得物的多重考驗：正品守門人遭遇信任危機，全品類轉型為哪般？

撰稿|何威

來源|貝多商業&貝多財經

憑借“先鑒別、后發貨”模式崛起的潮流電商巨頭得物，正在迷茫期。

2026年3月，創始人楊冰在全員會上高調宣布：過去一年業務實現雙位數增長，30歲以下用戶占比達70%，36歲以上用戶增長35%，商家入駐與社區創作者收入同比增幅超60%，在線鑒別用戶量激增184%，服務累計突破13億次，用戶遍及186個國家。楊冰提出，未來十年將持續“幫助用戶做最優決策”，加大在“情緒消費”“非標服務”領域的投入。

然而，這番亮眼成績的背后，得物早已暗流涌動，長期積累的信任危機始終未能真正化解。

一、“信任基石”的動搖

作為國內頭部潮流電商平臺，得物的前身“毒App”于2015年正式上線。平臺早期依托虎撲社區的用戶基礎，以球鞋鑒定與愛好者交流為核心方向，逐步積累起專業鑒定的市場認知。2017年，得物正式推出“先鑒別，后發貨”服務模式，并搭建起完整交易體系，由此形成獨具特色的C2B2C業務閉環。

但與平臺快速發展形成鮮明對比的，是居高不下的用戶投訴。截至2026年4月6日，黑貓投訴平臺上關于包含得物的搜索詞量已突破29萬。

事實上，得物當前面臨的真正危機，早已不只是零散的消費糾紛，而是多家權威媒體接連曝光、引發廣泛輿論關注的信任問題。

2026年2月4日，中國新聞網《民生調查局》發布《民生調查局丨起底寄售服務亂象：爭議的驗貨，隱秘的協議》，報道披露得物平臺倉儲托管相關免責約定。

記者調查核實，得物《個人賣家入駐協議補充協議》載明：在倉儲托管模式下，基于海量同品類商品的存儲及全國倉儲調配，在極小概率下可能會存在同類商品的混同；盡管平臺已采取合理措施確保退回商品為入倉原商品，但因部分商品存在標識混淆、包裝破損后重新包裝、批次不同、效期近似、禮盒包裝近似等特殊情況，在無法明確判定商品是否為原商品的情況下，得物平臺對其不承擔責任。

此類規則爭議尚未平息，平臺在鑒定環節的矛盾問題又接連被曝光。2026年3月14日，據中華網發布315觀察報道，標題為《得物的“悖論困境”：既當運動員又當裁判員，當“品質守門人”成為最大投訴源》。

據《中華網財經》報道，消費者B在得物購買了一頂Kenzo帽子，到手后感覺標識異常，在平臺重新鑒定后結果顯示為“假”。然而，在與客服反饋后，得物專員次日致電表示“已復核，商品為真”，并直接修改了鑒定報告。消費者B憤怒地表示：“鑒定結果想怎么改就怎么改，那搞鑒定還有什么意義？”

最令人震驚的，是個人賣家E的遭遇。據《中華網財經》報道，個人賣家E將其寄往得物平臺出售的三條圍巾，兩條通過鑒定，一條被判定“配件為假貨”。當個人賣家E提供官網購買小票截圖作為證據時，得物客服的回應卻是建議其向官網“詢問購買渠道”。

在判定商品為“假貨”后，得物平臺卻建議其將商品降價，轉至旗下二手平臺95分繼續出售。“一邊說我的東西是假貨，一邊讓我降價去95分賣？那得物到底承不承認這是假貨？這一疑問，也道出了眾多商家與用戶的共同困惑。

瀟湘晨報3月23日的調查進一步將爭議推向高潮。長沙市民汪先生向瀟湘晨報·晨視頻記者投訴，稱其2025年在得物先后兩次買到問題商品，獲退一賠三處理。但他發現，被得物召回的化妝品又出現在旗下的95分APP上售賣，買回證實是此前的問題商品。

對此，95分平臺回應稱，汪先生一年使用多個賬號下單213單，惡意索賠60多萬，將考慮走法律程序。

進入2026年4月，相關爭議仍在持續發酵。山東廣播電視臺《生活幫》欄目報道了一起真假爭議案例。消費者劉先生2026年1月在得物購買法國鱷魚POLO衫，購買時平臺標注為100%正品，但其后續通過平臺鑒定通道復檢時，商品被判定為版本存疑、查驗不通過。

劉先生立刻聯系得物平臺客服討要說法，客服卻表示，是因為平臺查驗標準更新，該款商品自1月5日起就不再接收。對于這個答復，劉先生質疑，既然1月5日后就不再接收這款商品，為什么還要售賣呢？

為了進一步了解具體情況，幫辦也撥打了得物平臺的客服電話。客服表示，“版本存疑”的具體原因，可能是商品屬于老版本，與當前平臺在售版本不一致，因此無法查驗通過，但版本存疑并非就是假貨。

這種以“老版本”為由的解釋，也讓不少消費者對平臺的鑒定標準感到困惑。

二、競爭壓力凸顯

在年輕消費群體中，“買潮牌上得物”已形成較為穩固的品牌認知。平臺依托潮流社區、正品鑒別、交易履約的閉環生態，構建了區別于傳統電商貨架模式的圈層化運營體系，形成了在潮流消費領域的差異化競爭優勢。

然而，這些優勢并非不可撼動。步入2026年，電商行業的競爭格局正在發生深刻變化。持續數年的低價內卷、惡性價格競爭終于顯露疲態，各大平臺開始從“價格競爭”轉向“品質競爭、品牌競爭”。

行業轉向之下，頭部平臺接連出手。2026年3月25日，拼多多在財報電話會上宣布成立新拼姆，一期現金注資150億元，未來三年計劃總投入1000億元。項目將整合拼多多主站與Temu的供應鏈資源，開啟自營品牌模式，提出“三年再造一個拼多多”的目標。

拼多多由傳統平臺撮合交易模式，轉向深度參與品牌建設、開展品牌自營的發展路徑。通過深入產業帶、推行定制化制造方案，依托平臺生態培育自主品牌，提升產品附加值與品牌價值。

與此同時，淘寶的“酷動城”也在發力。2026年初，酷動城推出了史上最大力度的招商政策：0門檻、0扣點、0保證金，覆蓋海淘、新銳、買手、次元、奧萊五個方向，幾乎精準對標得物的核心品類矩陣。

背靠淘寶超9億用戶的龐大流量池，酷動城的此番動作無疑讓得物倍感壓力。得物的核心護城河在于“先鑒別、后發貨”，由平臺介入全流程管控；而酷動城仍采用商家直發模式，平臺保障主要依托商家星級與“假一賠三”機制，二者模式差異顯著。

京東則持續加碼時尚潮品領域布局。2026年，京東升級“春曉計劃”，面向全品類加大招商力度，針對鞋靴、運動戶外等時尚品類推出新商0扣點、百億級廣告補貼等扶持政策，降低商家經營門檻。

在鞏固3C數碼核心優勢的同時，京東將服飾、鞋類及潮流非標品作為重點拓展方向，完善全品類布局，發力時尚消費市場。

京東依托自營體系與自建物流，實行統一采購、倉儲、質檢與配送，承諾所售商品均為正品行貨，構建全鏈路正品保障體系，與得物第三方鑒別模式形成明顯區別。

除此之外，在內容社區維度，得物面臨的挑戰更為嚴峻。盡管得物聯合全國高校啟動“造浪計劃”，瞄準大學生群體扶持內容創作，試圖完善自身內容生態，但自家的流量池并非一朝一夕就能充沛起來。

目前，抖音仍是得物重要的外部流量來源之一，過去得物的廣告大量出現在短視頻中。而抖音推出“抖音盒子”之后，已有進軍潮流時尚電商之意。于得物而言，依賴外部平臺流量始終不是長久之計。

更值得警惕的是，得物的核心用戶正持續流向小紅書和抖音。對于潮牌愛好者而言，小紅書上已涌現大量“得物同款”的開箱測評與購買攻略；抖音上，越來越多潮流博主選擇在直播間直接帶貨，也進一步繞開了得物的“鑒別”環節。

三、全品類策略：是改革還是無奈的選擇？

面對信任危機和競爭圍剿，得物選擇了一條看似必然的道路：全品類轉型。

2024年4月，得物在浙江招商大會上正式宣布全面推進全品類戰略，從垂直潮流平臺向全品類生活方式平臺升級。2025年5月，得物發布《社區公約》，創始人楊冰表示，未來12個月將投入超過300億曝光、30萬件免費商品以及5億元現金扶持優質創作者成長。

從公開數據及品類表現來看，得物的全品類策略已逐步落地見效。美妝個護、數碼3C、戶外運動等非傳統潮流品類增長勢頭顯著，平臺品類結構持續拓寬。

2026年2月發布的“2025得物年度好生意榜”顯示，平臺評選出2000多個品牌商家與1200多款爆品好物，其中既有Labubu潮玩這類經典潮流單品售出超150萬只，也不乏大疆無人機等數碼產品年度GMV同比增長超6倍，新品類成為平臺增長的重要支撐。

不過，這些光鮮數據的背后，隱憂同樣明顯。當商品品類從球鞋擴展到美妝、奢侈品、數碼產品時，鑒別難度呈指數級上升。球鞋的鑒別尚有一套相對成熟的方法論，而化妝品、奢侈品的鑒別涉及更多維度，包裝、批號、質地、氣味、防偽標識……每一類商品都需要不同的鑒別能力。

隨著品類持續擴張，得物的交易模式也發生深刻變化。平臺早期以“先鑒別后發貨”為核心，主要用于規范個人賣家、防范假貨流入。

而近年來，得物大力引入品牌官方店、授權經銷商，企業商家成為主力供給，個人賣家交易占比持續下降。Coach、華為、迪桑特、薩洛蒙、凱樂石等海內外知名品牌均已開設官方店鋪并深度運營，李寧、安踏等國潮運動品牌也在平臺實現常態化官方直營布局。品牌直發模式的普及，使得平臺原有“強中心化”鑒別模式被逐步稀釋。

得物的商業模式本質上是“輕資產平臺+重資產服務”。過去只專注潮流產品時，品類有限、SKU可控，重資產模式尚可支撐。但當品類超過20個、商品數達千萬級時，配套建設能否跟上就成為了關鍵問題。

與此同時，假貨與仿品的仿真度持續提升，美妝、奢侈品、數碼等全品類的鑒別維度更復雜，進一步加大平臺正品保障難度。

在全品類策略轉型中，也讓得物逐漸丟掉自身特色。曾經依靠真實社區交流、潮流文化吸引年輕用戶，如今被大量帶貨種草內容淹沒，與傳統綜合電商日趨同質化。當平臺失去獨有的潮流調性與社區氛圍，也就失去了不可替代的核心價值。

用戶選擇得物，是因為它代表“潮流”和“正品”。如果得物變成一個什么都能買到的“大雜燴”電商，用戶為什么不選擇品類更全、價格更低、物流更快的淘寶或京東？

從戰略意圖來看，這無疑是一場主動改革。得物試圖從“年輕人的潮鞋平臺”進化為“全品類的品質電商”，打破單一品類的天花板，實現GMV的規模化增長。

然而，信任裂縫日益凸顯，加之行業競爭不斷加劇，平臺在擴張規模與守住信任底線之間，正面臨著愈發艱難的平衡。

結語

從球鞋鑒定平臺成長為潮流電商標桿，得物的核心競爭力始終系于“正品”與“潮流”兩大基石。如今，在信任爭議持續發酵、行業競爭日趨白熱化的背景下，全品類策略雖為其打開了新的增長空間，但背后的隱憂仍不容忽視。

對得物而言，在擴大規模的同時，更要重視平臺信任體系的完善。平臺只有守住鑒定公信力與運營底線，才能穩固用戶群體，保持自身的差異化價值。