當下，數字化浪潮正深度融入人們的日常生活，移動支付、線上就醫、智能出行成為青年人便利生活的標配，但數以億計的老年群體卻站在數字世界的門檻前踟躕不前。他們因技術的快速迭代，陷入“觸網易、用網難”的現實困境，甚至在與日常生活息息相關的場景中屢屢碰壁。老齡化與數字化的深度交織，使得老年人的數字鴻溝已不再是單純的技術落差，而演變為關乎老年人生活品質、社會參與的核心命題。

如何為銀發群體搭建通往數字社會的堅實橋梁？政策層面的有力回應正在快速落地?！笆逦濉币巹澗V要提出“豐富適老化產品和老年服務供給”，民政部等八部門聯合印發《關于培育養老服務經營主體 促進銀發經濟發展的若干措施》，提出“大力支持科技賦能養老服務”。多位受訪學者接受本報記者采訪時表示，彌合數字鴻溝，核心在于讓技術回歸服務于人的本位，以政策兜底、技術向善、社會共情的合力，讓每一位老人都能從容融入數字社會，在銀發之年享有數字技術帶來的獲得感與幸福感。

老年群體的迷茫與煩惱

中國互聯網絡信息中心發布的第56次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2025年6月，我國60歲及以上的“銀發網民”已達1.61億。但這并不意味著數以億計的老年人已經跨越數字鴻溝，擁抱數字生活，享受數字紅利。數字社會的深度發展，讓數字鴻溝的內涵早已超越“有無網絡、有無設備”的接入維度，在接入、使用、素養、效果的四維框架下，老年群體的數字困境呈現出多重交織的新特征，這背后是銀發群體未被看見的無奈與窘迫。

中國人口學會副會長、中國人民大學人口與發展研究中心教授陸杰華說，數字鴻溝的測量與研究在國內外學術界均形成了相對成熟的劃分維度，傳統研究多圍繞接入、使用、數字素養三大維度展開，而數字社會的深度發展使“使用效果”成為衡量數字鴻溝的第四大維度。

近年來，醫療健康服務線上化、全民移動支付的普及與現金支付比例的持續下降，使得線上就醫、移動支付等成為老年群體面臨的最大數字挑戰。陸杰華在生活中多次看到過這樣的場景：面對線上預約就醫、移動支付的層層操作界面，老人們常常手足無措。在他看來，當前數字風險顯性化與老年人數字素養短板突出，網絡詐騙、誘導扣費等陷阱環伺，讓老年人陷入“不敢用、怕出錯”的境地。更為重要的是，當前技術適老供給錯位化與產品同質化顯著，供給與老年群體的真實需求相去甚遠，核心問題無法解決，多重因素疊加讓數字鴻溝愈發顯著。

技術的快速迭代更催生了老年群體與數字世界的“二次鴻溝”，這成為銀發群體融入數字社會的又一重阻礙。江西師范大學新聞與傳播學院教授袁愛清在調研中見過太多這樣的場景：不少老年人剛剛掌握了手機微信使用及移動支付等基礎技能，線下場景已轉變成刷臉支付。線下消費、支付智能終端不斷更新升級，使得老年群體剛學會的“新技術”又過時了，學習的速度跟不上數字技術發展的速度，老年群體常發出“一年一個樣”的感慨。

深圳大學傳播學院教授周裕瓊提出，接入鴻溝雖已顯著縮小，但使用效能與數字素養的鴻溝仍在拉大：年輕人能一眼識破的虛假信息、網絡詐騙，老年人卻可能信以為真。她坦言，從使用效能即從數字應用中是否獲得積極正面的收獲、把數字技術用對用好的角度來看，老年人還存在顯著的短板。

復旦大學老齡研究院院長彭希哲剖析了數字鴻溝存在的長期性和客觀必然性，認為其核心成因在于數字技術的持續迭代與老齡化社會的快速演進形成的張力。即便解決了當下的數字使用難題，新的技術形態仍會讓老年群體處于技術適配的滯后狀態中，而低齡與高齡老年群體的內部異質性，更讓這種困境呈現出多層次、復雜化的特點。

剖析數字鴻溝成因

老年群體的數字融入之路，難點不只在于技術操作的有形障礙，更在于心理層面的無形隔閡。當數字化成為社會運行的基本邏輯，老年群體卻在數字技術浪潮中面臨著難以忽視的融入困境。探究數字鴻溝的形成機理，既需審視技術工具本身的內在缺陷，亦需反思數字反哺的社會性缺失。

陸杰華認為，當前各類數字產品與服務的適老化改造存在明顯的表面化問題，盡管多數APP與數字工具均推出“長者模式”，但改造僅聚焦于字體放大等基礎層面，程序操作的復雜性、功能設計的專業性等核心問題未得到解決，無法充分契合老年群體的使用習慣與認知特征。部分公共服務類平臺的適老化設計缺乏人性化考量，復雜操作流程影響了老年群體的數字使用體驗，適老化改造的實際效果與老年群體的核心需求存在顯著脫節。

因數字素養短板，老年群體成為數字安全風險的高發群體，核心風險集中于網絡詐騙與誘導性扣費兩方面。陸杰華研究發現，面對金融詐騙、虛假信息詐騙、網購詐騙等各類風險時，老年人普遍防范意識與識別能力不足；同時，很多數字平臺與APP中存在著誘導性自動扣費機制，老年群體極易成為誘導性扣費的受害群體，這嚴重影響老年群體的數字使用意愿。袁愛清在數字孝親研究實踐中發現，專為輔助老年人服藥設計的智能藥盒雖具備定時提醒、遠程監護等功能，但因操作復雜導致實際使用率偏低。

彭希哲說，科技賦能養老已經成為趨勢，但在具體實踐層面仍存在技術供給與老年需求脫節的問題，核心癥結在于數字技術的研發者與創新者以青年群體為主，缺乏對老年群體生理、心理需求的切身感知，導致技術應用與老年人實際需求之間存在適配鴻溝，技術模型可能產生與老齡社會發展相悖的認知輸出。技術研發需以正向的價值導向為核心，實現與老年人的實際需求相對齊。

彌合數字鴻溝的路徑

彌合老年群體數字鴻溝是一場關乎社會包容與文明程度的探索。數字鴻溝或許無法徹底消除，但可以用政策的溫度、技術的善意、社會的共情，讓每一位老年人都能在數字時代活得有尊嚴、有幸福感。

以政策兜底守住數字包容底線，是彌合數字鴻溝的首要前提。陸杰華強調，數字技術發展需要杜絕數字化“一刀切”的實施模式，在醫療、交通、金融、政務服務等民生關鍵領域，保留并完善線下服務窗口，要讓不會用、不愿用數字工具的老人依舊能順暢地辦理業務、享受服務。同時，通過完善法律法規與政策細則，明確各類數字產品與服務的適老化要求，讓流于形式的適老化改造回歸本質，從制度層面為銀發群體的數字生活保駕護航。袁愛清表示，在政策保障層面，要強化數字技術發展標準，并通過相關激勵措施強化技術支持的適配性，保障老年群體的基本權益。

以技術向善便捷數字工具使用，是彌合數字鴻溝的核心支撐。彭希哲認為，科技向善在老年群體的實現可通過兩大路徑推進。其一，構建技術供給與老年需求之間的溝通橋梁，依托高校、科研機構等第三方主體，建立老年需求采集語料庫，推動實現科創企業與老年群體的需求對接。其二，依托技術迭代更新與深度學習特性，構建老齡服務的價值靶場，推動技術模型不斷貼近老年群體的生理、心理與服務需求，實現技術與老年需求的動態適配。

以多元反哺凝聚社會共情之力，是彌合數字鴻溝的重要力量。周裕瓊是“數字反哺”概念的提出者，她認為，應鼓勵年輕人多和長輩進行代際交流，將數字反哺的重心轉移到“文化”反哺，幫助老年人理解數字世界的文化邏輯。通過提高老年人的數字素養，提高他們在數字使用和接入時的自我效能感，讓身心都能夠更好地融入數字社會中。

推動代際反哺與社會支持協同，營造包容的數字文化氛圍。陸杰華說，應將數字反哺納入社會共識體系，強化家庭代際反哺的作用，鼓勵青年群體通過陪伴式教學的方式，向老年群體傳遞數字使用技能；構建家庭、社區、社會聯動的數字反哺機制，整合社區、社會組織、企業、志愿者等多元社會支持力量，形成數字反哺的合力。袁愛清則提出，構建包容性數字社會，需要在工具理性、價值理性及文化倫理之間找到平衡。在數字孝親的具體實踐中，要重視技術介入引發的代際認知鴻溝，同時平衡效率導向的遠程照護與人文導向的情感陪伴之間的張力。明確技術開發的文化約束條件、設計分層治理方案，推動技術干預與老年群體情感需求滿足的現代性融合。

中國社會科學報記者 張杰

來源：中國社會科學報

責任編輯：許可

新媒體編輯：程可心

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