當(dāng)開發(fā)按PRD做出來的產(chǎn)品讓你欲言又止，問題往往出在需求傳遞的'感覺差'上。產(chǎn)品設(shè)計(jì)中最關(guān)鍵的'為什么'和'應(yīng)該什么樣'常常被文檔的靜態(tài)描述所遺漏。本文揭示了產(chǎn)品與開發(fā)間的信息差本質(zhì)，并提供了三個(gè)比寫八頁P(yáng)RD更有效的溝通方法，幫你把腦海中的產(chǎn)品圖景真正傳遞到開發(fā)者手中。

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我們?nèi)粘９ぷ鞯臅r(shí)候很容易遇到這種情況，產(chǎn)品做到一半，開發(fā)突然發(fā)來一張截圖：”你看，這是按你說的做的?！?/p>

你盯著屏幕看了三秒，內(nèi)心涌起一股說不清道不明的情緒。那是你的需求嗎？說是，也是，邏輯沒錯(cuò)。說不是，差太遠(yuǎn)了，那個(gè)感覺完全不對。

這種情況幾乎每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都經(jīng)歷過。然后開始互相甩鍋：產(chǎn)品說，我都寫在PRD里了；開發(fā)說，我就是按PRD做的。兩邊都沒說謊，但東西就是做歪了。

問題到底出在哪？

寫清楚了不等于說清楚了

大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理溝通需求的方式，是寫文檔。

寫文檔沒錯(cuò)，但文檔是靜態(tài)的，它只能描述”是什么”，很難傳遞”為什么”和”感覺應(yīng)該是什么樣”。偏偏產(chǎn)品設(shè)計(jì)里最重要的東西，恰恰是那個(gè)”感覺”。

你寫”點(diǎn)擊按鈕后彈出確認(rèn)框”，開發(fā)看了會(huì)做一個(gè)確認(rèn)框。但你心里其實(shí)想的是：這個(gè)操作風(fēng)險(xiǎn)很高，用戶很可能是誤操作，所以確認(rèn)框要足夠醒目，措辭要帶一點(diǎn)警告感，不能是那種隨手一點(diǎn)就消失的提示。這些，PRD里有嗎？

大概率沒有。因?yàn)槟阌X得這是”常識”，不用寫。結(jié)果常識歸常識，實(shí)現(xiàn)歸實(shí)現(xiàn)，兩件事完全是兩條平行線。

信息差不是態(tài)度問題

這里有個(gè)很多產(chǎn)品人容易搞錯(cuò)的地方：開發(fā)做錯(cuò)了，不等于開發(fā)不認(rèn)真。

開發(fā)的思維模式是：給我一個(gè)明確的輸入，我給你一個(gè)明確的輸出。他不會(huì)去猜你想要什么感覺，他只處理你給的信息。你給了什么，他就做了什么。

你說”彈框要醒目”，他做了個(gè)紅色的、字號18的彈框，你看了覺得太丑。那是因?yàn)椤毙涯俊痹谀隳X子里是一個(gè)具體畫面，但在他那里只是一個(gè)形容詞。

這不是態(tài)度問題，這是信息差。很多產(chǎn)品人在這里走偏了，開始覺得”開發(fā)不配合””故意的””油鹽不進(jìn)”。然后陷入對立情緒，溝通越來越難。其實(shí)真正的問題是：你沒有把你腦子里的那張圖，完整地傳遞到對方腦子里。

把腦子里的圖傳過去

怎么傳？三個(gè)方法，我覺得比寫八頁P(yáng)RD管用。

第一，用參考物。不要說”風(fēng)格要簡潔”，直接發(fā)三張你覺得對的截圖?！本瓦@感覺，參照這個(gè)?！币曈X上的東西，比形容詞傳遞效率高十倍。

第二，說使用場景而不是功能描述。不要說”新增一個(gè)搜索框”，說”用戶在找某個(gè)歷史訂單，可能記得的就是一個(gè)模糊的關(guān)鍵詞，他需要能快速定位到”。當(dāng)開發(fā)理解了這個(gè)人在什么處境下用這個(gè)功能，很多設(shè)計(jì)決策他自己就想明白了。

第三，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)當(dāng)面過一遍。交給開發(fā)之前，約15分鐘，你把整個(gè)流程像講故事一樣走一遍。用戶從哪里進(jìn)來，走哪些步驟，可能在哪里卡住，每一步你期望的狀態(tài)是什么。講完讓對方復(fù)述一遍，哪里有偏差，當(dāng)場對齊。

這15分鐘，能省掉后面三次返工。

說不清楚的需求，本身就沒想清楚

還有一種情況，就是你跟開發(fā)講了半天，發(fā)現(xiàn)自己也說不清楚，前后矛盾，越說越亂。

這其實(shí)是一個(gè)很好的信號。需求說不清楚，往往是因?yàn)樾枨蟊旧頉]想清楚。文檔寫起來可以糊弄過去，因?yàn)槟憧梢蕴裟苷f清楚的部分寫，但當(dāng)你面對面要把一個(gè)完整鏈路講明白的時(shí)候，漏洞就全暴露出來了。

所以逼自己當(dāng)面講一遍，是檢驗(yàn)需求質(zhì)量最快的方式，比自己反復(fù)翻文檔效率高得多。能講清楚的需求，才是真的想清楚了的需求。

溝通從來不只是一個(gè)技巧問題，它是你對需求理解深度的外顯。你理解得越透，講得越清楚；越清楚，開發(fā)越不會(huì)做錯(cuò)；越不做錯(cuò)，你們之間的信任越強(qiáng)，下次溝通的摩擦就越少。

這個(gè)循環(huán)，值得認(rèn)真經(jīng)營。

本文來自公眾號：時(shí)光筆記簿 作者：知魚之樂