最近，“物業(yè)大撤退”這個(gè)話題沖上了熱搜。不是一兩家，是扎堆跑——一個(gè)月近50個(gè)小區(qū)，物業(yè)公司集體“撂挑子”走人了。

前幾天，家住杭州的劉女士給我發(fā)微信：“我們小區(qū)物業(yè)突然貼了告示，說(shuō)到6月底就不干了，比合同提前好幾個(gè)月。門禁沒(méi)人管了，電梯沒(méi)人修了，垃圾也快堆不下了，我們?cè)撛趺崔k？”

我安慰了她幾句，轉(zhuǎn)頭去查了查情況。不查不知道，一查嚇一跳：這不是個(gè)例，是一場(chǎng)席卷全國(guó)的“撤退潮”。

一個(gè)月，近50個(gè)小區(qū)物業(yè)“撂挑子”

先看一組數(shù)字。

中指研究院的數(shù)據(jù)顯示，2024年至2025年，全國(guó)TOP50品牌物業(yè)主動(dòng)撤場(chǎng)率同比上升了37%，其中住宅項(xiàng)目占了八成以上。2025年1月到9月，全國(guó)公開(kāi)的物業(yè)撤場(chǎng)案例突破120起，同比直接翻倍。

更扎眼的是，僅僅2025年7月和8月，公開(kāi)披露的撤場(chǎng)項(xiàng)目就有近50個(gè)。龍湖智創(chuàng)生活、中海物業(yè)、碧桂園服務(wù)、金碧物業(yè)、融創(chuàng)服務(wù)、金科服務(wù)……這些你平時(shí)叫得上名字的頭部物企，全在里面。

不光三四線城市，寧波、重慶、武漢成了重災(zāi)區(qū)，連北京、上海這類超一線城市，也陸續(xù)出現(xiàn)了物業(yè)撤場(chǎng)的案例。

從“趕不走”到“主動(dòng)撤”，風(fēng)向徹底變了。

物業(yè)公司為什么跑？賬算不過(guò)來(lái)了

這場(chǎng)“大撤退”的背后，最直接的原因是：物業(yè)公司真的賺不到錢了。

成本瘋狂漲

先看支出端。物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)成本里，人力開(kāi)支是大頭。湖州安吉恒隆城小區(qū)，物業(yè)公司每月固定支出三四十萬(wàn)元，光60多名員工的工資就占了近七成。這幾年最低工資標(biāo)準(zhǔn)年年上調(diào)，社保費(fèi)用也一直在漲，成本根本壓不住。

老舊小區(qū)更慘。房齡超過(guò)15年的小區(qū)，設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用能占到總支出的70%以上。水管要修、電梯要換、綠化要搞——哪一樣不花錢？

收入跌得更狠

再看收入端。物業(yè)費(fèi)收不上來(lái)，成了壓死駱駝的最后一根稻草。

全國(guó)物業(yè)費(fèi)平均收繳率，從2018年的83.7%一路下滑到2024年的73.5%，部分項(xiàng)目直接跌破50%。

恒隆城就是活生生的例子：2024年收繳率62.82%，2025年降到46.26%，2026年至今只剩下16.5%。排屋150戶業(yè)主欠費(fèi)近300萬(wàn)，物業(yè)公司虧了幾百萬(wàn)，只能提前撤場(chǎng)。

還有更夸張的。杭州一個(gè)3800戶的大型小區(qū)，整體欠費(fèi)1200萬(wàn)。物業(yè)撤走后，垃圾堆成山，電梯全停運(yùn)，高層住戶每天爬二三十層樓上下班。

頭部物企也在“斷臂求生”

這不是中小企業(yè)的困境?？纯瓷鲜形锲蟮呢?cái)報(bào)就知道了：

• 雅生活服務(wù)2025年主動(dòng)退出548個(gè)在管項(xiàng)目，在管面積減少482萬(wàn)平方米。
• 中海物業(yè)退盤5560萬(wàn)平方米，比2024年還增長(zhǎng)了約25%。
• 彩生活直接終止了6124.9萬(wàn)平方米的管理面積。
• 碧桂園服務(wù)估算退出的管理面積超過(guò)8000萬(wàn)平方米。
• 融創(chuàng)服務(wù)從130多個(gè)城市收縮到25個(gè)核心城市，簽約額92%都在這25個(gè)城市里。

融創(chuàng)服務(wù)管理層在業(yè)績(jī)會(huì)上放話了：“項(xiàng)目連續(xù)兩年虧損且現(xiàn)金流為負(fù)，若無(wú)法達(dá)成扭虧就堅(jiān)決退出?！?/p>

曾經(jīng)“跑馬圈地”、瘋狂擴(kuò)張的物業(yè)行業(yè)，如今正在上演一場(chǎng)“斷臂求生”的大戲。

業(yè)主為什么不交錢？服務(wù)對(duì)不起價(jià)格

但話說(shuō)回來(lái)，收繳率這么低，也不能全怪業(yè)主賴賬。物業(yè)公司自己也有“欠賬”——服務(wù)的賬。

服務(wù)縮水，業(yè)主“交了個(gè)寂寞”

浙江日?qǐng)?bào)的調(diào)查很直白：物業(yè)公司說(shuō)虧大了，業(yè)主說(shuō)錢花得冤。

紹興山水名家的業(yè)主陸先生翻出手機(jī)里的視頻給記者看：“地下室一到雨天就漏水，墻壁全發(fā)霉了。反映了好幾次，負(fù)責(zé)的物業(yè)經(jīng)理都離職了，事還是沒(méi)解決。服務(wù)不到位，我憑什么交物業(yè)費(fèi)？”

2025年，全國(guó)住宅物業(yè)服務(wù)滿意度只有69.1分，同比又下滑了兩個(gè)百分點(diǎn)，創(chuàng)了近年新低。

很多業(yè)主的抱怨聽(tīng)起來(lái)都差不多：保安形同虛設(shè)、垃圾沒(méi)人清、電梯三天兩頭壞、物業(yè)只知道催費(fèi)從來(lái)不管事?；ㄖX買氣受，誰(shuí)愿意？

公共收益成了“糊涂賬”

還有一個(gè)讓業(yè)主火大的問(wèn)題：公共收益去哪兒了？

電梯廣告、地面停車費(fèi)、公共區(qū)域出租——這些收入按理說(shuō)歸全體業(yè)主所有。但很多小區(qū)，物業(yè)從來(lái)不公示，業(yè)主看不到一分錢的去向。

杭州一個(gè)小區(qū)，年公共收益超過(guò)70萬(wàn)元，但物業(yè)從來(lái)沒(méi)公開(kāi)過(guò)明細(xì)。業(yè)主代表查了半天也查不清楚，信任就這么一點(diǎn)一點(diǎn)磨沒(méi)了。

開(kāi)發(fā)商遺留下來(lái)的爛攤子

還有一些小區(qū)，問(wèn)題壓根不在物業(yè)身上，而是開(kāi)發(fā)商埋的雷。

岳陽(yáng)湘陰一個(gè)項(xiàng)目，恒大暴雷后延期交付，很多業(yè)主到現(xiàn)在都沒(méi)辦收房手續(xù)。物業(yè)天天催著要物業(yè)費(fèi)，業(yè)主反過(guò)來(lái)要求先出示竣工驗(yàn)收表——“房子都沒(méi)驗(yàn)收合格，憑什么交錢？”

物業(yè)也很委屈：開(kāi)發(fā)商欠的錢、遺留的問(wèn)題，憑什么要我來(lái)扛？扛不動(dòng)，只能撤。

惡性循環(huán)，誰(shuí)也跑不掉

最可怕的是，這個(gè)局面已經(jīng)形成了一個(gè)死循環(huán)：

業(yè)主覺(jué)得服務(wù)差 → 拒絕交物業(yè)費(fèi) → 物業(yè)收入銳減 → 服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步下降 → 更多業(yè)主拒絕交費(fèi) → 物業(yè)虧到扛不住，跑路。

撤場(chǎng)之后，小區(qū)瞬間失管：垃圾沒(méi)人清、電梯沒(méi)人修、門禁沒(méi)人看。高層住戶爬樓梯爬到腿軟，安全隱患無(wú)處不在。?？诘慕鸲级谛^(qū)，物業(yè)直接落鎖走人，連基本交接都沒(méi)做，居民生活一團(tuán)亂麻。

更麻煩的是，即便引進(jìn)了新物業(yè)，同樣的矛盾很可能再演一遍。服務(wù)縮水、信任缺失、欠費(fèi)率高——新物業(yè)沒(méi)準(zhǔn)兒過(guò)兩年也跑了。小區(qū)就可能陷入“失管—引入—再失管”的惡性循環(huán)。

行業(yè)在變：從“圈地”到“精耕”

客觀地說(shuō)，這一輪“大撤退”不全是壞事。

過(guò)去十年，物業(yè)企業(yè)跟著房地產(chǎn)一起瘋狂擴(kuò)張。雅生活在管面積增長(zhǎng)18倍，碧桂園服務(wù)增長(zhǎng)16倍，融創(chuàng)服務(wù)增長(zhǎng)13倍。為了搶地盤，什么項(xiàng)目都接，什么價(jià)格都做，根本沒(méi)算清楚盈利賬。

現(xiàn)在潮水退了，裸泳的都被曬在沙灘上。行業(yè)從“拼規(guī)?！鞭D(zhuǎn)向“拼質(zhì)量”，從粗放擴(kuò)張轉(zhuǎn)向精細(xì)運(yùn)營(yíng)。那些長(zhǎng)期虧損、提不上價(jià)、回不了款的項(xiàng)目，被一個(gè)個(gè)砍掉。資源開(kāi)始往核心城市、優(yōu)質(zhì)客戶、高毛利項(xiàng)目上集中。

這不是衰敗，是陣痛。

中指研究院的研究總監(jiān)彭雨說(shuō)，物業(yè)行業(yè)正從粗放擴(kuò)張階段，進(jìn)入“質(zhì)效優(yōu)先”的高質(zhì)量發(fā)展新周期。陣痛之后，活下來(lái)的企業(yè)才能真正提供好服務(wù)。

普通人怎么辦？

說(shuō)回我們自己。如果你家的小區(qū)也在“高?！泵麊紊?，或者你已經(jīng)開(kāi)始擔(dān)心物業(yè)哪天會(huì)突然跑路，下面這幾件事，現(xiàn)在就可以做：

第一，把賬算明白。每年物業(yè)收了多少錢、花了多少錢、公共收益有多少，主動(dòng)要求物業(yè)或者業(yè)委會(huì)公示?？床灰?jiàn)賬，就談不上信任。

第二，按時(shí)交物業(yè)費(fèi)。服務(wù)不好可以投訴、可以換物業(yè)，但無(wú)故拒交只會(huì)加速物業(yè)跑路，最后吃虧的還是自己。投訴的時(shí)候帶上證據(jù)——照片、視頻、聊天記錄，有理有據(jù)。

第三，盡快成立業(yè)委會(huì)。沒(méi)有業(yè)委會(huì)，業(yè)主就是一盤散沙，物業(yè)說(shuō)走就走，來(lái)了新物業(yè)也沒(méi)人監(jiān)督。

第四，積極關(guān)注社區(qū)治理。寧波、安徽、深圳等地已經(jīng)出臺(tái)了物業(yè)管理新規(guī)，各地還在不斷完善制度。業(yè)主的參與度越高，小區(qū)治理才能越規(guī)范。

物業(yè)這個(gè)行業(yè)，以前太好賺了，粗放野蠻地跑馬圈地，靠房地產(chǎn)爹媽喂飯；現(xiàn)在是還賬的時(shí)候，逼著大家真正去拼服務(wù)、拼品質(zhì)、拼口碑。對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)，這是陣痛也是機(jī)會(huì)。只有物業(yè)和業(yè)主都坐下來(lái)把賬算清楚、把服務(wù)做到位，才能真正實(shí)現(xiàn)“質(zhì)價(jià)相符”，各自安好。

你住的小區(qū)，最近還好嗎？評(píng)論區(qū)聊聊吧。