“我的車(chē)剛買(mǎi)了幾天就發(fā)現(xiàn)剎車(chē)跑偏，廠家多次維修換件都不能解決，真是急死人了！”日前，河北省秦皇島市昌黎的賈先生向汽車(chē)315融媒體報(bào)道組求助，他購(gòu)買(mǎi)才幾天的中國(guó)重汽汕德卡重型卡車(chē)，剎車(chē)的時(shí)候左向跑偏，經(jīng)多次維修換件都不能解決問(wèn)題，廠家也不給解決方案，因?yàn)閯x車(chē)跑偏涉及人身安全，他現(xiàn)在根本不敢開(kāi)車(chē)上路。“我買(mǎi)這車(chē)是為了養(yǎng)家糊口，買(mǎi)上車(chē)一天活都沒(méi)干過(guò)，光在維修站修車(chē)了。”

賈先生對(duì)汽車(chē)315融媒體報(bào)道組說(shuō)，今年2月28日他花了18.8萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛中國(guó)重汽汕德卡重型卡車(chē)G5S。汕德卡在同類(lèi)車(chē)型中售價(jià)算是比較高的，之所以選擇這款車(chē)，賈先生認(rèn)為一分價(jià)錢(qián)一分貨，車(chē)的質(zhì)量應(yīng)該令人放心。

意外的是，在交車(chē)環(huán)節(jié)賈先生就發(fā)現(xiàn)了這輛車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題，留下了心理陰影。賈先生發(fā)現(xiàn)這輛車(chē)的水管蹭到了駕駛室隔音棉，這屬于安裝不規(guī)范留下質(zhì)量隱患。對(duì)于賈先生指出的問(wèn)題，銷(xiāo)售方遵化企航汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司以贈(zèng)送三次保養(yǎng)給予了補(bǔ)償。

賈先生買(mǎi)車(chē)是為了進(jìn)行海鮮運(yùn)輸，3月1日他開(kāi)車(chē)去江蘇安裝車(chē)廂。他把車(chē)開(kāi)上高速公路跑了一會(huì)兒后，發(fā)現(xiàn)每當(dāng)一踩剎車(chē)，這車(chē)就向左跑偏，試了多次都是這樣。有近20年駕齡的賈先生對(duì)汽車(chē)315融媒體報(bào)道組說(shuō)，起初并沒(méi)有當(dāng)回事，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為把車(chē)開(kāi)到維修站調(diào)試一下就好了。

賈先生安裝車(chē)廂后，3月7日到樂(lè)亭服務(wù)站解決剎車(chē)問(wèn)題，這里的技術(shù)人員調(diào)試了幾次都沒(méi)有解決問(wèn)題。賈先生隨后又忙著給車(chē)安裝充氧設(shè)備、加裝飾，就把這問(wèn)題放了幾天。

3月16日，賈先生又把車(chē)開(kāi)到樂(lè)亭服務(wù)站解決剎車(chē)問(wèn)題，結(jié)果一直調(diào)試維修到晚上也沒(méi)修好。在賈先生提供的一段視頻中，廠家的技術(shù)人員和賈先生一起測(cè)試車(chē)輛，當(dāng)司機(jī)剎車(chē)時(shí)車(chē)輛明顯偏向了對(duì)向車(chē)道。下圖為中國(guó)重汽技術(shù)人員測(cè)試車(chē)輛時(shí)，路面所留剎車(chē)痕跡。

3月17日，賈先生又把車(chē)開(kāi)到昌黎服務(wù)站，先后更換了ABS電子閥、剎車(chē)主泵等多個(gè)零件，持續(xù)修了幾天始終不能解決問(wèn)題。總這樣修也不是個(gè)辦法，以跑運(yùn)輸為職業(yè)的賈先生耽誤不起這個(gè)時(shí)間，無(wú)奈之下賈先生撥打了中國(guó)重汽400電話(huà)，向廠家表示不想再這樣浪費(fèi)時(shí)間了，要求退車(chē)或換車(chē)。

可能是賈先生的投訴電話(huà)起了作用，3月24日中國(guó)重汽派來(lái)了維修專(zhuān)家。專(zhuān)家面對(duì)這個(gè)棘手的剎車(chē)問(wèn)題，還是繼續(xù)換件調(diào)試，如果還不行就給賈先生一個(gè)說(shuō)法。在專(zhuān)家的指導(dǎo)下，維修人員又換了右后方剎車(chē)系統(tǒng)的剎車(chē)盆和剎車(chē)片，但問(wèn)題依舊。

當(dāng)專(zhuān)家表示繼續(xù)修時(shí)，賈先生實(shí)在忍無(wú)可忍了。“總是這樣折騰什么時(shí)候是個(gè)頭？我買(mǎi)車(chē)是為了養(yǎng)家糊口，這樣無(wú)休止地修下去我耽誤不起啊！”賈先生表示，這輛中國(guó)重汽汕德卡從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到現(xiàn)在經(jīng)歷了十余次維修換件，一直沒(méi)有修好，因?yàn)閯x車(chē)跑偏涉及人身安全，這輛車(chē)根本不敢開(kāi)了。

對(duì)于賈先生反映的問(wèn)題，汽車(chē)315融媒體報(bào)道組撥打了中國(guó)重汽400電話(huà)，接電話(huà)的人員稱(chēng)不接受電話(huà)采訪。

鑒于這輛買(mǎi)了不到一個(gè)月的中國(guó)重汽汕德卡存在安全隱患，經(jīng)多次維修換件仍沒(méi)有修好，賈先生表示不再接受無(wú)休止的維修了，要求中國(guó)重汽給予退車(chē)或換車(chē)，并賠償由于車(chē)輛維修產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，賈先生還對(duì)汽車(chē)315融媒體報(bào)道組表示，他已經(jīng)搜集保留了相關(guān)證據(jù)，如果得不到令人滿(mǎn)意的解決方案，將會(huì)提起訴訟。

資料顯示，汕德卡是中國(guó)重汽集團(tuán)引進(jìn)德國(guó)曼恩（MAN）技術(shù)合作生產(chǎn)的高端重卡品牌，主打高效物流和長(zhǎng)途運(yùn)輸市場(chǎng)，是中國(guó)重汽的重點(diǎn)產(chǎn)品。

自從發(fā)布征集消費(fèi)者維權(quán)線索以來(lái)，汽車(chē)315融媒體報(bào)道組接到了數(shù)百條汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)線索，其中涉及問(wèn)題五花八門(mén)，絕大多數(shù)都是乘用車(chē)，像賈先生這樣典型的商用車(chē)確實(shí)不多。賈先生的遭遇警醒我們，消費(fèi)者維權(quán)涉及方方面面，我們維權(quán)的聚光燈不應(yīng)該忽略商用車(chē)，因?yàn)樯逃密?chē)是養(yǎng)家糊口的工具，對(duì)其消費(fèi)群體意義更為重大。

因?yàn)橹袊?guó)重汽拒絕接受電話(huà)采訪，我們無(wú)法直接了解中國(guó)重汽對(duì)賈先生的態(tài)度，我們希望中國(guó)重汽以真誠(chéng)的態(tài)度拿出一個(gè)切實(shí)的解決方案，讓賈先生開(kāi)著沒(méi)有安全隱患的車(chē)創(chuàng)業(yè)致富。

編輯丨小林 審核丨奇異果

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