#每日晨讀 德魯克：顧客與創(chuàng)新的9條價值定律

1.企業(yè)有且僅有兩個基本功能：營銷和創(chuàng)新。企業(yè)的目的必須在企業(yè)本身之外，在社會之中，因為工商企業(yè)是社會的一個器官。企業(yè)的目的只有一個正確而有效的定義：創(chuàng)造顧客。

2.沒有存在理由的特色產(chǎn)品是沒有真正在市場上發(fā)揮出經(jīng)濟作用的產(chǎn)品。它是沒有意義的差別化產(chǎn)品， 是顧客不愿意購買的產(chǎn)品。它價格昂貴，而且生產(chǎn)的難度非常大，因此被內(nèi)部視為高質(zhì)量的產(chǎn)品，只是顧客沒有這種錯覺。

3.消費者，即產(chǎn)品或服務的最終使用者，永遠都是顧客，但不會是唯一的顧客，企業(yè)通常有兩類甚至更多的顧客。每類顧客都對企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務有不同的界定，有不同的期望和價值觀，企業(yè)必須使所有類別的顧客感到滿意，否則就會出問題。

4.現(xiàn)代管理必須有一個新的假設：沒有哪一種產(chǎn)品或服務的最終用途是確定不變的，也沒有哪一種最終用途是只能用某一種產(chǎn)品或服務滿足的。

5.市場不是大自然或各種經(jīng)濟力量創(chuàng)造的，而是由企業(yè)創(chuàng)造的。在獲得能夠滿足其需要的提供物之前，顧客可能已經(jīng)潛在地感知到他們的需求，但在企業(yè)把這種潛在需求變成實際需求以前，它還僅是潛在需求。只有在企業(yè)成功地將其轉(zhuǎn)變成實際需求以后，才會出現(xiàn)顧客和市場。

6.市場營銷是1650年由三井家族發(fā)明，他們在東京開辦了可能是世界第一家的“百貨公司”。當時提出250年后西爾斯的基本政策：成為其顧客的采購商；為顧客設計出合適的產(chǎn)品；為其產(chǎn)品開拓資源；無條件退款的原則；向顧客提供種類繁多的產(chǎn)品，而不是集中于某一種工藝、某一類產(chǎn)品或某一種生產(chǎn)過程。

7.從“我們的任務是銷售生產(chǎn)的任何東西”到“我們的任務是生產(chǎn)出市場需要的東西”，企業(yè)界這種態(tài)度轉(zhuǎn)變對世界經(jīng)濟所帶來的影響，不遜色于任何一項技術革新所產(chǎn)生的影響。

8.創(chuàng)新不同于發(fā)明，本質(zhì)上就是使資源更具生產(chǎn)力。創(chuàng)新不是科學或技術，而是價值；創(chuàng)新的目標不是在組織內(nèi)部，而是在組織外部；創(chuàng)新的衡量標準，應該是它對環(huán)境所產(chǎn)生的影響。企業(yè)創(chuàng)新，始終都必須以市場為中心，而不是以產(chǎn)品為中心。

9.任何一家企業(yè)都很有必要保持靈活性，并經(jīng)常做一些新的、不同的事情，否則，它的應變能力可能就會衰退，當企業(yè)需要進行變革時，它可能連很微小的變革都已經(jīng)無法實施了。

——羅華山10點於武漢

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