AI這類通用技術(shù)的深層影響，在于它不斷提高社會經(jīng)濟運行的效率。以前那種漫長的市場反饋周期被壓縮，決策與驗證的循環(huán)變得更快。

阿里巴巴近兩年在人工智能領(lǐng)域的投入，從底層模型到應(yīng)用層的全面滲透，正是對這種效率環(huán)境的響應(yīng)。

過去一年，淘寶天貓有500多萬商家，深度使用了平臺的AI工具，其主要價值在于執(zhí)行層面的提效。

而接下來，平臺會將AI從商家手中的“工具”，升級為具備自主執(zhí)行能力的“數(shù)字員工”。

3月26日，天貓TOPTALK超級品牌私享會，成為觀察這種變化如何落地于商業(yè)實戰(zhàn)的窗口。

天貓總裁家洛在會上明確了2026年的經(jīng)營戰(zhàn)略重點：持續(xù)投入做大用戶規(guī)模，提升商家收益，并為品牌構(gòu)建AI經(jīng)營能力。

在AI方面，會議透露，淘寶天貓將上線“龍蝦”版生意管家，為每個商家建立一支Agent團隊，7X24小時經(jīng)營店鋪。同時，平臺對客服接待、新品研發(fā)、消費券發(fā)放等經(jīng)營環(huán)節(jié)，也進行了AI升級。

據(jù)悉，淘寶天貓的“龍蝦”，操作簡易便捷，廣大商家“一鍵”就能開啟并使用。它的定義也不再局限于“工具”，而是具備自主執(zhí)行能力的“數(shù)字員工”。

高質(zhì)量增長

現(xiàn)場，家洛向在場的數(shù)百個品牌負責(zé)人，展示了一份去年一年的成績單，其核心離不開“高質(zhì)量增長”幾個字。

去年，天貓年成交額突破億級的品牌商家數(shù)量同比增長了15%，超過13000個千萬級規(guī)模的品牌實現(xiàn)了年成交額雙位數(shù)的增長。這些數(shù)字背后，是品牌在天貓運營效率與市場占有率的實質(zhì)性提升。

用戶層面，代表高凈值消費群體的88VIP會員規(guī)模已接近6000萬。家洛透露：“天貓頭部品牌一半的銷售額是88VIP貢獻的。”

這也意味著，平臺聚集并服務(wù)了中國消費市場里最具價值、最具忠誠度的一批人。與此同時，在平臺去年新增的消費者中，18—26歲的年輕群體和高粘性用戶增長最快。年輕化與高價值，構(gòu)成了用戶增長的兩極。

另一個關(guān)鍵驅(qū)動力是新品。過去一年，在天貓首發(fā)的“超級新品”帶動品牌成交高達1200億元。平均每5分鐘，就有一款新品在天貓實現(xiàn)成交額破百萬元。

爆款的生命周期在變短，但誕生的頻率在急劇加快。這既是消費市場活力的體現(xiàn)，也反向?qū)ζ放频难邪l(fā)、測款、營銷速度提出了極限挑戰(zhàn)。

面對這種挑戰(zhàn)，AI在過去一年已深度介入淘寶天貓商家的運營。

淘天集團商家品牌總經(jīng)理“九鼎”在分享中列舉了那些已司空見慣的場景。比如AI巡店，它替代了運營人員每天數(shù)小時的人肉數(shù)據(jù)比對，與產(chǎn)品鏈接風(fēng)險的篩查；AIGC能生成商品圖文與視頻，讓“千人千面”的素材投放成本大幅降低；智能客服處理了海量的標(biāo)準(zhǔn)詢單，也在一定程度上，釋放了人力。

去年，有超過500萬商家深度使用了淘寶天貓的AI工具，其核心價值是“提效”——把人的精力從繁瑣、重復(fù)的“體力活”中解放出來。

然而，這仍是“工具”的邏輯。

工具很好，但它被動，需要人發(fā)起指令；它片面，只解決單點問題；它不承擔(dān)結(jié)果，不能對執(zhí)行做出判斷并自主地修改執(zhí)行策略。

對于渴望在快速變化中持續(xù)增長的品牌而言，這種程度的“賦能”已觸及天花板。

生意增長的下一程，需要更系統(tǒng)的變革。于是，今年天貓私享會的焦點，自然而然地轉(zhuǎn)向了即將在3月底登場的新角色——“龍蝦”版生意管家。

工具變?yōu)閷嶋H的生產(chǎn)力

“生意管家”被設(shè)計為商家的專屬“數(shù)字員工”。其核心在于，它不僅提供分析，還是一個不知疲倦的生產(chǎn)力，負責(zé)執(zhí)行與效果追蹤，甚至懂得在效果不達預(yù)期時，及時修改策略并重新執(zhí)行。

九鼎描述了它的工作流程：它能生成策略并執(zhí)行，直接作用于經(jīng)營結(jié)果。例如，在一個測試案例中，某店鋪的“生意管家”在日常監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)，核心爆款商品的價格定位與當(dāng)前市場趨勢存在偏差。

傳統(tǒng)工具可能會發(fā)出提醒，但“生意管家”會接著做以下幾件事：首先，識別問題；然后，它會基于實時數(shù)據(jù)和算法模型，形成幾套調(diào)整方案，例如不同的價格點或服務(wù)組合；基于調(diào)整方案，它會自動執(zhí)行最優(yōu)方案或啟動小范圍測試；最后，在持續(xù)監(jiān)控調(diào)整后，整理各項數(shù)據(jù)指標(biāo)，并反饋給店長。

這個過程改變了“人分析、人決策、人操作、人復(fù)盤”的線性模式。AI開始承擔(dān)部分戰(zhàn)術(shù)決策與執(zhí)行工作，并直接對執(zhí)行結(jié)果負責(zé)。

人在其中的角色，則更多地轉(zhuǎn)向了目標(biāo)和戰(zhàn)略方向的制定者。九鼎描繪了未來可能的協(xié)作模式：人類負責(zé)人設(shè)定總體目標(biāo)，業(yè)務(wù)專家提供深度洞察，而AI單元則進行不間斷的測試、執(zhí)行和實時響應(yīng)。

具體來看，“生意管家”初期涵蓋了幾個主要功能模塊：

1、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析：持續(xù)掃描經(jīng)營狀況，不僅提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持，也預(yù)警潛在風(fēng)險，識別新的機會點，例如某個未被重視的細分需求流量正在上升。

2、素材與廣告優(yōu)化：以極低的成本，生成“千人千面”的商品展示內(nèi)容。結(jié)合內(nèi)容生成能力，針對同一商品，根據(jù)不同訪客的消費畫像（如關(guān)注商品材質(zhì)的用戶、關(guān)注設(shè)計款式的用戶）快速生成側(cè)重點不同的展示素材。在廣告投放上，能自動測試多種投放組合，尋找更高效的渠道與人群。

3、智能導(dǎo)購：在基礎(chǔ)客服功能之上，能嘗試?yán)斫膺M店用戶的潛在需求。例如，如果一位反復(fù)查看不同沖鋒衣防水參數(shù)的用戶，AI便會猜測他可能正在計劃特定戶外活動，從而進行更精準(zhǔn)的商品推薦與解答，提供專業(yè)級的導(dǎo)購服務(wù)。

九鼎用一個例子來說明：當(dāng)一位關(guān)注孩子服裝材質(zhì)的寶媽進入店鋪時，該店的“生意管家”可以實時調(diào)整展示邏輯，將突出“A類純棉”“無熒光劑”等賣點的商品排序提前，并調(diào)整相關(guān)商品的主圖文案。從進店到售后，由AI提供連貫的服務(wù)支持。

“這意味著經(jīng)營的針對性可以更強。”九鼎總結(jié)道，“能夠較早建立這類AI經(jīng)營能力的品牌，會獲得一定的先發(fā)優(yōu)勢。” 在這里，AI的價值開始從節(jié)約成本，向直接促進收入增長延伸。

在“龍蝦”版生意管家的操作上，九鼎透露，“它的使用非常簡單，我們力求一鍵安裝啟用，降低技術(shù)門檻。同時保護商家的數(shù)據(jù)安全。”

除此之外，平臺還將計劃與商家們共同建設(shè)其能力，將實踐中驗證有效的經(jīng)驗沉淀為可復(fù)用的技能。按計劃，系統(tǒng)將在3月31日后逐步向商家開放，初期內(nèi)置一些基礎(chǔ)功能，后續(xù)的發(fā)展空間則在于與商家、服務(wù)商共同豐富其“技能庫”。

平臺投入與經(jīng)營定力

新系統(tǒng)為商家的增長提供了新的確定性，但它需要具體的運營環(huán)境來支持。這關(guān)系到天貓2026年戰(zhàn)略的另外兩個部分：擴大用戶規(guī)模與增加商家收益。家洛在會上宣布的措施，也涉及了具體的資源投入。

在擴大用戶規(guī)模方面，天貓的做法側(cè)重于分層運營。一是繼續(xù)強化高價值用戶群體，增加對88VIP的消費補貼，鞏固核心消費力。

二是通過“淘金幣”等普惠性權(quán)益，幫助品牌獲取新客戶，特別是年輕和更廣泛市場的用戶。

三是算法的持續(xù)優(yōu)化，其原則是讓優(yōu)質(zhì)商品更容易被潛在消費者發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)是實現(xiàn)用戶資產(chǎn)積累與銷售增長的雙重提升。

在提升商家收益方面，平臺推出了兩項新措施。一是“店鋪AI紅包”，平臺計劃投入百億規(guī)模，當(dāng)系統(tǒng)判斷某位進店用戶為高潛力新客或猶豫中的潛在客戶時，自動發(fā)放限時優(yōu)惠，促進購買。

二是“廣告智能跟投”，對于商家投放效果良好的廣告，平臺會額外追加投入，共同補貼商品，放大成功投放的效益。此外，針對新品，天貓預(yù)備了600億的專項流量，用于支持新品上市期的曝光。

不論是“生意管家”、還是針對性地補貼、流量支持，都在指向一個共同點——在外部市場存在諸多不確定性的情況下，淘寶天貓平臺正試圖為品牌經(jīng)營提供更多可預(yù)期的要素。

家洛在演講中表達得很直接：“天貓?zhí)峁┐_定性的保障，讓經(jīng)營者在這里能找到需要的掌控感，這是我們的核心價值之一。”

平臺通過持續(xù)的用戶與資源投入，維護一個穩(wěn)定發(fā)展的經(jīng)營環(huán)境。同時，通過提供“生意管家”這類系統(tǒng)，協(xié)助品牌構(gòu)建面向未來的經(jīng)營能力。而品牌方需要做的，是在借助這些基礎(chǔ)設(shè)施的同時，保持清晰的戰(zhàn)略方向，穩(wěn)步推進自身組織與運營方式的適配。

而在商家經(jīng)營環(huán)節(jié)里，最大的確定性或許來源于主動理解變化，并將其轉(zhuǎn)化為實際運營能力的一部分。