矛盾終點站！泰達街（泰達社管委）這個工作室解紛有妙招

沒有居高臨下的說教，也不是簡單的“和稀泥”，走進位于濱海新區泰達街道（泰達社管委）的“凌垚泰和解”工作室，總能看到調解員們耐心傾聽群眾訴求、專業破解糾紛難題的忙碌身影。這支由司法所骨干、法律顧問、行業專家、平安志愿者組成的“全科調解戰隊”，自成立以來便深耕基層矛盾化解一線，年均調處各類糾紛200余件，調解成功率超92%，成了轄區群眾最信賴的“平安守門人”，更成為泰達街道（泰達社管委）樹立和踐行正確政績觀、用心用情服務群眾的鮮活典范。

為215名家長守住“錢袋子”

“孩子的早教費、托育費交了，機構卻要關門，這幾十萬元的預付款要是打了水漂，我們可怎么辦！”前不久，泰達街道（泰達社管委）215名家長的焦急求助，通過12345熱線傳到了“凌垚泰和解”工作室。天津菠蘿家幼托育服務有限公司因經營不善計劃閉店，近40萬元預付款無法核銷，家長們情緒激動，一場群體性矛盾一觸即發。

危急時刻，工作室第一時間挺身而出，沒有絲毫拖延。不同于傳統調解的“勸和說和”，調解員們深知，面對這類涉及多方利益的新業態糾紛，唯有專業才能破解困局。隨即，一支由文教、衛健、市場、稅務、派出所、律師事務所組成的“聯合突擊隊”迅速組建，一場針對矛盾糾紛的“攻堅戰”正式打響。

調解員們直奔問題核心，用專業手段筑牢群眾利益防線：協調政務服務辦、稅務局鎖定機構證照，嚴防法人轉移資產；聯動律師深挖關聯企業線索，摸清退費能力；對接衛健、文教部門挖掘轄區教育資源，尋找課程轉接出路……每一步都精準發力，每一環都緊扣群眾利益。

經過日夜不停地統籌協調，工作室成功促成菠蘿家幼與7家本地教育、服務機構達成轉課協議，量身定制“托育幼兒全額退款，早教、游泳課程轉課+分批次退款”的個性化方案。隨后，調解員們分組對接215名會員，耐心講解方案、細致安撫情緒，在法律框架下兼顧各方訴求。僅僅11天，200余名家長順利簽訂協議，這場隨時可能激化的糾紛被成功“拆彈”，真正實現了“小事不出社區、大事不出街鎮”。

截至目前，“凌垚泰和解”工作室已成功化解疑難糾紛1000余起，一系列教育機構群體性糾紛在工作室的專業調解下圓滿解決，他們用專業數據戳破機構推諉借口，用行業規則守護群眾切身利益，讓群眾在每一起糾紛化解中都感受到公平與溫暖。

把民生煩心事辦成暖心事

基層矛盾看似瑣碎，卻件件關乎群眾切身利益，教育、醫療等民生領域的訴求，更是群眾牽腸掛肚的“心頭事”。“凌垚泰和解”工作室始終堅持“預防在前、調解優先”，把服務觸角延伸到群眾家門口，在矛盾萌芽時主動介入，用真心實意紓解民生急難愁盼。

華東師大附屬泰達學校轉學事件曾牽動189名家長的心，因施教區劃定、接送不便、開發商承諾未兌現等問題，家長們滿心不滿。工作室察覺苗頭后，立刻從源頭介入防控，一方面挑選家長代表擔任“和平鴿”，在家長群中宣傳政策、疏導情緒，徹底掐斷矛盾升級的苗頭；另一方面，調解員們耐心接待每一位家長代表，逐字逐句解讀轉學政策，實地走訪學校了解辦學情況，多次協調經開區管委會、教體局等部門召開專題會議。

在嚴守政策底線的前提下，經過多方溝通協調，最終學校開放2-6年級、8年級轉學報名，按人數開班接收轉學生，開發商也就宣傳承諾問題作出正面回應。家長們的合理訴求得到圓滿解決，轄區教育秩序恢復穩定。

打造基層治理濱城樣板

不同于傳統的“老娘舅”調解，“凌垚泰和解” 工作室的核心優勢在于 “專業的人辦專業的事”，其創新的 “1+1+N” 配置模式，讓 1 名調解老手搭配 1 名行業內行，再加上 N 名志愿者和職能部門力量，實現了“外行勸架”到“內行解扣”的轉變。“跨界混搭”的打法，讓每一類矛盾都能找到最專業的化解方案。

此外，工作室還和泰達街道（泰達社管委）綜治中心深度融合，構建起 “一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決” 的矛盾化解工作格局，實現了從 “被動接訪” 到 “主動防控” 的轉變。通過建立預警研判、協調調度、協同聯動機制，工作室對轄區各類矛盾糾紛提前摸排、分類處置，做到早發現、早介入、早化解。同時，工作室始終堅持法治與德治相結合，在調解過程中既講法律底線，又講情理溫度，讓雙方在互諒互解中達成共識，實現 “事解、人和、心順”。

如今，遇到棘手的矛盾糾紛，找 “凌垚泰和解” 工作室已經成為群眾的共識。這支服務群眾有熱情、專業問題有經驗的調解隊伍，用一次次成功的化解案例，證明了基層治理的力量在于貼近群眾、依靠群眾、服務群眾。未來，“凌垚泰和解” 工作室將繼續深耕基層、守正創新，不斷完善多元調解機制，把矛盾化解在萌芽、解決在基層，用實際行動為泰達街（泰達社管委）的平安穩定保駕護航，讓基層治理的 “最后一公里” 成為服務群眾的 “最美一公里”。