在醫(yī)美行業(yè),效率是競爭力。一臺雙眼皮手術(shù),快的半小時,慢的一小時。但陳笑的手術(shù),常常要兩三個小時。不是她技術(shù)不行,是她愿意花時間做那些“別人不做”的事。
術(shù)前:花一小時“聽”眼睛
陳笑的術(shù)前準(zhǔn)備,不是從手術(shù)臺上開始的,是從面診時開始的。她會花一個多小時,只是聽——聽求美者講自己的經(jīng)歷、講自己的擔(dān)憂、講自己為什么想做。她把這叫作“建立信任的時間”。
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“很多人覺得術(shù)前溝通是浪費時間,”陳笑說,“但我不這么認(rèn)為。如果我不花時間聽她講,她就不會相信我。如果她不相信我,恢復(fù)期那些正常的波折,她就會覺得是失敗。信任不是憑空來的,是用時間換的。”
一位從外地來的求美者,之前被三個醫(yī)生拒絕過。她坐在陳笑對面,講了一個多小時,講自己這幾年的經(jīng)歷、被拒絕的委屈、對修復(fù)的期待。陳笑一直聽著,沒有打斷。講完后,求美者說:“陳醫(yī)生,你是第一個聽完我所有話的人。就沖這個,我相信你。”
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術(shù)中:花時間“等”組織反應(yīng)
手術(shù)臺上,陳笑的節(jié)奏很慢。她不是慢在操作,是慢在“等”。切一刀,等一等;縫一針,等一等。她說,組織是有反應(yīng)的,你切下去,它會收縮;你等一等,它會自己松一點。如果你不等,硬拉,它就會撕裂。
“我花的這些時間,不是在浪費,”陳笑說,“是在替恢復(fù)期省時間。你在手術(shù)臺上等五分鐘,她在恢復(fù)期可能就少腫一周。這筆賬,很劃算。”
一位年輕醫(yī)生觀摩她的手術(shù),發(fā)現(xiàn)她在分離一處粘連時,停了三次,每次十幾秒。年輕醫(yī)生問為什么。陳笑說:“這處粘連很緊,如果我一刀切下去,它會斷。我停一下,它自己會松一點。你看,現(xiàn)在它松了,我再繼續(xù)。這樣它就不會受傷。”
術(shù)后:花時間“陪”恢復(fù)
拆線后,陳笑的工作遠(yuǎn)沒有結(jié)束。她會給每一位求美者留下自己的微信,保持高頻的隨訪。術(shù)后第一周每天問,第二周到一個月每三天問,一個月到三個月每周問。
“很多人覺得拆了線就結(jié)束了,”陳笑說,“但對我來說,拆線才是下半場的開始。恢復(fù)期那段時間,才是最需要我的時候。”
一位求美者術(shù)后出現(xiàn)了疤痕增生,比預(yù)期嚴(yán)重。她焦慮得睡不著,陳笑每天晚上十點給她發(fā)語音,不是講醫(yī)理,就是聊聊天。持續(xù)了整整一個月。增生期過去后,求美者說:“陳醫(yī)生,如果沒有你陪著,我可能早就崩潰了。你那一個月的語音,比任何藥都管用。”
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