近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于健全“高效辦成一件事”重點事項常態(tài)化推進機制的意見》。這既是優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，更是提升群眾獲得感、幸福感、安全感的具體行動。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將以《意見》為契機，在流程上做“減法”、技術(shù)上做“加法”、服務(wù)上做“乘法”，讓政策紅利真正惠及全縣人民。

流程上做“減法”，減去繁瑣增加效率。流程順暢與否，直接關(guān)系到群眾辦事體驗。過去，材料重復(fù)提交、流程冗長等問題，消耗了大量時間和精力。縣政務(wù)服務(wù)中心主動查找流程堵點、難點，堅決清理不必要環(huán)節(jié)，推動數(shù)據(jù)互通、業(yè)務(wù)協(xié)同。同時推行“一窗受理”“一件事一次辦”等模式，努力實現(xiàn)“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”，并注重標準規(guī)范，確保減流程不減質(zhì)量。全體工作人員擺正位置，將方便留給群眾，以流程的“減法”換取滿意度的“加法”。

技術(shù)上做“加法”，加上智能提升能力。做“加法”，不是簡單堆砌設(shè)備，而是將大數(shù)據(jù)、人工智能等融入服務(wù)全過程。縣政務(wù)服務(wù)中心全體人員主動學(xué)習(xí)新技能，提升數(shù)字素養(yǎng)，成為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的實干家。圍繞群眾需求，用技術(shù)破解老問題、開發(fā)新場景，確保線上線下一體好用。同時高度重視數(shù)據(jù)安全，加強個人信息保護，筑牢安全防線，守護好群眾的隱私權(quán)益。

服務(wù)上做“乘法”，乘上溫度匯聚民心。做“乘法”，就是要賦予政務(wù)服務(wù)更多人關(guān)懷，實現(xiàn)效果最大化。縣政務(wù)服務(wù)中心把群眾急難愁盼放在心上，用群眾聽得懂的語言、易接受的方式開展工作。工作人員做到服務(wù)熱情、耐心、規(guī)范，推行“微笑服務(wù)”“上門服務(wù)”，特別關(guān)注老年人、殘疾人等特殊群體。同時健全服務(wù)評價機制，認真傾聽群眾呼聲，用工作人員的“辛苦指數(shù)”換取群眾的“幸福指數(shù)”。

健全“高效辦成一件事”常態(tài)化推進機制，意義重大。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心全體人員將以《意見》出臺為新起點，持續(xù)在流程、技術(shù)、服務(wù)上發(fā)力，用心用情打造高品質(zhì)政務(wù)服務(wù)，讓成果更多更公平惠及全縣人民，讓政務(wù)服務(wù)如春風(fēng)化雨，直抵民心。（張塵岳）