核心的區別。以往工具都是幫助商家更好地完成某一個單一環節的任務，比如生成素材、優化出價，商家依然要為整個流程的結果負責。

而AI萬相是一套完整的閉環系統，商家只需要明確自己的經營意圖，剩下的所有執行環節，都由四大智能體協同完成，真正實現了“你提需求，AI來執行，從模糊的意圖，到確定的生意結果”。

03

被重構的經營范式

商業回歸本質

當AI萬相把商家從繁瑣的執行環節中解放出來，整個電商經營的邏輯，也正在發生深層的重構。這種改變，對不同規模的商家，都有著實實在在的影響。

對中小商家來說，AI萬相最大的價值，是把電商經營的專業門檻降到了前所未有的程度。現在，一個只有兩個人的服飾小店，只需要在系統中輸入經營意圖，系統就能解決從人群識別、賣點重構、素材生成到投放優化的全流程。

不需要專業的投放運營，不需要高薪的設計團隊，中小商家也能獲得和頭部品牌同等專業的經營能力，在細分場景中找到自己的增量空間。

對頭部品牌而言，AI萬相帶來的改變，是經營效率的指數級提升，和經營視角的全面拓寬。過往，頭部品牌的電商團隊，需要在執行環節消耗大量精力，拆解大促目標、制作上百套素材、盯盤調整投放計劃、復盤海量數據，以至于難有更多精力去洞察消費者的需求變化，打磨產品本身。

而現在，這些繁瑣的執行環節，都可以交由AI萬相完成。品牌的運營團隊，只需要明確品牌的經營目標與核心策略，把清晰的經營意圖輸入系統，就能完成全鏈路的落地。

團隊的精力，可以從過往的“操作執行”，轉向“策略制定、消費者洞察、產品打磨”這些更核心的商業環節，讓經營回歸商業的本質。

這種回歸，本質上是電商經營從“體力活”向“腦力活”的代際躍遷。然而，當生意的驅動力從“人力的勤奮”轉向“AI的智能”，一個現實的問題隨之擺在所有品牌面前：當經營的邏輯變了，我們衡量生意的“尺子”還夠用嗎？

在傳統的流量時代，我們習慣用點擊率、轉化率等單點指標來復盤。但在意圖驅動的AI時代，品牌資產的積累變得更加隱性且長線。如果評價體系還停留在過去，就如同開著賽車卻盯著馬車的儀表盤，不僅無法看清前路，更容易迷失方向。

正因如此，當經營范式發生重構，一套與之適配的“新度量衡”便成了全行業的剛需。

在盛典現場，中國廣告協會聯合阿里媽媽正式發布了《人工智能驅動下品牌力提升效果評估指標體系》團體標準。為AI深度參與的營銷新時代，提供了一套科學、統一、可操作的品牌力度量衡。

它解決了AI經營中最核心的評價難題：不僅看短期的ROI，更看AI如何通過意圖識別，幫品牌實現了人群資產的深度沉淀和品牌心智的有效流轉。這套指標體系的落地，意味著AI經營不再是一個不可感知的“黑盒”，而是一場有據可依、有果可循的確定性增長。

在這場行業變革中，阿里媽媽AI萬相的核心優勢，在于淘天生態的完整交易閉環。

從消費者的需求表達、意圖識別，到商品匹配、創意觸達、投放轉化，再到成交、復購、用戶沉淀，整個經營鏈路，都可以在淘天生態內完成閉環回流。進而持續反哺AI大模型，讓四大智能體的能力持續優化，形成“意圖-執行-結果-優化”的正向循環。

隨著AI技術的持續迭代，未來的電商經營智能體，將會具備更強的意圖理解能力、自主決策能力與閉環交付能力，甚至成為真正的“智能經營伙伴”。

技術的意義，是把人從重復勞動里解放出來，去做更有創造力的事情。

AI萬相本質上就是做了這件事。經營當然不簡單，但它讓“執行”變簡單，讓工具圍著你的經營意圖轉，而不是讓商家圍著工具的規則轉。

2026年的電商行業，已經站在了全新的分水嶺上：商家只需要一個清晰的經營指令，就能完成從意圖到成交的完整閉環，而每一位商家都可以成為這場變革的參與者——主動走進、理解、嘗試，讓技術為生意所用，讓經營回歸價值本身。