“成 果”

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日前，在國家自然科學(xué)基金委員會管理科學(xué)部2025年度項目績效評估會議上，浙江大學(xué)管理學(xué)院王麗麗、袁泉、張政三位老師主持的項目被評選為“特優(yōu)項目”。三項成果分別聚焦消費者健康行為、共享租賃運營與癌癥篩查策略優(yōu)化，展現(xiàn)出了學(xué)院在相關(guān)領(lǐng)域的深耕與突破。

國家自然科學(xué)基金項目績效評估，是對項目完成質(zhì)量、研究成果水平及實際影響的綜合“體檢”。能夠獲評“特優(yōu)”，意味著這些研究不僅在學(xué)術(shù)上取得了實質(zhì)性突破，更直面中國發(fā)展中的真實管理痛點，把理論方法與產(chǎn)業(yè)實踐、公共服務(wù)、民生健康緊密結(jié)合，真正做到“以管理科學(xué)之智，破解現(xiàn)實發(fā)展之困”。

本期【成果】專題，我們一起看看這些“特優(yōu)”項目，究竟解決了哪些“真問題”。

一

聚焦擬人化策略

拆解影響消費者健康行為的底層機制

項目名稱：《擬人化策略與消費者健康行為研究：

保護動機理論視角探析》

項目負(fù)責(zé)人

王麗麗，浙江大學(xué)管理學(xué)院市場營銷系教授、副系主任、博士生導(dǎo)師。近年來主要關(guān)注健康消費行為，消費者自我控制行為，以及擬人化對消費行為影響，服務(wù)補救和管理回復(fù)等。

健康是全民關(guān)注的核心議題，但在現(xiàn)實中，傳統(tǒng)的疾病預(yù)防宣傳、健康工具使用、心理健康服務(wù)常常面臨說服效果弱、用戶接受度低、健康行為難以長期堅持等難題。尤其在心理健康領(lǐng)域，高污名化疾病還會導(dǎo)致用戶回避使用相關(guān)工具，讓健康干預(yù)難以觸達(dá)真正需要的人群。如何用更科學(xué)、更溫和、更易接受的方式引導(dǎo)人們做出可持續(xù)的健康選擇，成為“健康中國”戰(zhàn)略落地的重要命題。

王麗麗教授團隊從擬人化策略這一獨特視角切入，以保護動機理論為基礎(chǔ)，系統(tǒng)探索了對消費者健康行為的影響機制，為健康干預(yù)與產(chǎn)品設(shè)計提供全新思路。

圖片來源：?千庫網(wǎng)

01

面向三大健康場景，

解開擬人化影響的關(guān)鍵謎題

項目緊扣現(xiàn)實需求，聚焦三類極具應(yīng)用價值的場景展開深度研究：

第一，疾病宣傳采用擬人化表達(dá)，能否拉近人們的心理距離，從而提升醫(yī)從行為與篩查意愿？

第二，健康工具（健身設(shè)備、App等）做擬人化設(shè)計，會如何影響用戶的健康動機、行為持續(xù)性與使用體驗？

第三，問診機器人的擬人化設(shè)計，對高污名化疾病患者的使用意愿會產(chǎn)生怎樣的影響？

在此基礎(chǔ)上，團隊還將研究邊界拓展至儲蓄、節(jié)儉、寬容、親社會等消費者負(fù)責(zé)任行為上，從更廣闊的視角完善行為決策理論體系，讓研究更具普適性。

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02

三大發(fā)現(xiàn)，

厘清健康行為干預(yù)的底層邏輯

王麗麗團隊的研究得出了多項具有指導(dǎo)意義的重要結(jié)論。其一，擬人化疾病宣傳能有效拉近人們的心理距離，讓人們更容易感受到自身的健康風(fēng)險，從而更愿意遵循健康建議、接受篩查與治療。不過，這種傳播方式對不同人群的效果也不盡相同：老年人更適合從“獲得好處”（“所得框架”）的角度去宣傳，而年輕人則對“避免損失”（“所失框架”）的說法更有共鳴。這一發(fā)現(xiàn)為分人群精準(zhǔn)健康傳播提供實證依據(jù)。

其二，將健康工具擬人化，會提升健康行為的趣味性，增強用戶完成目標(biāo)的動力，讓健康習(xí)慣更容易堅持下去。但當(dāng)工具扮演嚴(yán)厲的“監(jiān)督者”角色時，用戶的緊張感和壓力會上升，正向效果會明顯減弱。團隊據(jù)此提出“雙路徑影響模型”，厘清了學(xué)界長期存在的擬人化與動機關(guān)系爭議。

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其三，在設(shè)計心理健康相關(guān)的數(shù)字工具時，如果過度擬人化、做得太像人，可能會讓用戶產(chǎn)生一種“被審視、被評價”的擔(dān)憂，讓高污名化疾病的患者回避使用。研究發(fā)現(xiàn)，適當(dāng)弱化工具的人類面部特征，將能有效緩解這種焦慮，讓用戶更愿意敞開心扉。這為數(shù)字健康工具的倫理設(shè)計與體驗優(yōu)化提供了關(guān)鍵依據(jù)。

03

成果兼具學(xué)術(shù)高度與社會價值，

多項研究獲國際關(guān)注

王麗麗團隊將擬人化研究拓展至疾病與健康領(lǐng)域，豐富了心理距離與保護動機理論體系，統(tǒng)一了學(xué)界關(guān)于擬人化效果的爭議。研究首次提出“行為主體—情境—媒介” 三維分析框架，為消費者健康行為研究開辟了新方向。從實踐意義來看，研究為公共衛(wèi)生宣傳、健康產(chǎn)品設(shè)計、心理健康工具開發(fā)提供了可直接落地的策略建議，助力提升健康干預(yù)效率，推動健康服務(wù)更普惠、更可及。

此外，項目成果還獲得了《哈佛管理評論》、BBC等國際媒體報道，實現(xiàn)從學(xué)術(shù)到社會價值的轉(zhuǎn)化。

二

面向共享租賃新場景，

重構(gòu)短周期產(chǎn)品運營決策體系

項目名稱：《基于共享租賃的短周期產(chǎn)品的

庫存管理與動態(tài)定價研究》

項目負(fù)責(zé)人

袁泉，浙江大學(xué)管理學(xué)院服務(wù)科學(xué)與運營管理學(xué)系長聘副教授、研究員、博士生導(dǎo)師。主要研究領(lǐng)域：收益管理與庫存管理、長期合約的機制設(shè)計、雙碳與供應(yīng)鏈管理。

在數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，共享租賃模式廣泛滲透到時尚品、智能裝備、云計算設(shè)施、高值設(shè)備等多個領(lǐng)域。短周期產(chǎn)品（使用次數(shù)有限、性能隨使用衰減、可重復(fù)租賃）成為共享經(jīng)濟的重要載體，但也帶來一系列全新管理難題：租賃需求隨機波動難以精準(zhǔn)匹配、產(chǎn)品使用損耗導(dǎo)致狀態(tài)動態(tài)變化、長期合約下定價與庫存決策高度復(fù)雜、高值易損設(shè)備運維協(xié)同成本高。傳統(tǒng)管理方法已難以適配新業(yè)態(tài)需求，亟需一套系統(tǒng)化、可計算、可落地的理論框架與決策工具。

袁泉團隊瞄準(zhǔn)這一產(chǎn)業(yè)剛需，圍繞共享租賃全鏈條核心問題展開研究，為企業(yè)降本增效、提升資源利用率提供科學(xué)支撐。

圖片來源：?千庫網(wǎng)

01

聚焦四大命題，

破解共享租賃全鏈條決策痛點

項目以提升產(chǎn)品利用率、降低綜合運營成本為目標(biāo)，聚焦共享租賃場景下的四大關(guān)鍵管理問題：

第一，隨機需求環(huán)境下，短周期產(chǎn)品如何制定最優(yōu)采購策略與租賃分配規(guī)則？

第二，長期合約場景中，如何設(shè)計科學(xué)合理、風(fēng)險可控的動態(tài)定價策略？

第三，面對產(chǎn)品性能衰減規(guī)律，如何界定合理的使用閾值與退出機制？

第四，針對智能發(fā)電等高值易損設(shè)備，如何設(shè)計兼顧可靠性、檢修損失與分配效率的服務(wù)合約？

袁泉團隊的研究不僅僅只停留在對現(xiàn)有策略的局部優(yōu)化，而是從底層邏輯出發(fā)，構(gòu)建適配共享租賃特征的完整分析框架，讓復(fù)雜運營決策變得可計算、可執(zhí)行、可推廣。

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02

創(chuàng)新理論框架，

打造可落地的共享租賃決策方案

在研究中，團隊形成了多項原創(chuàng)性突破。

首先，團隊構(gòu)建了“有效生命周期”租賃理論框架，首次清晰刻畫產(chǎn)品使用損耗與最優(yōu)租賃決策之間的關(guān)系，突破了傳統(tǒng)的“先進(jìn)先出、后進(jìn)先出”策略的局限。團隊在此基礎(chǔ)上提出的“高效啟發(fā)式策略”，能在保持高決策質(zhì)量的同時，大幅降低計算復(fù)雜度。

其次，團隊創(chuàng)新性地提出“目標(biāo)收斂下的決策漸進(jìn)收斂”分析框架，針對長期合約動態(tài)定價難題，從理論上證明最優(yōu)決策是可以通過收斂目標(biāo)逐步逼近實現(xiàn)的，為復(fù)雜動態(tài)優(yōu)化問題提供了可計算、可驗證的全新解法。

此外，面向智能發(fā)電設(shè)備場景，團隊整合了設(shè)備可靠性、檢修損失、分配復(fù)雜性等限制約束，構(gòu)建了完整的服務(wù)合約設(shè)計機制，并給出了合約參數(shù)的最優(yōu)設(shè)計方案，為制造商與運營商協(xié)同運維提供系統(tǒng)化支撐。

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03

研究完善租賃決策體系，

助力產(chǎn)業(yè)高效運營

從學(xué)術(shù)意義來看，項目建立了一套共享租賃產(chǎn)品的采購、租賃、定價、合約設(shè)計理論與方法，拓展了運營管理、收益管理與共享經(jīng)濟領(lǐng)域的研究邊界，填補了短周期產(chǎn)品租賃決策的理論空白。

從實踐意義來看，本研究為能源領(lǐng)域的共享設(shè)備管理、共享經(jīng)濟運營、租賃資源分配、合約設(shè)計與調(diào)度優(yōu)化提供了可落地的策略建議，有助于提升資源配置效率并降低運營成本。

三

優(yōu)化癌癥早篩策略，

用管理科學(xué)守護生命質(zhì)量

項目名稱：

《基于隨機優(yōu)化的癌癥篩查組合設(shè)計與篩查策略優(yōu)化研究》

項目負(fù)責(zé)人

張政，浙江大學(xué)管理學(xué)院服務(wù)科學(xué)與運營管理學(xué)系長聘副教授、研究員、博士生導(dǎo)師。主要研究領(lǐng)域：數(shù)據(jù)驅(qū)動決策優(yōu)化、運營管理、醫(yī)療與健康管理。

癌癥早期篩查是提高患者生存率、降低社會醫(yī)療負(fù)擔(dān)、守護國民健康的關(guān)鍵防線。但在我國臨床實踐中，癌癥篩查仍面臨諸多現(xiàn)實瓶頸：多種篩查手段相互耦合、組合效率不高；不同年齡、不同風(fēng)險人群采用“一刀切”策略，造成資源浪費與漏檢風(fēng)險；醫(yī)保預(yù)算有限，難以實現(xiàn)群體篩查效益最大化。

如何讓癌癥篩查更精準(zhǔn)、更高效、更公平？張政團隊聚焦前列腺癌、結(jié)直腸癌、肝癌等高發(fā)癌種，用科學(xué)模型與定量方法破解篩查決策難題，為臨床早篩提供堅實決策支撐。

圖片來源：?千庫網(wǎng)

01

圍繞篩查全流程，

破解精準(zhǔn)醫(yī)療四大現(xiàn)實難題

項目以提升篩查效率、延長患者質(zhì)量壽命、優(yōu)化醫(yī)療資源配置為核心目標(biāo)，重點解決了四大關(guān)鍵問題：

第一，如何設(shè)計耦合性檢查組合，用更少的檢查項目實現(xiàn)更高的診斷準(zhǔn)確率？

第二，如何針對不同風(fēng)險、不同年齡患者，制定個性化、可執(zhí)行的長期篩查策略？

第三，如何根據(jù)癌癥演化的時變性特征，設(shè)計自適應(yīng)動態(tài)篩查規(guī)則？

第四，如何在醫(yī)?？傤~預(yù)算約束下，實現(xiàn)多患者群體聯(lián)合篩查的最優(yōu)決策？

張政團隊堅持將理論與臨床深度融合，同步拓展門診預(yù)約、檢查調(diào)度等醫(yī)療流程優(yōu)化研究，讓成果更貼近醫(yī)院真實運作場景，更易被臨床采納。

圖片來源：?千庫網(wǎng)

02

四大關(guān)鍵突破，

讓癌癥早篩更精準(zhǔn)、可落地

團隊圍繞高發(fā)癌癥篩查研究，取得了具有重要臨床價值的突破。

針對前列腺癌篩查，團隊提出要用“有限策略”覆蓋“無限差異”。研究針對不同診斷年齡段和不同風(fēng)險類別的患者，構(gòu)建了兩階段隨機規(guī)劃模型，先設(shè)計少量篩查策略（如“11年篩查9次”的激進(jìn)策略和“11年篩查3次”的寬松策略），而后將52類不同患者精準(zhǔn)匹配到最合適的策略上。實驗表明，這套方案可顯著提升患者質(zhì)量壽命，顯著優(yōu)于現(xiàn)有臨床指南。

針對肝癌篩查，團隊提出“兩階段精準(zhǔn)診斷模型”。在高維臨床數(shù)據(jù)中，有些特征是所有人共有的（群體特征），有些是特定病情狀態(tài)下才顯現(xiàn)的（個體特征）。團隊提出的兩階段分類模型，先利用群體特征做初步判斷，再利用個體特征進(jìn)行修正，顯著提高了肝纖維化等疾病的診斷準(zhǔn)確度。

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針對結(jié)直腸癌篩查，團隊則提出了“自適應(yīng)動態(tài)篩查”策略。根據(jù)患者時序檢測數(shù)據(jù)動態(tài)更新風(fēng)險值，智能判斷腸鏡檢查時機，實現(xiàn)“邊監(jiān)測、邊調(diào)整”的自適應(yīng)決策。

此外，團隊還通過科學(xué)建模，解決了一個現(xiàn)實難題：當(dāng)醫(yī)保預(yù)算有限、患者人數(shù)多時，怎么安排篩查才能讓整體收益最大？研究設(shè)計了一套群體聯(lián)合篩查方案，根據(jù)每個人的風(fēng)險高低、受益大小智能分配檢查資源，既不浪費預(yù)算，又能最大限度提升整體篩查效果。同時，團隊還優(yōu)化了門診預(yù)約規(guī)則，減少患者臨時爽約的情況，讓醫(yī)院檢查資源得到更高效、更穩(wěn)定的利用。

03

學(xué)術(shù)與臨床雙向賦能，

成果落地三甲醫(yī)院

對于學(xué)術(shù)意義而言，該項目首次將隨機規(guī)劃、馬爾可夫決策、混合整數(shù)規(guī)劃等運營管理方法系統(tǒng)應(yīng)用于癌癥篩查領(lǐng)域，突破了傳統(tǒng)策略設(shè)計的思路局限，完善了醫(yī)療運作管理理論體系，為慢病管理、健康管理等領(lǐng)域提供了可遷移的方法論。

從實踐意義來看，研究成果可直接服務(wù)于三甲醫(yī)院臨床實踐。團隊與浙大二院、浙大附屬邵逸夫醫(yī)院深度合作，研究成果應(yīng)用于乳腺癌、結(jié)直腸癌等疾病的篩查與慢病管理，切實地提升了早篩率與診斷效率，惠及了更多患者。

圖片來源：?千庫網(wǎng)

深耕國家戰(zhàn)略領(lǐng)域，回應(yīng)時代發(fā)展關(guān)切！我院三項國家自然科學(xué)基金項目榮膺“特優(yōu)”，以前沿創(chuàng)新破解現(xiàn)實痛點，用扎實研究貢獻(xiàn)科研力量，彰顯了服務(wù)國需的學(xué)術(shù)擔(dān)當(dāng)。

未來，學(xué)院將繼續(xù)以高水平科研為牽引，堅持學(xué)術(shù)引領(lǐng)、問題導(dǎo)向、交叉融合、服務(wù)社會，推動管理科學(xué)理論創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)實踐、公共服務(wù)深度融合，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展與人民美好生活持續(xù)貢獻(xiàn)浙大管院智慧與力量。

編輯 | 伍梁永

初審 | 佟慶

二審 | 王麗麗、袁泉、張政

三審 | 陳超

終審 | 王恩禹