為保障游客合法權益，規范贛州旅游市場秩序，贛州市文化廣電新聞出版旅游局依據《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導游人員管理條例》等法律法規，制定本指南，幫助游客有效規避合同風險，依法維權。

一、簽訂旅游合同前的注意事項

（一）核實旅行社資質：確認其同時具備《營業執照》和《旅行社業務經營許可證》，可登錄“全國旅游監管服務平臺”（https://publicity.mr.mct.gov.cn/web/jianguan/notice）查詢，避免選擇無證經營機構。

小貼士

1.經營旅行社業務必須獲得旅行社業務經營許可，僅《營業執照》經營范圍含“旅游”字樣，不代表具備旅行社資質，無法保障游客權益。

2.警惕“黑社”套路！遇到“XX戶外”“XX俱樂部”“XX采風團”等機構招攬旅游業務，務必重點核實其資質。

（二）核查旅行社信用等級：贛州本地旅行社可掃描“信游碼”查詢信用等級，對信用等級低或信用異常的旅行社，要慎重選擇。

小貼士

選擇信用等級較高的旅行社，讓出行更有保障。

（三）警惕低價陷阱：堅決抵制“不合理低價游”，仔細辨別“政府補貼”“特惠團”等宣傳是否為虛假信息；充分了解旅游產品，避免因貪圖便宜陷入強制消費、服務縮水的風險。

小貼士

這類低價團表面“劃算”，實則以不合理低價為誘餌，后續通過強迫購物、增加自費項目、壓縮游覽時間等手段彌補成本，賺取不當利益。

（四）規范簽訂合同：紙質或電子合同均須條款完整；電子合同須通過合法平臺簽署并保存完整記錄，確保法律效力。遠程簽約時，要求旅行社發送含封面、簽章頁、行程附件的完整版合同。

小貼士

1.核對宣傳產品的旅行社、簽合同的旅行社、實際接待的旅行社三者是否一致，嚴防被“倒賣客源”。若簽約社委托其他社接待，必須征得游客書面同意，并在合同中明確或另簽補充協議。

2.優先選擇電子合同，一旦產生糾紛，方便文旅主管部門調取完整證據鏈。

二、合同內容的核心審查要點

（一）逐項核對法定14項必備條款：嚴格按照《旅行社條例》第二十八條規定，核對旅行社必須載明的14項內容。

小貼士

這是維權的核心保障！部分旅行社常故意漏填、少填、模糊填寫。簽訂合同時，務必要求完整、真實、清晰填寫，并可要求添加《旅游行程單》作為合同附件。

（二）明確服務標準與費用：重點核對交通、住宿、餐飲、購物、門票的具體標準，盡量選擇“包價旅游合同”，避免費用拆分不清引發爭議。

小貼士

游客在旅行過程中發現旅行社或導游未按照旅游合同約定擅自推銷自費項目、增加購物場所及次數的，極大可能落入消費陷阱，合法權益受到侵害。

（三）重點核對旅游合同中“解除或者變更合同的條件和提前通知的期限”。

小貼士

部分旅行社及導游會在行程中臨時增加自費項目、購物場所等，并誘導甚至強制游客接受，然后臨時簽訂補充合同規避監管。建議游客在簽訂旅游合同時明確此條款，非因不可抗力不得解除或變更合同及提前通知期限，限制旅行社隨意變更、臨時變更合同等行為。

（四）確認旅游保險：核實旅行社是否投保旅行社責任險，以及是否為游客辦理旅游人身意外傷害保險；若需自行投保，可選擇自購或委托旅行社代購，并索要并留存完整保單憑證。

小貼士

部分旅行社在游客落地接待時以政府要求購買保險等理由誘導欺騙游客購買價格明顯高于正常價格的旅游人身意外傷害保險，有的保險費僅為幾元，但收取游客高達百元。游客應予以拒絕并自行購買。

（五）規范押金/保證金：明確報名、參團押金、保證金的金額、用途及退還規則、時限，并當場索要旅行社蓋章的收據、發票。

小貼士

部分線上平臺及網絡招徠人員私自收取游客押金、保證金，而簽訂合同的旅行社并未實際收取，極易造成糾紛，這是投訴高頻事項。建議游客直接與旅行社簽訂合同，商定押金、保證金交納事宜，如向招徠人員交納，必須由旅行社開具收據或發票，以保障自身權益。

三、履行合同中的風險防范

（一）核驗導游/領隊資質：出行時確認導游持有“電子導游證”并佩戴；出境旅游必須安排持證領隊全程陪同。

小貼士

未安排正規導游，或出境游無領隊，均屬違規行為，游客的安全與服務質量難以得到保障。

（二）全程留存證據：妥善保管合同原件、付款憑證、行程單；微信聊天記錄、通話錄音、短信等及時備份；對擅自改行程、強制消費等違規行為，第一時間拍照、錄像取證。

四、維權與爭議解決

（一）友好協商：因合同履行或行程安排產生糾紛，優先與旅行社溝通，要求其按合同履約，或協商合理的補償、賠償方案。

（二）部門投訴：若遭遇強制消費、擅自更改行程等嚴重侵害權益的行為，協商無果，可撥打當地12345政務服務便民熱線投訴，按規定提交證據、客觀陳述事實，配合行政部門調查取證。

（三）司法途徑：按旅游合同約定，選擇合同簽訂地/履行地法院提起訴訟，或向約定的仲裁機構申請仲裁，通過法律途徑徹底解決爭議。

（四）法定責任與安全保障：旅行社應當在合同中以顯著方式列明旅游活動中的安全注意事項（如高風險項目警示、高原地區健康要求），明確違約責任的法定約束條款（如因不可抗力解約時費用的退還規則、因游客自身原因導致損失的責任承擔范圍等）。

小貼士

警惕“概不退款”等霸王條款。

來源：江西贛州文旅

一審一校：熊啟麟

二審二校：盧健敏

三審三校：胡巧華