官方賬號公然辱罵顧客是“狗”的員工為何不開除？

羅技授權店鋪視頻公然辱罵消費者“當你說‘我不會再花一分錢’時，我一降價，你還不是像狗一樣跑過來”，輿論嘩然之下，品牌給出的處理結果卻令人大跌眼鏡：涉事員工僅被警告、扣績效，并未直接開除。一句突破公序良俗、踐踏消費者尊嚴的惡語，換來如此輕飄飄的懲罰，不禁讓人追問：敢把顧客罵成狗的員工，憑什么不被開除？

這絕非簡單的“口誤”或“失誤”，而是明知故犯的惡意營銷。從文案撰寫、腳本確認到視頻發布，每一個環節都經過人為操作，絕非無心之失。“像狗一樣跑過來”字字誅心，赤裸裸地將消費者貶低為沒有尊嚴、只會盲從的附庸，完全無視基本商業倫理與人身尊重。如此嚴重冒犯用戶、損害品牌聲譽的行為，放在任何重視口碑的企業，都足以構成立即解雇的理由，可在羅技這里，卻變成了“警告+扣錢”的內部小事。

不直接開除，本質上是品牌對冒犯消費者行為的默許與縱容。
羅技將責任推給代運營、推給個別員工，卻回避核心問題：如此惡劣內容為何能順利發布？內部審核機制為何形同虛設？從輕處罰涉事人員，看似是“人性化管理”，實則傳遞出危險信號：侮辱消費者代價極低，即便闖下大禍，也不必承擔嚴重后果。這種處理方式，不僅無法平息眾怒，反而坐實了品牌對消費者的輕視——在他們眼里，用戶的尊嚴遠不如一個員工的崗位重要。

更深層的，是羅技長期以來的市場傲慢。
作為外設領域的老牌廠商，羅技坐擁龐大用戶基礎，卻屢屢陷入品控不穩、售后拖沓、國內外雙標定價的爭議。此次辱罵事件，不過是長期傲慢的集中爆發。員工敢如此放肆，正是因為自上而下缺乏對消費者的敬畏之心。當品牌覺得“即便冒犯用戶，也不會真正失去市場”，才會對辱客行為輕描淡寫，才會用甩鍋式道歉和象征性處罰敷衍了事。

消費者可以包容產品瑕疵，可以理解營銷失誤，但絕不能容忍人格被侮辱、尊嚴被踐踏。
一個員工敢罵顧客是狗，背后一定站著一個不尊重用戶的品牌。不將涉事人員開除，就是對全體消費者的二次傷害，就是告訴所有人：羅技并不在乎你的感受。

市場從來都有選擇，信任一旦破碎，再難重建。羅技若繼續抱著傲慢姿態，把辱客當小事，把敷衍當誠意，最終只會被消費者用腳投票，親手葬送自己積攢多年的市場地位。

尊重消費者，從來不是一句口號，而是要落到實處。連一個辱罵用戶的員工都不敢開除，羅技又憑什么讓人相信，它真的懂得尊重？