山東
網(wǎng)購收到空包裹或假貨且賣家失聯(lián)，可按以下步驟維權：
首先固定證據(jù)。保留訂單截圖、支付記錄、物流信息、商品照片或視頻，以及與賣家的溝通記錄（如聊天記錄、短信等），證明交易事實及商品問題。
其次聯(lián)系平臺。通過電商平臺官方客服投訴，要求平臺介入處理，提供證據(jù)并申請退款或賠償。多數(shù)平臺有“先行賠付”機制，若核實賣家違規(guī)，可能直接退款。
若平臺未解決，向第三方投訴。向消費者協(xié)會（12315）或市場監(jiān)管部門舉報，或通過“全國12315平臺”在線提交投訴，要求查處賣家違法行為。
最后法律途徑。若損失較大，可向法院起訴賣家（需明確其身份信息，可通過平臺或律師協(xié)助調取），主張退款、賠償及維權合理支出。若賣家涉嫌刑事犯罪（如詐騙），可向公安機關報案。
提示：網(wǎng)購時優(yōu)先選擇有信譽的平臺和商家，謹慎對待遠低于市場價的商品，避免直接轉賬至個人賬戶，降低風險。
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