山東
3月25日，桓臺縣婦幼保健院舉辦2026年服務提升專題培訓會暨第一季度服務管理委員會例會，邀請濰坊市婦幼保健院副院長高健作專題授課。
培訓會上，高健以《以患者為中心，持續提升客戶關系管理水平》為題，結合濰坊市婦幼保健院在醫患溝通、醫療質量、就醫流程、服務態度、后勤保障等方面的實踐探索，分享了客戶關系管理的先進理念與成功經驗。授課內容理念前沿、案例詳實、操作性強，為與會人員提供了寶貴的借鑒與啟發。
會議指出，服務質量是醫院發展的生命線。當前，基層婦幼保健機構面臨出生人口下降、醫保支付方式改革、群眾健康消費升級等多重挑戰，服務提升已成為關乎生存發展的民生工程和發展工程。全院上下必須深刻認識服務提升的緊迫性，以自我革命的精神補齊服務短板，推動服務提升走深走實。
會議強調，全體干部職工要以此次培訓為契機，聚焦群眾看病就醫體驗中的痛點難點，重點抓好全生命周期健康管理、名院專家資源引入、服務投訴“一票否決”制落實、社會監督機制完善、人文關懷與細節服務提升、醫療質量安全夯實、后勤保障優化等七個方面工作，真正把“以患者為中心”落到實處，持續提升群眾就醫獲得感與滿意度。
此次培訓會的舉辦，標志著桓臺縣婦幼保健院2026年服務質量提升工作全面啟動。下一步，將持續深化服務內涵，優化服務流程，提升服務品質，努力打造群眾滿意、社會認可的高水平婦幼保健機構，為推動醫院高質量發展、守護人民群眾身體健康作出新的更大貢獻。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
