您以為娛樂(lè)圈的瓜最帶勁？

還是太年輕了。

保健品這一出，那才叫一個(gè)反轉(zhuǎn)又反轉(zhuǎn)，底褲都不剩。前陣子鋪天蓋地刷屏的澳洲“養(yǎng)生貴族”優(yōu)思益，號(hào)稱墨爾本原瓶進(jìn)口、天然萃取、國(guó)際大獎(jiǎng)拿到手軟。牛逼吹上天，結(jié)果央視一出手，好家伙，直接扒了個(gè)底掉。

所謂墨爾本海外工廠，就是個(gè)不起眼的汽修廠，連生產(chǎn)線都沒(méi)有。海外直供？純純廣州本地代工。品牌歷史、國(guó)際認(rèn)證？要么假證，要么買來(lái)的。

說(shuō)回產(chǎn)品本身。優(yōu)思益主賣的是葉黃素，護(hù)眼的。您天天刷手機(jī)盯電腦，確實(shí)用得著。可您猜它賣多少錢？一瓶藍(lán)莓葉黃素膠囊，60粒，要您293塊；另一款黑曜石護(hù)眼片，30片，敢賣434塊。國(guó)內(nèi)正經(jīng)葉黃素產(chǎn)品，大多在50到120塊之間晃悠。優(yōu)思益直接翻了好幾倍。

還有更離譜的。有業(yè)內(nèi)人士扒出來(lái)，優(yōu)思益某個(gè)同配方的產(chǎn)品，出廠成本才19塊8毛錢。說(shuō)白了，您花大幾百買的，不是葉黃素，是明星那張臉和博主那張嘴。

靠著把大半銀子砸在明星代言、博主種草這招，優(yōu)思益一年狂賣幾個(gè)億。

圖片

現(xiàn)在事情鬧大了，店鋪關(guān)張，賬號(hào)封禁，監(jiān)管部門立案調(diào)查。按說(shuō)這牌子該釘在恥辱柱上，涼得透透的，對(duì)吧？

可您猜怎么著？?jī)?yōu)思益壓根沒(méi)打算認(rèn)栽。面對(duì)如山鐵證和維權(quán)大軍，品牌方第一時(shí)間祭出祖?zhèn)鹘^技：甩鍋大法。把鍋全扣給什么“廣州運(yùn)營(yíng)公司”，自己縮在后頭裝白蓮花。

更絕的是，這邊消費(fèi)者罵聲震天、維權(quán)無(wú)門，那邊操盤手居然暗戳戳聯(lián)絡(luò)各路博主，開出的傭金比出事前還高。就一個(gè)心思：用新一輪營(yíng)銷轟炸把負(fù)面壓下去，帶病復(fù)活，再割最后一茬韭菜。

這波騷操作，直接把當(dāng)初一擁而上搶著推廣優(yōu)思益的明星和博主，全架在火上烤，兩頭不是人。一邊是品牌甩來(lái)的更高額推廣費(fèi)，香不香？香。一邊是買了產(chǎn)品的粉絲在等說(shuō)法，躲無(wú)可躲，推無(wú)可推。

于是乎，一場(chǎng)赤裸裸的人性大戲，就這么噼里啪啦開場(chǎng)了。

商家：擺爛甩鍋，一心只想再撈錢

先說(shuō)優(yōu)思益這個(gè)品牌。出事之后的操作，堪稱帶貨圈“擺爛教科書”，吃相難看到讓人想罵街。

央視曝光，輿論炸鍋，品牌方連夜憋出來(lái)的聲明，您猜寫了啥？通篇沒(méi)半句道歉，沒(méi)半點(diǎn)解決售后的誠(chéng)意，全是撇清關(guān)系的鬼話。“墨爾本地址是注冊(cè)地址不是生產(chǎn)地”，“國(guó)內(nèi)代工是階段性合規(guī)”，“廣州運(yùn)營(yíng)方全權(quán)負(fù)責(zé)售后”……翻來(lái)覆去就一個(gè)意思：品牌方?jīng)]錯(cuò)，錯(cuò)都是別人的。消費(fèi)者維權(quán)？別找我，找鬼去。

售后方案更是雙標(biāo)到令人發(fā)指：僅限90天內(nèi)購(gòu)買、未開封、包裝完整的產(chǎn)品才能退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)您自個(gè)兒掏。開封吃過(guò)？哪怕剛買兩天，對(duì)不住，概不受理。合著消費(fèi)者沖著明星博主的推薦下單，花真金白銀買了問(wèn)題產(chǎn)品，到頭來(lái)想維權(quán)還要看品牌臉色？這哪是售后？這是刁難。

最離譜的還在后頭。風(fēng)波越鬧越大，優(yōu)思益非但沒(méi)收手，反而鋌而走險(xiǎn)加價(jià)找博主推廣。他們算盤打得噼啪響：帶貨圈向來(lái)流量至上，只要傭金夠高，總有博主愿意接盤。新推廣一鋪，舊負(fù)面就淹了，自己全身而退繼續(xù)撈錢。

從頭到尾，優(yōu)思益的邏輯里只有三個(gè)字：撈，快，跑。

賺快錢的時(shí)候，消費(fèi)者是韭菜；出事的時(shí)候，消費(fèi)者是皮球；想翻盤的時(shí)候，博主是槍。這樣的品牌，從一開始就沒(méi)打算長(zhǎng)久做。

涼透了？活該。

明星梯隊(duì)：有人兜底，有人隱身

優(yōu)思益能火遍全網(wǎng)，靠的是一眾明星背書。

李若彤、章小蕙、明道、陳妍希、伊能靜、吳昕……早前都曾為其站臺(tái)。明星自帶公信力，粉絲心甘情愿買單。可風(fēng)波一來(lái)，這些人的反應(yīng)，嘖嘖，天上地下。

李若彤，反應(yīng)最快，擔(dān)當(dāng)最足。央視曝光當(dāng)天，聲明就甩出來(lái)了。沒(méi)有找借口，沒(méi)有甩鍋品牌，直言自己選品核查不到位，“深感自責(zé)與愧疚”。緊接著啟動(dòng)無(wú)條件先行售后：只要在她直播間、櫥窗買的優(yōu)思益產(chǎn)品，甭管買了多久、開沒(méi)開封、包裝完不完整，一律全額退款，自己掏腰包給所有粉絲兜底。網(wǎng)友紛紛感慨：姑姑還是當(dāng)年那個(gè)重情重義的姑姑，沒(méi)辜負(fù)信任。

章小蕙緊隨其后。作為曾經(jīng)單場(chǎng)帶貨優(yōu)思益破百萬(wàn)的老牌藝人，她第一時(shí)間下架所有相關(guān)產(chǎn)品，徹底終止合作，甚至放話要起訴品牌方維權(quán)。同時(shí)給出明確售后承諾：凡是通過(guò)她渠道購(gòu)買的，核實(shí)訂單后無(wú)條件先行全額退款，不設(shè)門檻，不推諉拖延。全程優(yōu)雅又體面，守住了老牌藝人的底線。

明道、陳妍希也算有擔(dān)當(dāng)。兩人先后發(fā)致歉聲明，主動(dòng)承認(rèn)推廣過(guò)，沒(méi)有回避問(wèn)題，承諾對(duì)自己直播間、櫥窗的訂單全額退款，安排專屬客服對(duì)接。處理周期有先后，但始終沒(méi)逃避，給了粉絲一個(gè)交代。

可到了伊能靜、吳昕這兒，畫風(fēng)突變。伊能靜早前多次賣力推廣，風(fēng)波爆發(fā)后，第一反應(yīng)是關(guān)閉評(píng)論區(qū)，躲得無(wú)影無(wú)蹤。直到輿論壓不住了，才讓客服輕飄飄一句“正在跟進(jìn)處理”，沒(méi)有公開道歉，沒(méi)有明確兜底方案，全程敷衍。

吳昕更絕，帶貨時(shí)吆喝得起勁，出事之后徹底隱身，毫無(wú)任何公開表態(tài)，客服私信機(jī)械回應(yīng)，退款細(xì)則只字不提。精致利己主義玩得明明白白，賺錢沖在前，擔(dān)責(zé)躲在后。寒了粉絲的心？顧不上。

博主眾生相：從退一賠三到裝死隱身

如果說(shuō)明星的反應(yīng)是體面與擔(dān)當(dāng)?shù)妮^量，那眾多帶貨博主的表現(xiàn)，就是帶貨江湖最真實(shí)的市井百態(tài)。良心、利益、算計(jì)，全擺在明面上，一眼看清。

有一類博主，堪稱行業(yè)天花板，硬核得讓人豎大拇指。
夏詩(shī)文、侯小西直接放出最剛承諾：先行賠付不說(shuō)，還做到退一賠三，不足500元按500元算，連退貨運(yùn)費(fèi)都包了。直言選品失策是團(tuán)隊(duì)全責(zé)，不甩鍋品牌，直接拿錢解決問(wèn)題。還有小越女、晁然等，也承諾全額退款、報(bào)銷運(yùn)費(fèi)，干脆利落，不玩文字游戲。守住了博主的基本良知。

董宇輝的與輝同行團(tuán)隊(duì)，起初因沉默被網(wǎng)友質(zhì)疑，隨后迅速發(fā)布聲明，先行墊付全額退款，安排客服一對(duì)一處理，不設(shè)門檻。

還有不少中腰部博主，要么協(xié)助消費(fèi)者對(duì)接品牌處理超期、開封訂單，要么自掏腰包補(bǔ)貼一半貨款。能力有大小，態(tài)度很誠(chéng)懇，沒(méi)讓信任自己的粉絲徹底寒心。

最讓人不齒的，是那些精于算計(jì)、只想少賠甚至不賠的。
有博主公然宣稱：只賠付消費(fèi)者訂單金額的15%，理由是自己只賺了傭金，全額賠償超出承受范圍。剩下的損失，讓消費(fèi)者自己找品牌維權(quán)。好家伙，賺錢的時(shí)候一分不少拿，擔(dān)責(zé)的時(shí)候只想撇清關(guān)系。更有直播間搞雙重標(biāo)準(zhǔn)，返利渠道下單的訂單拒不售后，聲稱沒(méi)有賺取傭金。賺錢不分渠道，退款挑三揀四，毫無(wú)底線。

還有絕大多數(shù)中小博主，選擇了最懦弱也最冷漠的方式：擺爛隱身。
事發(fā)第一時(shí)間，火速刪除、隱藏所有優(yōu)思益推廣，社交平臺(tái)徹底噤聲。粉絲私信不回，評(píng)論區(qū)關(guān)閉，裝作什么都沒(méi)發(fā)生過(guò)。更有甚者，私下勸粉絲“產(chǎn)品可以繼續(xù)吃”，讓粉絲等品牌處理。自己賺夠傭金全身而退，卻讓粉絲為問(wèn)題產(chǎn)品買單。連最基本的愧疚感都沒(méi)有。

一場(chǎng)風(fēng)波，看透帶貨江湖的底層邏輯

優(yōu)思益這場(chǎng)鬧劇，是一個(gè)品牌的塌房，更是帶貨江湖的照妖鏡。把行業(yè)里的利益糾葛、人性善惡、底線高低，照得一清二楚。

帶貨這行，看似賣的是產(chǎn)品，實(shí)則做的是信任生意。消費(fèi)者沖著博主的人設(shè)、明星的口碑下單，賭的是自己的信任。相信他們推薦的產(chǎn)品靠譜，相信他們不會(huì)坑自己。可這份信任，在很多品牌和博主眼里，一文不值。品牌把營(yíng)銷當(dāng)核心，產(chǎn)品當(dāng)幌子，只想割韭菜賺快錢；博主把傭金當(dāng)目的，選品當(dāng)流程，只要給錢什么都敢推。出事之后？要么推諉扯皮，要么直接隱身。

優(yōu)思益加價(jià)重啟推廣，更是戳破了帶貨江湖的最后一層窗戶紙：在利益面前，太多人可以拋棄底線、無(wú)視責(zé)任。品牌不怕產(chǎn)品有問(wèn)題，就怕沒(méi)有博主愿意推；博主不怕推薦的產(chǎn)品翻車，就怕翻車后賺不到錢。

可他們忘了。信任這東西，從來(lái)都是針挑土、水沖沙。建立起來(lái)難如登天，摧毀只在一瞬間。消費(fèi)者可以信任你一次、兩次，但絕不會(huì)一直被愚弄。那些愿意自掏腰包兜底、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的明星博主，或許一時(shí)賠了錢，但守住了口碑與信任，未來(lái)還能走得更遠(yuǎn)。而那些甩鍋算計(jì)、裝死隱身的人，看似少賠了錢，卻徹底透支了粉絲的信任，遲早會(huì)被市場(chǎng)拋棄。

如今優(yōu)思益還在做著帶病復(fù)活的美夢(mèng)，依舊有博主在高額傭金面前猶豫不決。但經(jīng)過(guò)這場(chǎng)風(fēng)波，所有消費(fèi)者都該看清：帶貨江湖，熙熙攘攘皆為利往，但能走得長(zhǎng)久的，從來(lái)都是守得住良心、擔(dān)得起責(zé)任的人。

別把粉絲的信任當(dāng)韭菜，別把到手的傭金當(dāng)全部。良心比利益重要，擔(dān)當(dāng)比口碑值錢。優(yōu)思益這面鏡子，不僅照透了帶貨江湖的丑態(tài)與良知，更給所有帶貨人提了個(gè)醒：靠投機(jī)取巧賺來(lái)的快錢，終究不長(zhǎng)久；靠信任堅(jiān)守走出來(lái)的路，才能行得穩(wěn)、走得遠(yuǎn)。

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