4月11日17時05分,鄭州局集團公司鄭州客運段T197次列車運行在張掖西至西寧區(qū)間時,一名前往烏魯木齊的中年務工旅客因高原反應突發(fā)不適暈倒在車廂內。列車工作人員聞令而動,憑借專業(yè)處置能力及時救助,讓旅客轉危為安,贏得了車廂內全體旅客的一致點贊。

當時,列車正運行在高海拔區(qū)段,13號車廂一名四川籍務工旅客因身體虛弱、意識模糊倒在車廂過道,周圍旅客見狀立即呼救。當班列車員第一時間用對講機向列車長李明琪報告情況。接到報告后,李明琪車長立即啟動旅客突發(fā)疾病應急預案,通知紅十字救護員、廣播員劉敏攜帶急救藥箱趕往現(xiàn)場,同時要求列車廣播室立即循環(huán)播放尋醫(yī)通知,尋找車廂內的醫(yī)護人員提供協(xié)助。

接到指令后,劉敏攜帶血壓計、血糖儀等急救設備火速趕到現(xiàn)場。此時,旅客面色蒼白、說話虛弱無力,乘務組立即為其提供了糖塊補充能量。在尋醫(yī)無果的情況下,有著豐富高原救助經驗的李明琪車長與劉敏分工協(xié)作:一邊安撫旅客情緒,一邊為旅客測量血壓和血糖,初步判斷旅客為空腹乘車引發(fā)的低血壓、低血糖,加上高海拔環(huán)境誘發(fā)了高原反應。

“這趟車往返于鄭州與烏魯木齊,張掖西至西寧區(qū)間是高原反應的高發(fā)路段,我們對這類突發(fā)情況早已形成了成熟的處置流程。”李明琪車長介紹,面對車廂大超員的情況,他一邊耐心向周圍旅客說明情況,組織熱心旅客為患病旅客讓出座位,一邊疏散圍觀人群,避免旅客拍照傳播引發(fā)輿情風險,為旅客營造了安靜、通風的休息環(huán)境。

經溝通了解,該旅客獨自乘車,從四川轉車后一路奔波,當日清晨就未進食,加上高原環(huán)境影響,才突發(fā)不適。待旅客狀態(tài)稍緩后,李明琪車長又帶領旅客前往餐車就餐補充體力,全程悉心照料。乘務組專業(yè)、冷靜的處置過程,讓周圍旅客紛紛豎起大拇指稱贊:“列車工作人員真是又負責又專業(yè),看到他們這么用心,我們都跟著放心了!”

“守護旅客平安出行,是我們的職責所在。”此次救助中,T197次乘務組用快速響應、專業(yè)處置和暖心服務,在千里鐵道線上筑起了一道堅實的安全防線,也讓旅客感受到了鐵路服務的溫度與擔當。