數智賦能見成效！重慶高新區這樣破解公租房小區治理難

“滴滴滴……”4月1日下午3點，重慶高新區巴福鎮九龍西苑社區黨支部書記葉國慶的手機收到一則信息：“九龍西苑小區三組團一棟有突發故障，現場有居民被困，請及時前往現場核實處置�！比~國慶立即通知網格員、物業，一同前往現場處置。

▲九龍西苑小區三組團一棟電梯突發故障，居民被困。受訪單位 供圖

經了解，該住戶搭乘電梯上樓，遭遇電梯故障停運。被困1分鐘后，電梯內的AI智能算法識別異常，立即生成預警事件推送至鎮指揮中心�！八加袊乐鼐窦膊。欢娞輬缶僮�，幸好救援來得這么快，否則后果不堪設想�！鲍@救后，該居民家屬連連道謝，對社區快速高效的救援舉措贊不絕口。

▲故障處置流程。受訪單位 供圖

公租房小區是保障民生的重要載體，也是基層社會治理創新的重要目標領域�！熬琵埼髟沸^建成于2015年，共有房屋14383套，入住人口達8817人，居住于此的既有本地住房困難家庭，也有高校畢業生、進城務工者、孤寡老人，失業、失獨、殘疾等特殊群體，住戶構成復雜，流動性較強，成為社區治理難題�！比~國慶告訴記者。

如何以“住有所居”為前提，通過精細化治理托起群眾的“安居夢”？重慶高新區緊扣“六區一高地”建設目標，持續探索超大城市現代化治理新路徑，直面公租房治理困難，于全市率先打造了公租房“管治服”AI+綜合應用場景。

據了解，針對以往數據不通、卡點多、辦事來回跑等難題，重慶高新區多次會同市公租房管理局、市三級治理中心溝通對接，打通公租房業務及綜合場景之間的數據壁壘，實現信息順暢共享。

與此同時，重慶高新區還建起直達聯動機制，打通市公租房管理局與基層鎮街、社區的辦事通道，基層上報事項可直達市級部門，流程更簡，群眾辦事效率明顯提升。

▲公租房“管治服”AI+綜合應用場景大屏。受訪單位 供圖

走進巴福鎮基層治理中心，大屏上顯示著該綜合場景下的入住資格核查、重點人群管理、電信詐騙防控、矛盾糾紛化解等12大類內容，并實時更新。得益于該場景，網格員能將需要處理的事件及時錄入系統；鎮指揮中心則通過系統實時查看轄區公租房的全方位情況，打破了數據壁壘，實現了信息跨層級、跨部門高效共享。

回看系統記錄時可以看到：1月31日，一場依托AI、大數據等技術手段，成功攔截的網絡詐騙正在上演。下午3點40分，九龍西苑小區居民賴女士突然接到一通陌生電話，承諾“簡單操作、日入數百”，一步步誘導其添加好友、參與刷單。

此刻，云陽縣平安派出所民警通過反詐監控系統，捕捉到該陌生號碼的疑似詐騙軌跡，第一時間通過平臺跨區域聯動賴女士所在地高新區巴福鎮，系統立即觸發“反詐預警”指令。僅15分鐘，在高新區巴福鎮九龍西苑社區、物管、公安等多部門聯動下，成功阻止了賴女士向詐騙分子轉賬，筑牢其財產安全的防護網。

“以科技手段替代傳統值守，讓數據跑路代替上門打擾，既提升了民生服務質效，又彰顯了人文關懷溫度�！� 重慶高新區建設局相關負責人介紹，依托該場景，九龍西苑小區實現應急1分鐘響應、5分鐘抵達，處置效率提升60%以上。

他還透露，目前，這一綜合應用場景已在重慶多個公租房小區推廣落地，有效破解公租房治理主體多元、協商共治不暢等難題，推動各方責任主體與轄區單位整合治理資源、凝聚治理合力，為基層公租房治理現代化提供了生動實踐。