近日，上海的歐陽先生求助稱，自己16歲的女兒欣欣癱瘓在床，且存在認知障礙，因“手誤”預訂了一張2000多元的鄧紫棋演唱會門票。自己家庭困難，女兒也無法到場觀看，想要申請退票平臺卻稱“售出不退”，除非讓法院提供無民事行為能力人證明，讓他非常苦惱。

歐陽先生表示，女兒4年前遭遇車禍，醒來后無法說話，四肢癱瘓。后經(jīng)司法鑒定，認定為肢體一級和精神二級殘疾，護理依賴程度為完全護理依賴。女兒的康復花光了家里全部積蓄，妻子又患病喪失工作能力，現(xiàn)在就靠歐陽先生跑網(wǎng)約車賺錢養(yǎng)家。

欣欣全身只有兩只小拇指可以動，歐陽先生給她準備了一個平板電腦作為消遣。3月30日下午5點多，歐陽先生發(fā)現(xiàn)女兒微信上有一條2000多元的支付記錄，是她在“摩天輪”票務平臺買了一張4月9日鄧紫棋的中國臺北站演唱會門票。

“女兒以前就喜歡聽鄧紫棋的歌，估計是看到了她的演唱會，不小心點進去的。”歐陽先生說，女兒的微信綁定了她的銀行卡，卡里的存款是爺爺奶奶和外公外婆給她存進去用作應急的錢，沒想到卻被用來購買了演唱會門票。

歐陽先生立即聯(lián)系平臺，將女兒的實際情況向對方詳細陳述，懇請平臺幫忙退票，客服卻稱，按照平臺規(guī)則，已售出門票無法退款，除非讓法院提供購票人無民事行為能力人證明，并且證明是她本人購買的才能退。

“我去哪里開這樣的證明？要是我能看到她在購票肯定第一時間就直接制止了。”歐陽先生直言，平臺的要求完全是強人所難，根本不考慮實際情況。“我們家本來就是低保家庭，這2000元的門票錢就是我們家一個月的生活費，實在是承受不了這個損失。”

對于歐陽先生反映的情況，記者撥打了“摩天輪”客服電話，并以媒體身份要求核實，在提供了相關訂單號、證件信息后，客服人員表示已經(jīng)記錄在案，將向上匯報，后續(xù)會進行反饋。

據(jù)新民晚報最新消息，報道刊發(fā)后，涉事票務平臺高度重視此事，第一時間介入?yún)f(xié)調處置，截至目前，欣欣購票支付的2015元票款已全額退還到位，這場困擾低保家庭多日的退票難題終于圓滿解決。

涉事“摩天輪”票務平臺發(fā)來專項情況說明，解釋該訂單為中國港澳臺地區(qū)非實名制購票，此類門票原本不支持退換。但考慮到欣欣身患重度殘疾、家庭經(jīng)濟困難的特殊實際情況，在欣欣家人提交相關證明材料后，平臺決定主動承擔此次退票產(chǎn)生的全部損失，為其辦理全額退票。與此同時，平臺方在了解到欣欣一家的艱難處境后深表同情，主動提出，將在條件允許的前提下，為欣欣父女提供門票支持，助力女孩就近實現(xiàn)觀看鄧紫棋演唱會的心愿。

“昨天下午，平臺主動聯(lián)系了我，核實完材料就立刻辦了退票，錢已經(jīng)順利收到了！”歐陽先生第一時間向記者反饋了好消息，并對新民晚報的暖心幫助表達了衷心感謝。當記者將平臺愿意協(xié)助欣欣觀看演唱會的善意轉達給歐陽先生時，他立刻把這個好消息告訴了女兒。

“我跟欣欣說了之后，她特別開心，她從小就是鄧紫棋的忠實粉絲！”歐陽先生激動地表示，女兒遭遇車禍后，在漫長的昏迷、康復治療過程中，一直是鄧紫棋的歌聲陪伴左右，給予了女兒極大的精神鼓勵與心靈慰藉。“如果能有機會去現(xiàn)場看她的演唱會，對孩子來說也算是完成了一個藏在心里很久的小小心愿了。”

來源：新民晚報、上觀新聞