為持續(xù)優(yōu)化護(hù)理服務(wù)、深化人文關(guān)懷理念，日前，山東大學(xué)附屬威海市立醫(yī)院乳腺醫(yī)學(xué)中心在護(hù)士長張麗霞的組織下進(jìn)行了一次人文護(hù)理案例分享會。參會護(hù)士結(jié)合親身住院經(jīng)歷、臨床真實(shí)案例、日常工作細(xì)節(jié)交流心得，從溝通、疼痛、隱私、心理、宣教、細(xì)節(jié)服務(wù)等多個維度，分享了有溫度、有觸動、有實(shí)效的護(hù)理感悟，為科室人文護(hù)理建設(shè)提供了鮮明思路與實(shí)踐方向。

溝通有溫度——

先接納，不反駁，把尊重放在第一位。大家一致認(rèn)為，面對患者提問與訴求，不急于反駁、不先入為主評判，是良好溝通的起點(diǎn)?；颊哒f什么先接收，等情緒平復(fù)后再耐心解釋，正向引導(dǎo)，避免激化矛盾。

日常交流中主動做自我介紹，清晰告知主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士信息，解決患者“不知道找誰、叫不出名字”的困擾，讓初次住院、環(huán)境陌生的患者心里有底、遇事不慌。

疼痛無大小——

尊重個體感受，不輕視、不忽略，多位護(hù)士以自身手術(shù)后的真實(shí)疼痛體驗(yàn)為例，深刻共情患者痛苦。大家反思，臨床中不能因“小手術(shù)、輕操作”就輕視患者疼痛表達(dá)，更不能說“這有什么可疼的”。每個人疼痛耐受度不同，護(hù)士應(yīng)主動評估、認(rèn)真傾聽、及時反饋醫(yī)生，第一時間為患者緩解疼痛，而非做“疼痛是否需要處理”的評判者。

現(xiàn)場，有護(hù)士分享，自己曾有疼痛自評遠(yuǎn)超10分，及時用藥后迅速緩解的經(jīng)歷，這讓大家更堅定：重視每一句“我疼”，就是守護(hù)患者安全感。

心理多慰藉——

耐心傾聽，主動安撫，化解焦慮與孤獨(dú)。乳腺患者普遍存在焦慮、恐懼、孤獨(dú)情緒，尤其是化療、穿刺、首次治療患者，易因過度擔(dān)心而緊張不安。護(hù)士們分享，耐心傾聽就是最好的心理疏導(dǎo)：哪怕工作再忙，也要抽出片刻時間聽患者傾訴心事、講述經(jīng)歷，都能讓患者壓力驟減、心里舒坦。

幫患者搖床、倒水、調(diào)整體位，讓孤獨(dú)的患者感受到深夜里的溫暖陪伴。面對家屬焦慮，一句不經(jīng)意的安慰、一個真實(shí)的案例分享，就能緩和關(guān)系、消除對立情緒。

回應(yīng)要及時——

事事有回音，件件有著落。對于患者頻繁詢問的問題，護(hù)士們達(dá)成共識：不推諉、不敷衍。主動幫忙查詢、及時反饋，無法立即解答的，協(xié)助對接醫(yī)生并督促給予回復(fù)，做到“事事有回應(yīng)”?；颊呷朐骸⑷臻g手術(shù)、穿刺，要提前明確管床醫(yī)生與后續(xù)流程，讓患者全程清晰、不迷茫。

分享會上，大家從“護(hù)士”變身“患者”，用換位體驗(yàn)刷新認(rèn)知，用真實(shí)案例凝聚共識。接下來，乳腺醫(yī)學(xué)中心將把這些有溫度、可落地的人文護(hù)理舉措融入日常，從生理、心理、情感、尊嚴(yán)多角度全方位照護(hù)患者，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，打造有溫度、有口碑、有影響力的優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌。

王娜