安徽
近日，建行合肥瑤海支行下轄網點為一位言語障礙客戶提供暖心服務，以無聲的關懷傳遞金融溫度。
當日下午，一位客戶神情焦急地走進網點，大堂經理上前詢問時，客戶連連擺手，并指向喉嚨示意無法言語。網點工作人員隨即取來紙筆，與客戶通過文字交流，耐心了解其需求。經溝通得知，該客戶因社保卡損壞影響就醫，急需辦理換卡業務。網點立即啟動特殊客戶綠色服務通道，專人引導、優先辦理，高效完成信息核實、損壞換卡等全流程業務。業務辦理結束后，工作人員細心地將網點營業時間及線上咨詢渠道寫在紙上交給客戶，方便其后續業務辦理。
未來，建行合肥瑤海支行將持續關注特殊客群服務需求，不斷優化無障礙服務舉措，用更細致、更貼心的方式傳遞金融溫度。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
