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原油價(jià)格上漲推動(dòng)快遞公司漲價(jià)

3月23日，中通、申通、圓通、極兔以及韻達(dá)5家加盟制快遞公司同步上調(diào)了貴州地區(qū)的價(jià)格。

快遞企業(yè)漲價(jià)既因?yàn)榻谠蛢r(jià)格上漲，也受到行業(yè)健康發(fā)展導(dǎo)向的影響。從行業(yè)發(fā)展看，漲價(jià)以及高質(zhì)量發(fā)展成為今年的趨勢(shì)。

成本增加

本次漲價(jià)受多重因素影響。

對(duì)于漲價(jià)原因，快遞公司的“告客戶通知書(shū)”顯示，近期油價(jià)上漲導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)輸成本增加，結(jié)合企業(yè)剛性成本價(jià)格，快遞公司決定對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。

除了剛上調(diào)價(jià)格的貴州地區(qū)，3月四川、云南等地也進(jìn)行了漲價(jià)。據(jù)了解本輪漲價(jià)幅度較小，上述幾個(gè)省的首重（1kg）價(jià)格約上調(diào)0.1元。

四川一網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，具體舉措包括取消收件折扣，收件價(jià)格大約漲0.1元/票。該負(fù)責(zé)人表示，此舉有利于增加網(wǎng)點(diǎn)收入，“是好事”。不過(guò)，前端收益的增加是否會(huì)傳遞至末端快遞員的派費(fèi)還需要觀望，與漲價(jià)落地執(zhí)行的情況有關(guān)。

本次漲價(jià)是去年快遞業(yè)漲價(jià)潮的延續(xù)。2025年年中，多地陸續(xù)上調(diào)快遞價(jià)格，主要對(duì)電商件的攬收價(jià)進(jìn)行上調(diào)。7月中旬，義烏地區(qū)率先漲價(jià)。8月底至9月中旬，湖南省、安徽省、江西省、湖北省、遼寧省陸續(xù)宣布提價(jià)，幅度為每單0.1元至0.4元不等，部分地區(qū)設(shè)定了最低價(jià)格?。

對(duì)于每個(gè)地區(qū)上調(diào)幅度不同的原因，知情人士透露具體執(zhí)行方案會(huì)根據(jù)不同省情來(lái)定，同時(shí)要考慮客戶的接受程度。

快遞物流專家趙小敏對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，預(yù)計(jì)二季度全國(guó)所有省市的快遞漲價(jià)都會(huì)落地。漲幅情況以各地消費(fèi)能力、消費(fèi)結(jié)構(gòu)以及當(dāng)?shù)丶用松糖闆r來(lái)決定。整體看，反內(nèi)卷治理、房租成本、油價(jià)上浮以及快遞員保障等因素推動(dòng)了快遞價(jià)格的上調(diào)。

漲價(jià)是否會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生沖擊？上述四川網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，由于漲得不多，加上去年全國(guó)多地漲價(jià)，客戶已有一定的心理預(yù)期，因此本輪漲價(jià)沖擊不大。

對(duì)于部分地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)而言，漲價(jià)已經(jīng)過(guò)去半年時(shí)間。極兔義烏某網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人李銘（化名）對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，半年來(lái)漲價(jià)執(zhí)行良好?？爝f價(jià)格上調(diào)之后，網(wǎng)點(diǎn)在客戶維護(hù)方面基本穩(wěn)定。一方面因?yàn)槿ツ暾w價(jià)格對(duì)比往年仍舊偏低。另一方面調(diào)價(jià)是全行業(yè)統(tǒng)一漲價(jià)，所以即使25年年中快遞價(jià)格上調(diào)客戶總體接受度尚可。

另一方面，調(diào)價(jià)對(duì)于快遞員收入的影響不大，快遞員收入增長(zhǎng)主要來(lái)自于業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)。極兔義烏某網(wǎng)點(diǎn)快遞員陳林（化名）對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，目前看快遞價(jià)格的調(diào)整和進(jìn)港派費(fèi)的關(guān)系并不大。從全年來(lái)看，一般年貨節(jié)（春節(jié)保障）和618、雙11、雙12等電商大促節(jié)點(diǎn)（覆蓋前后時(shí)段）的收入每一年都會(huì)同比提高。據(jù)陳林的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，他表示旺季個(gè)人的業(yè)務(wù)量會(huì)提升20%至30%，收入也會(huì)等比例提升。

行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展

對(duì)于漲價(jià)一事，一線從業(yè)者認(rèn)為是必然。李銘表示，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，行業(yè)必然會(huì)摒棄以價(jià)換量的市場(chǎng)策略，因?yàn)樾袠I(yè)健康發(fā)展必須要有適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)空間。如果各家都選擇以價(jià)換量，會(huì)帶來(lái)非理性競(jìng)爭(zhēng)，將不會(huì)在設(shè)備、人員、質(zhì)量、服務(wù)等方面進(jìn)行投入，而這些投入是行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)步的基礎(chǔ)。

漲價(jià)的影響也體現(xiàn)在快遞公司的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)中。申通快遞2月經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)顯示，2月快遞服務(wù)單票收入同比增長(zhǎng)19.61%至2.44元，受春節(jié)假期錯(cuò)期因素影響快遞業(yè)務(wù)量同比下降5.85%，2月公司快遞服務(wù)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)12.76%。此外，韻達(dá)快遞服務(wù)2月單票收入為2.25 元，同比上升 15.38%。圓通快遞2月單票收入為2.4元，同比增長(zhǎng)3.15%。

除了漲價(jià)，AI進(jìn)入快遞業(yè)也加速了行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。四川省樂(lè)山市井研縣極兔網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人龔?fù)?duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，為提高效率，他所在的網(wǎng)點(diǎn)引入了 AI 智能客服系統(tǒng)，成為當(dāng)?shù)乜爝f同行中第一個(gè)“吃螃蟹”的人。目前，網(wǎng)點(diǎn)部署的一站式的AI智能客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全天在線服務(wù)，可以自動(dòng)理解并解答客戶的各類常見(jiàn)問(wèn)題，即時(shí)響應(yīng)咨詢需求，還能智能引導(dǎo)客戶完成下單、售后等全流程操作，極大提升了服務(wù)效率。人工客服則從繁瑣的基礎(chǔ)工作中解放出來(lái)，還降低了網(wǎng)點(diǎn)的客戶投訴率。

自動(dòng)化分揀設(shè)備也提高了網(wǎng)點(diǎn)的效率。中通西安藍(lán)田網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)投入自動(dòng)化分揀設(shè)備，優(yōu)化了分揀人數(shù)，操作成本下降了0.033元/票，同時(shí)投入了5臺(tái)無(wú)人車代替過(guò)往的燃油車直送模式，疊加管理、運(yùn)營(yíng)等方面的努力，半年內(nèi)扭虧為盈。

趙小敏對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，從監(jiān)管層釋放的信號(hào)看，今年將繼續(xù)引導(dǎo)企業(yè)向高質(zhì)量的路徑發(fā)展，同時(shí)平衡好快遞公司、加盟商和快遞員三方的利益。從行業(yè)發(fā)展情況看，快遞業(yè)今年將繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，但是原有的松散式的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理方式必須更新。在AI狂飆的趨勢(shì)下，企業(yè)的框架正在加速迭代，“分鐘級(jí)”配送的時(shí)代即將到來(lái)。這一趨勢(shì)下，擁有完整快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)整合能力以及供應(yīng)鏈能力、具有新理念的管理團(tuán)隊(duì)的企業(yè)，或成為最終贏家?！?/p>

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