尊敬的交通運(yùn)輸局/公交管理部門領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是耒陽市一名關(guān)注公共交通的市民，在日常乘坐我市多條公交線路時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)影響出行便利的問題：多條線路的公交車車內(nèi)未安裝STOP停車按鈕（下車請求按鈕），給乘客尤其是老年人、行動不便者帶來了諸多不便。

具體情況如下：

1. 乘車體驗(yàn)不佳：沒有STOP停車按鈕，乘客需要提前大聲呼喊司機(jī)停車，在車廂擁擠或噪音較大時(shí)，容易出現(xiàn)司機(jī)未聽到的情況，導(dǎo)致錯(cuò)過站點(diǎn)，尤其對聽力不佳的老人、小孩十分不友好。

2. 涉及線路范圍廣：經(jīng)觀察，包括2路在內(nèi)的多條公交線路車輛均未配備該按鈕，并非個(gè)別現(xiàn)象，已成為普遍問題。

3. 不符合便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：安裝車內(nèi)STOP停車按鈕是城市公交人性化服務(wù)的基本配置，能有效提升乘客出行效率與安全感，我市當(dāng)前情況與便民服務(wù)要求存在差距。

為此，我懇請相關(guān)部門：

1. 立即對全市公交線路車輛進(jìn)行排查，統(tǒng)計(jì)未安裝車內(nèi)STOP停車按鈕的車輛及線路清單。

2. 制定整改計(jì)劃，限期為所有運(yùn)營公交車補(bǔ)裝STOP停車按鈕，方便乘客隨時(shí)示意下車。

3. 建立長效監(jiān)管機(jī)制，將STOP按鈕安裝情況納入車輛更新和運(yùn)營考核，持續(xù)提升公交服務(wù)質(zhì)量。

公共交通的人性化服務(wù)是城市文明的體現(xiàn)，懇請領(lǐng)導(dǎo)重視此問題，盡快督促整改，讓耒陽市民出行更便捷、更舒心。

感謝您的關(guān)注與回復(fù)！

答復(fù)單位：耒陽市交通運(yùn)輸局

尊敬的李先生：

您好！您反映的問題已收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：我們高度重視，立即組織相關(guān)人員進(jìn)行了調(diào)查，經(jīng)核實(shí)，現(xiàn)市內(nèi)所運(yùn)營車輛由恒達(dá)公司收購整合，車輛來源多樣、采購年份跨度較大，部分車型未將車內(nèi)STOP停車按鈕（下車提示裝置）作為出廠標(biāo)配。整合期重點(diǎn)是保障線路正常運(yùn)營，對部分車輛的便民設(shè)施升級改造未能及時(shí)同步跟進(jìn)，導(dǎo)致現(xiàn)有服務(wù)配置與市民日益提升的出行需求存在差距。目前，恒達(dá)公司已組織工作人員，對所屬公交線路車輛的下車提示裝置配備情況進(jìn)行全面排查，統(tǒng)計(jì)未安裝的車輛數(shù)量和線路分布。根據(jù)排查結(jié)果，對未安裝下車提示裝置的運(yùn)營車輛進(jìn)行統(tǒng)一采購安裝工作，確保每一輛運(yùn)營公交車都能為乘客提供便捷的下車提示功能。后續(xù)，我們將建立健全便民設(shè)施長效管理機(jī)制，定期對包括下車提示裝置在內(nèi)的各類服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，持續(xù)優(yōu)化公交服務(wù)質(zhì)量，努力滿足市民多樣化的出行需求。

感謝您對我市公交事業(yè)的關(guān)心與監(jiān)督。我們將以此為契機(jī)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，努力為市民營造更加便捷、舒適的出行環(huán)境。

來源：耒陽市人民政府網(wǎng)信箱

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