Advocate Health醫(yī)療集團(tuán)CEO分享多方跨界合作心得，推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的創(chuàng)新變革。

尤金·A.伍茲（Eugene A. Woods）

三年前，美國的兩大醫(yī)療組織（分別位于美國中西部以及東南部）合并，共同組成了艾德沃康醫(yī)療集團(tuán)（Advocate Health）。目前，艾德沃康醫(yī)療集團(tuán)是全美第三大非營利性醫(yī)療服務(wù)體系。不過，合并遠(yuǎn)非故事的結(jié)束，而是開始。

我們的理由很明確：醫(yī)療行業(yè)正處于一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，而我們堅(jiān)信，通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，可以重新定義醫(yī)療服務(wù)——為我們的患者、團(tuán)隊(duì)成員和社區(qū)帶來改變。如今，艾德沃康擁有69家醫(yī)院，1000個(gè)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，約17萬名成員，為橫跨兩個(gè)區(qū)域的600萬名患者提供服務(wù)。但是，單純的規(guī)模并不能帶來變革，重要的是發(fā)揮出規(guī)模的作用。

我們決定利用規(guī)模優(yōu)勢推動(dòng)創(chuàng)新，通過真誠協(xié)作進(jìn)一步造?；颊摺Q言之，我們要與頂尖的科技公司、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和醫(yī)療技術(shù)先驅(qū)建立深度合作伙伴關(guān)系。需特別注意的是，我們正深耕三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域，希望以此重塑醫(yī)療服務(wù)的未來，它們分別是：AI、“明珠園區(qū)”（The Pearl，即我們在北卡羅來納州夏洛特市新建的創(chuàng)新園區(qū)），以及臨床試驗(yàn)。這三個(gè)領(lǐng)域見證了集團(tuán)從醫(yī)療服務(wù)的提供者，成長為活力十足的實(shí)驗(yàn)室，從而能推進(jìn)大膽的新想法，朝著“重構(gòu)急需變革的醫(yī)療領(lǐng)域”的目標(biāo)邁進(jìn)。

讓AI從網(wǎng)絡(luò)熱詞變成病房衛(wèi)士

AI有望徹底改變醫(yī)療行業(yè)，但前提是，必須將其作為核心投資部署，且目標(biāo)是重振醫(yī)學(xué)中的人文關(guān)懷。

在艾德沃康，AI不是大肆炒作的潮流，而是一項(xiàng)戰(zhàn)略性舉措。如今，我們已成為微軟的AI工具“DAX Copilot”在美國最大的醫(yī)療用戶。它能將醫(yī)生問診的音頻直接轉(zhuǎn)成臨床病歷，幫助集團(tuán)2.1萬名醫(yī)生每天節(jié)省多達(dá)一小時(shí)的行政工作時(shí)間，讓他們有更多時(shí)間與患者相處。此外，我們4.2萬名護(hù)士也在協(xié)助微軟共同開發(fā)另一款類似的工具。

除文檔處理外，我們還與醫(yī)學(xué)影像公司Aidoc合作，幫助放射科醫(yī)生把診斷腦出血的時(shí)間從原來的25分鐘降到了3分鐘內(nèi)。這段時(shí)間差很可能決定了患者是能康復(fù)，還是會(huì)長期殘疾甚至死亡。

目前，我們還與微軟、Artisight等公司合作打造AI驅(qū)動(dòng)的“未來病房”，涵蓋環(huán)境聽診、AI增強(qiáng)攝像頭和遠(yuǎn)程醫(yī)療功能（都需征得患者同意后使用）。在一個(gè)實(shí)例中，系統(tǒng)在患者摔倒之前檢測到了類似癲癇發(fā)作的動(dòng)作，一名遠(yuǎn)程護(hù)士通過監(jiān)視器在幾秒內(nèi)介入，通知現(xiàn)場護(hù)士及時(shí)趕到，避免了患者摔倒造成的二次傷害。鑒于醫(yī)院內(nèi)每年會(huì)發(fā)生100萬次跌倒事件，其中30%會(huì)導(dǎo)致受傷，這種創(chuàng)新確實(shí)至關(guān)重要。在跌倒前的一刻，科技成了患者的安全衛(wèi)士，而這個(gè)系統(tǒng)是我們可以大規(guī)模推廣的。

同時(shí)，我們還服務(wù)農(nóng)村地區(qū)，利用AI平臺(tái)提供全天候的遠(yuǎn)程醫(yī)療支持，確?；颊呒词惯h(yuǎn)離專家也能得到及時(shí)診斷。住在佐治亞州農(nóng)村的罕見癌癥病人，從此也能享受到溫斯頓－塞勒姆或密爾沃基的專業(yè)醫(yī)療。

打造醫(yī)學(xué)的“美第奇效應(yīng)”

在夏洛特市，我們實(shí)現(xiàn)了一個(gè)愿景，其靈感來自作家弗朗斯·約翰松（Frans Johansson）提出的“美第奇效應(yīng)”，即突破性創(chuàng)新往往發(fā)生在不同學(xué)科和行業(yè)的交匯處。因此，我們理應(yīng)為這種跨界互動(dòng)創(chuàng)造條件。

今年夏天，我們啟動(dòng)了“明珠園區(qū)”。作為新型創(chuàng)新園區(qū)的先河，“明珠園區(qū)”旨在聯(lián)合學(xué)術(shù)、產(chǎn)業(yè)和臨床的合作伙伴，以加速發(fā)展的腳步。園區(qū)的核心是維克森林大學(xué)醫(yī)學(xué)院（Wake Forest University School of Medicine），該學(xué)院在課程設(shè)置中加入了AI、機(jī)器人技術(shù)和先進(jìn)診斷技術(shù)等。IRCAD（微創(chuàng)手術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者）也將其北美總部設(shè)在了“明珠園區(qū)”。此外，該創(chuàng)新園區(qū)還毗鄰西門子、史賽克（Stryker）、美敦力（Medtronic）、強(qiáng)生和波士頓科學(xué)（Boston Scientific）等醫(yī)療技術(shù)巨頭，這些公司的專家會(huì)與園區(qū)內(nèi)的學(xué)生、臨床醫(yī)生和科研人員并肩工作，進(jìn)一步彰顯了園區(qū)的獨(dú)特優(yōu)勢。

在這里，工程師可以早上觀摩手術(shù)過程，下午改進(jìn)器械原型，晚上與醫(yī)生協(xié)作探討。這就是“美第奇效應(yīng)”的體現(xiàn)——從不同領(lǐng)域?qū)＜业慕涣髋鲎仓?，產(chǎn)生突破性的創(chuàng)新。同時(shí)，這證明了合作中蘊(yùn)含著無窮的力量，可以共創(chuàng)更美好的未來。

加速臨床試驗(yàn)探索

除AI和“明珠園區(qū)”外，我們在臨床研究領(lǐng)域也通過合作來實(shí)現(xiàn)突破。我們正籌劃啟動(dòng)“艾德沃康國家臨床試驗(yàn)中心”（NCCT）。這是全美最大的以醫(yī)療服務(wù)提供者為基礎(chǔ)的平臺(tái)。由此，我們的產(chǎn)業(yè)合作伙伴能夠借助AI，從我們數(shù)百萬的患者群體中，以及數(shù)據(jù)庫超過一億次診療記錄的加密信息中，找到合適的受試患者，從而更快地將研究成果從實(shí)驗(yàn)室?guī)нM(jìn)病房，甚至在更大范圍產(chǎn)生影響。

NCCT將為合作伙伴提供一條更高效的路徑，讓他們能夠安全地測試最新的設(shè)備、技術(shù)、藥物和治療方法，同時(shí)也為我們的患者提供機(jī)會(huì)，無論是在亞拉巴馬州的農(nóng)村還是芝加哥南區(qū)，都能夠參與到這些試驗(yàn)中。例如，我們現(xiàn)在每年治療約5萬名新發(fā)癌癥患者，這在全國醫(yī)療服務(wù)提供者中位居前列。借助NCCT，無論這些患者身處何地，都將有更多機(jī)會(huì)接觸到前沿的癌癥治療和試驗(yàn)機(jī)會(huì)。

綜合來看，這三項(xiàng)努力（AI伙伴合作、“明珠園區(qū)”和NCCT）無不體現(xiàn)出我們的愿景：將艾德沃康打造成一個(gè)孕育變革的平臺(tái)。同時(shí)還印證了我們的核心信念：要想解決醫(yī)療行業(yè)最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，必須依靠徹底的協(xié)作。

給所有創(chuàng)新者的建議

雖然我們深耕醫(yī)療領(lǐng)域，但我們獲得的經(jīng)驗(yàn)具備普遍適用性，希望能對其他領(lǐng)域的創(chuàng)新者有所幫助。以下是一些關(guān)鍵的策略與心得。

打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，建立牢固紐帶。在艾德沃康，我們努力筑牢正確的地基，即鼓舞人心的使命、開放的企業(yè)文化和健全的基礎(chǔ)設(shè)施。內(nèi)部調(diào)查顯示，盡管過去幾年發(fā)生了重大變化，但團(tuán)隊(duì)成員依然與我們站在一起。事實(shí)上，85%的員工表示，他們?yōu)樽约菏前挛挚档囊粏T而驕傲。他們相信組織前進(jìn)的方向，因此，他們不僅愿意適應(yīng)變化，還愿意幫助引領(lǐng)變化。

擁抱未知。如果目標(biāo)已經(jīng)明確，那就無法稱之為“創(chuàng)新”了。而要跳進(jìn)不確定性，組織需要的不僅僅是戰(zhàn)略，更要一種特定的心態(tài)。在艾德沃康，我們稱之為“無畏的好奇心”和“堅(jiān)定不移的樂觀主義”。這是一種觀念：不應(yīng)懼怕未知，而應(yīng)探索未知；也是一種信念：即使前路尚不明確，進(jìn)步依然可以實(shí)現(xiàn)。

以真誠協(xié)作推動(dòng)創(chuàng)新。與外部專家協(xié)作創(chuàng)新，設(shè)計(jì)線下團(tuán)隊(duì)共享空間，并將伙伴關(guān)系視作戰(zhàn)略資產(chǎn)。太多公司只想在出售最新產(chǎn)品和服務(wù)后一走了之。但是，鑒于組織規(guī)模和工作性質(zhì)（能改變患者命運(yùn)），我們選擇的伙伴都愿意共同設(shè)計(jì)、迭代和推動(dòng)創(chuàng)新。

選擇使命和愿景一致的伙伴。這意味著選擇那些對醫(yī)療未來持有類似看法的公司和機(jī)構(gòu)，且領(lǐng)導(dǎo)者非常重視相互學(xué)習(xí)并高度謙遜。我們會(huì)問如下的關(guān)鍵問題：潛在合作者是為了一起打造更美好的未來，還是更在意利益交換，計(jì)較得失？他是否認(rèn)同我們的核心價(jià)值觀——“從最偏遠(yuǎn)的地區(qū)到最市中心的社區(qū)，只要是我們的患者，我們都需關(guān)心，尤其是最弱勢的群體”？合作后，是否能實(shí)現(xiàn)比單打獨(dú)斗更宏大、更好、更快的工作結(jié)果？

不能服務(wù)于弱勢群體的創(chuàng)新，是不完整的。真正的變革始于一些更深刻的問題：這項(xiàng)創(chuàng)新是為誰服務(wù)？誰可能無法享受創(chuàng)新的成果？AI、基因組學(xué)和數(shù)字療法等創(chuàng)新都極有前景，但前提條件是，從一開始就需要在創(chuàng)新中加入道德倫理和“人人可及”的承諾。

事實(shí)上，IRCAD選擇加入“明珠園區(qū)”的一個(gè)關(guān)鍵原因，就是我們在使命與愿景上的契合。為此，我專程前往法國與IRCAD的創(chuàng)始人兼總裁雅克·馬雷斯科（Jacques Marescaux）探討能一起做些什么，尤其是如何讓創(chuàng)新更普及。他希望培養(yǎng)新一代由機(jī)器人和AI輔助的外科醫(yī)生，這一目標(biāo)啟發(fā)了我；而艾德沃康打造能連接龐大醫(yī)療機(jī)構(gòu)和臨床醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)的新模式也啟發(fā)了他。我們一致認(rèn)為，如果IRCAD來到北美，專注于研究腦部、心臟和癌癥干預(yù)等領(lǐng)域的課題，將幫助雙方更快取得進(jìn)展。如此一來，我們能惠及從富裕地區(qū)到更困難地區(qū)的所有患者。正是這一共同愿景，推動(dòng)我們從最初的接觸發(fā)展到共享設(shè)施，僅僅花費(fèi)了幾年時(shí)間。

利用規(guī)模要講究策略。要學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)、覆蓋范圍和規(guī)模來搭建實(shí)驗(yàn)平臺(tái)。確保規(guī)模效應(yīng)能讓你更快地測試、優(yōu)化和部署解決方案，而不是陷入繁文縟節(jié)。當(dāng)兩個(gè)或更多的大型組織合作時(shí)，總會(huì)遭遇新架構(gòu)扼殺創(chuàng)業(yè)精神的風(fēng)險(xiǎn)。這時(shí)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是為每一個(gè)工作流程配備有決策權(quán)的快速?zèng)Q策小組，確保他們能直接聯(lián)系到能夠消除障礙的高層領(lǐng)導(dǎo)。

例如，在“明珠園區(qū)”項(xiàng)目上，我們有大約30個(gè)小組。我開玩笑說，“明珠園區(qū)”一期建設(shè)比我家裝修還快。這是實(shí)話。我們必須在2025年6月前開放，以便迎接第一屆醫(yī)學(xué)生。有時(shí)，截止日期最能激發(fā)動(dòng)力。接著，僅僅在剪彩的三天后，我們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)就開會(huì)規(guī)劃了下一階段的任務(wù)：建造新大樓，推動(dòng)進(jìn)一步創(chuàng)新，以協(xié)助我們的醫(yī)療技術(shù)中心。

未來

我桌上放著一枚鮮紅的印章，上面印著“墨守成規(guī)”四個(gè)大字，但是被一條粗線劃掉了。這是我的導(dǎo)師、我們前任董事會(huì)主席埃德·布朗（Ed Brown）送我的禮物。他告誡我要多用這枚印章，而我也照做了。

這是因?yàn)槲覀兿嘈牛?strong>未來不屬于那些墨守成規(guī)的人，而屬于那些敢于重構(gòu)它的人。

沒有哪個(gè)組織能夠獨(dú)自解決社會(huì)最緊迫的挑戰(zhàn)。真正持久的變革需要一場運(yùn)動(dòng)——一場跨越醫(yī)療體系、政府、企業(yè)、非營利組織和社群，植根于深度協(xié)作的運(yùn)動(dòng)。

在艾德沃康，我們視創(chuàng)新為己任。我們承諾，要用一種觸手可及、人道主義的方式，服務(wù)上百萬名病人，將看似遙遠(yuǎn)的愿景變成日常的影響。我們邀請其他人同行，一起塑造未來，當(dāng)我們共同化暢想為現(xiàn)實(shí)時(shí)，不僅改變了系統(tǒng)，也改變了許多人的生命。

尤金·A.伍茲（Eugene A. Woods）| 文

趙為易 | 譯校 廖琦菁 | 編輯

聯(lián)系方式

投稿、廣告、內(nèi)容和商務(wù)合作

newmedia@hbrchina.org