日前，一位來汕旅游的沈先生撥打汕頭市12345政府服務(wù)熱線并在某短視頻發(fā)布視頻反映：其和家人來汕旅游時，通過某網(wǎng)約車平臺叫車后，卻遭遇司機(jī)線下加價且態(tài)度惡劣，對此十分不滿，要求查處該司機(jī)。

接到投訴后，市交通運(yùn)輸局、市交通運(yùn)輸執(zhí)法局第一時間落實(shí)交通執(zhí)法隊(duì)伍進(jìn)行核查。經(jīng)電話聯(lián)系乘客并對駕駛員調(diào)查詢問，駕駛員魏某承認(rèn)：事發(fā)當(dāng)日其通過某網(wǎng)約車平臺接到訂單，因當(dāng)時是中午，便要求乘客補(bǔ)償25元作為午餐費(fèi)，見乘客不同意后，與乘客溝通方式不當(dāng)，就說了幾句態(tài)度不好的話。

經(jīng)調(diào)查，魏某未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，其駕駛的粵DDF4XXX小型轎車也未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》；魏某存在“使用未取得合法資質(zhì)車輛和從業(yè)資格證件，擅自從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營活動”的違法行為；某網(wǎng)約車平臺公司存在“向不合規(guī)車輛和駕駛員派單”的違法行為。

魏某涉嫌使用未取得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證的粵DDF4XXX小型轎車，擅自從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營活動的行為，某網(wǎng)約車平臺公司涉嫌提供服務(wù)的粵DFF4XXX車輛未取得合法資質(zhì)的行為，違反了《汕頭經(jīng)濟(jì)特區(qū)出租汽車客運(yùn)條例》相關(guān)規(guī)定，市交通運(yùn)輸執(zhí)法局依照有關(guān)法律法規(guī)，對魏某和該公司作出責(zé)令改正并分別處以3000元和30000元罰款的行政處罰。

針對該投訴及相關(guān)違規(guī)經(jīng)營行為，市交通運(yùn)輸局、市交通運(yùn)輸執(zhí)法局聯(lián)合約談涉事網(wǎng)約車平臺，要求其落實(shí)主體責(zé)任，強(qiáng)化運(yùn)營管理與駕駛員培訓(xùn)，嚴(yán)禁向不合規(guī)車輛及人員派單。目前，網(wǎng)約車平臺公司已與涉案司機(jī)解除服務(wù)合作協(xié)議，通過媒體向乘客致歉，并作出整改承諾。同時，為充分發(fā)揮典型案例警示教育作用，交通運(yùn)輸部門聯(lián)合汕頭電視臺對該事件及查處結(jié)果予以公開曝光，警示網(wǎng)約車行業(yè)及從業(yè)者引以為戒、嚴(yán)守合規(guī)底線。經(jīng)電話回訪，乘客對交通運(yùn)輸執(zhí)法部門的做法和所作出的處罰結(jié)果表示滿意。

道路運(yùn)輸安全事關(guān)民生，規(guī)范經(jīng)營是行業(yè)生存底線。 對于無證經(jīng)營、亂加價等破壞交通運(yùn)輸市場秩序的行為，市交通運(yùn)輸執(zhí)法部門將堅(jiān)持“零容忍”態(tài)度，持續(xù)保持高壓嚴(yán)打態(tài)勢，強(qiáng)化日常監(jiān)管與聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)查嚴(yán)處各類非法營運(yùn)行為，切實(shí)保障市民出行安全與權(quán)益。

特此呼吁：廣大市民朋友請?jiān)鰪?qiáng)安全防范意識，自覺通過正規(guī)網(wǎng)約車平臺預(yù)訂車輛，拒絕乘坐無證無牌、手續(xù)不全的“黑車”。如在出行過程中遭遇亂加價、拒載等行為，請及時保留行程記錄及相關(guān)證據(jù)，并撥打汕頭市12345政府服務(wù)熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)，我們將第一時間介入核查處理。

鄭重提醒：合規(guī)經(jīng)營是長久立足的根本，文明服務(wù)是贏得口碑的基石。廣大網(wǎng)約車經(jīng)營者和從業(yè)者切勿心存僥幸，違規(guī)行為必將面臨法律的嚴(yán)厲制裁。要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，規(guī)范運(yùn)營、文明服務(wù)，為市民出行提供良好出行體驗(yàn)，助力汕頭打造一流營商環(huán)境。