歐陽先生來電向媒體求助，自己16歲的女兒欣欣癱瘓在床，且存在認知障礙，因一時“手誤”在摩天輪預訂了一張2000多元的演唱會門票，自己發(fā)現(xiàn)后馬上申請退票，結(jié)果平臺卻稱演唱會門票售出不退，除非讓法院提供無民事行為能力人證明?！拔覀儽緛砭褪堑捅＜彝ド罾щy，女兒也根本無法去聽演唱會，這筆開支實在是讓我們難以承受?！?/strong>歐陽先生語氣中帶著哽咽和顫抖。

殘疾女孩誤購演唱會門票

歐陽先生向記者講述，4年前一場突如其來的車禍，讓女兒欣欣遭受重創(chuàng)昏迷，經(jīng)過近三個月的煎熬，才慢慢有了意識。但醒來后的欣欣已經(jīng)無法說話，四肢癱瘓，連吃飯喝水都只能依靠胃管勉強維持。后經(jīng)司法鑒定，認定為肢體一級和精神二級殘疾，護理依賴程度為完全護理依賴，花季人生被徹底改寫。

“高額的康復費用已經(jīng)掏空了家庭的全部積蓄，萬般無奈之下，我們只能中止治療，把女兒接回家中照顧。”歐陽先生滿是苦澀，女兒遭遇飛來橫禍之后，雪上加霜的是，妻子也被診斷為系統(tǒng)性紅斑狼瘡，需要長期服藥喪失了工作能力?！艾F(xiàn)在家里的唯一收入就是我出去跑網(wǎng)約車，維持最基礎(chǔ)的開支?！?/strong>歐陽先生無奈地講，因為女兒癱瘓在床無人照顧，自己跑網(wǎng)約車的時候也只能把女兒安置在副駕駛位上。

欣欣的殘疾人證

這樣艱難的日子苦熬著，沒想到一筆冒出來的訂單再起波瀾。據(jù)歐陽先生講述，平時女兒臥床在家，因為四肢癱瘓僅有兩只小拇指可以動彈，自己給女兒準備了一個平板電腦用作消遣，女兒的簡單交流也靠在平板電腦上打字。3月30日晚上5點多，自己突然發(fā)現(xiàn)女兒的微信上有一條2000多元的支付記錄，大驚之下，連忙點進去查看，發(fā)現(xiàn)是女兒在一家名為“摩天輪”的票務(wù)平臺上購買了一張4月9日鄧紫棋的中國臺北站演唱會門票。

“女兒以前就喜歡聽鄧紫棋的歌，估計是看到了她的演唱會，不小心點進去的?！?/strong>歐陽先生講，女兒的微信綁定了她的銀行卡，卡里的存款是爺爺奶奶外公外婆給她存進去用作應(yīng)急的錢，沒想到卻被購買了演唱會門票。

退票遭拒 平臺規(guī)則“概不退票”

發(fā)現(xiàn)女兒“誤購”門票之后，歐陽先生焦急萬分，馬上聯(lián)系平臺方要求退票，然而卻遭到拒絕。

“我女兒才16歲未成年，而且四肢癱瘓有認知障礙，她的購買行為應(yīng)該認定為無效。況且就算買了票，她也沒辦法去看??！”歐陽先生氣憤地表示，當他打通票務(wù)平臺客服電話，將女兒的實際情況向?qū)Ψ皆敿氷愂?，懇請平臺幫忙退票時，客服卻回稱，按照平臺規(guī)則，已售出門票無法退款，除非讓法院提供購票人無民事行為能力人證明，并且證明是她本人購買的才能退。

“我去哪里開這樣的證明？而且還要證明是她本人購買，意思是我要拿著手機拍下來才算？要是我能看到她在購票肯定第一時間就直接制止了。”歐陽先生直言，平臺的要求完全是強人所難，根本不考慮實際情況?！拔覀兗冶緛砭褪堑捅＜彝?，這2000元的門票錢就是我們家一個月的生活費，實在是承受不了這個損失?！?/strong>

退改規(guī)則屢遭詬病

對于歐陽先生反映的情況，記者撥打了“摩天輪”客服電話，并以媒體身份要求核實，在提供了相關(guān)訂單號、證件信息后，客服人員表示已經(jīng)記錄在案，將向上匯報，后續(xù)會進行反饋。但截至發(fā)稿，記者尚未收到回復。

記者登陸“摩天輪”APP，找到了欣欣所購買的4月9日鄧紫棋臺北大巨蛋演唱會信息，平臺顯示該場次演唱會門票仍處于“熱賣中”，頁面退票規(guī)則顯示為“不支持退”，點擊“服務(wù)說明”后彈出一行小字：“由于文體演出的特殊性，本產(chǎn)品不支持退票，敬請諒解?！?/strong>

近年來，隨著演出市場爆發(fā)式增長，關(guān)于門票退改問題糾紛也是屢屢發(fā)生，尤其是二級票務(wù)平臺問題多多，高溢價、代拍灰產(chǎn)、退票難等，消費者維權(quán)更是困難重重，“新民幫儂忙”也曾多次報道過相關(guān)案例。

國家文旅部、公安部兩部門聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于進一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進演出市場健康有序發(fā)展的通知》明確提出，大型演出活動實行實名購票和實名入場制度，演出舉辦單位應(yīng)當建立大型演出活動退票機制，設(shè)定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權(quán)利。對此，消費者呼吁，票務(wù)平臺除了應(yīng)遵守主辦方的“退票規(guī)則”外，還應(yīng)當更具“人性化”，對于特殊退票申請可依情形制定不同的退票規(guī)則，堅持“一經(jīng)售出，不退不換”過于霸道。

欣欣“誤購”的演唱會票能否順利退票？平臺退票規(guī)則能否進一步優(yōu)化？我們將保持關(guān)注。