家里網絡信號“穿墻無力”?智能設備調試無從下手?如今,一鍵預約,專業工程師即可登門解憂。3月26日,記者從中國電信四川公司獲悉,近日,“電信到家”服務在全省21個市州上線。撥打10000號或線上一鍵掃碼預約、30分鐘快速響應、2小時準時上門,這種以即時零售理念打造的家庭通信服務新模式,正式進入規模化普惠發展新階段。
“家里面積大、房間多,單個路由器組網難以滿足全屋覆蓋需求,自己調試又覺得無從下手。”成都市民張先生坦言,以往遇到這類問題通常要自己折騰半天,或者等待上門師傅排期。現在打開中國電信APP“電信到家”服務專區,填寫問題描述、提交預約申請,30分鐘內專屬客服便回電確認上門時間。智慧家庭工程師按照預約時間準時登門,根據戶型特點重新規劃組網方案,完成設備調試與信號優化,全屋Wi-Fi穩定覆蓋,網絡體驗大幅提升。
![]()
據四川電信方面介紹,“電信到家”以“電信新速度 到家心服務”為核心理念,搭建起“一鍵預約+專家上門”的一體化服務體系,聚焦家庭用戶的真實數字生活需求,覆蓋寬帶新裝升級、網絡檢測優化、智屏體驗演示、老幼遠程看護、售后增值服務等核心場景,為用戶提供一站式家庭數字服務解決方案。
![]()
寬帶新裝方面,營維人員上門開展全流程安裝調試,結合住宅戶型與使用場景提供“一戶一案”個性化定制方案,滿足網課學習、居家辦公、影音娛樂等多樣化高速上網需求;網絡檢測優化方面,專業人員免費上門開展故障排查與調試,并提供弱電箱整理、定制組網等增值服務,保障全屋信號覆蓋與使用穩定性;智屏體驗方面,工程師上門演示智能大屏在娛樂、生活、通信、辦公等場景的AI應用功能,并推出適老化操作適配服務,充分兼顧老年群體與少年兒童的使用習慣,讓智能終端服務更具普惠性。
服務質量是“電信到家”的核心競爭力所在。四川電信圍繞“新速度、心服務、全售后”三大維度,實行“當日申請、當日上門”機制,大幅壓縮等待周期。在服務規范上,所有上門營維人員持證上崗,按標準化流程提供服務,訂單屬地直達、全流程閉環管理,確保每一次上門安全、專業、可追溯。基礎網絡檢測、故障排查、老舊水晶頭更換、弱電箱整理等便民項目全程免費;如涉及設備采購或增值功能開通,均提前明碼標價,全程杜絕隱性消費,讓用戶消費透明、放心。在售后保障上,針對用戶網絡使用、設備配置等個性化需求,提供定制化售后方案,及時響應并解決日常使用中遇到的各類問題。
在服務入口上,“電信到家”除10000號、中國電信APP、微信小程序外,還打通微店及美團等多個主流平臺,用戶可根據個人使用習慣自由選擇預約渠道,進一步降低服務獲取門檻,提升觸達便捷性。目前,該服務已覆蓋四川全省各地級市,依托龐大的專業營維團隊提供本地化服務支撐。
打通服務“最后一公里”是通信行業提升服務質量、踐行普惠服務的關鍵環節。“電信到家”解決的不只是某一項具體的網絡需求,更像是給每個家庭配備了一位“隨叫隨到”的數字生活管家,對用戶不同的使用場景給出專業回應。對于千千萬萬的四川家庭而言,專業、高效、可信賴的數字生活服務,正變得觸手可及。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.