從業19年0投訴！南京友邦資深經理李銳：用終身服務作答

一份保單，跨越十九年，仍在持續服務同一個家庭；一位保險從業者，十九年零投訴；一支新創團隊，新人留存率達到百分之百。這些數字背后，不是運氣，而是一個人對“終身服務”這四個字的真實履約。他叫李銳，南京友邦保險的資深業務經理。

李銳畢業于南京電子信息工程大學，2007年踏入保險行業，一扎根便是十九年。和多數從業者不同，他的職業路徑兼具廣度與深度——從內勤起步，深耕產品研發與制度設計，更有三年與精算團隊并肩協作的經歷，吃透保險產品底層邏輯與精算原理，是行業里少見的“懂產品、懂業務、懂管理”的復合型人才。

“很多人把保險當單純的銷售，其實它的核心是責任與規劃，懂產品底層邏輯，更可以幫客戶真正規避風險。”談及行業認知時，他聊起這幾年行業的趨勢，“老齡化加速、醫療改革深化、財富傳承需求集中爆發都讓保險成為每個家庭的剛性需求，保險不是誰推銷出來的，是社會的自然需求。”

李銳把自己的服務板塊劃分得很清晰：健康類保險及醫療資源、中長期資金規劃、節稅類政策性存款服務、家庭資產傳承與信托服務。他反復強調一個理念——“健康、長久、好生活”。

他服務的客戶中，2007年的首批客戶至今仍在持續加保和轉介紹，家庭保單滲透率極高，理賠服務零糾紛、零投訴；從業十九年，他累計服務家庭上千，客戶續保率長期保持在95%以上。

2026年他把更多的視野轉向團隊搭建上，這也是風口期的人才儲備與培養的關鍵窗口。他更看得清其中的本質——“行業有需求，不代表從業者都能活下去。過去幾年，保險代理人隊伍大洗牌，很多人來了又走，新人留存率很低。我看過很多新人因為無人引導而放棄。”

在他看來，保險是專業服務，一套系統、可復制的培養機制可以，讓新人從入行第一天起就有方向、有方法、有支持，真正實現高留存與持續成長。

他創立的友邦“和遠”團隊也是這一理念的踐行，溫暖、友善、彼此托舉，這支12人的團隊，匯聚了6名研究生、5名本科生，平均年齡39歲，既有資深從業者，也有新鮮血液。最亮眼的是，留存率達到100%——這在新人流失率偏高的保險行業，尤為難得。

談及團隊管理，他的語氣語氣里滿是真誠，不是粗放管理，而是一對一輔導、實戰化帶教，陪著新人從生疏到專業；團隊里沒有惡性競爭，只有彼此托舉、經驗共享，這份溫暖與向上，正是他所追求的團隊氛圍。

二〇二六年，友邦的新人培養計劃已經啟動，面向高素質人才開放合伙人招募。“找一些真正認同‘終身服務’理念的人。你可以是行業老兵想換個環境，也可以是小白從頭開始學。只要你想長期干、認真干，我這里有人帶、有系統、有方法。”李銳希望可以找到能一起長跑的同行伙伴。

“保險業的未來，離不開專業與長期主義，而團隊的成長，離不開每一位伙伴的同心同行。”未來，他將繼續帶著“和遠”團隊，與志同道合的合伙人一起，在保險路上，守初心、赴長遠，把溫暖與保障帶給更多家庭，也誠邀你的加入。

南京友邦“和遠”團隊部分合伙人