來源： 信網 責編：王榮 2026-04-14 08:48:44

信網·信號新聞4月14日訊　近日，長沙市民黃女士向信號新聞(0532-80889431)反映，她在聯(lián)想體驗店花5600余元購買了一臺筆記本電腦，15天內多次出現(xiàn)鍵盤鼠標無響應、需強制關機等問題，第一次重裝系統(tǒng)、第二次換硬盤后故障依然未能解決。黃女士提出“多維換機”要求后遭到門店拒絕，門店給出的理由是“得同一個部件出現(xiàn)三次故障才行”，黃女士的電腦不符合條件。律師認為，相關規(guī)定中的“多維換機”針對的是同一故障，而商家要求的是同一部位發(fā)生故障，變相抬高了消費者維權的門檻。

新電腦頻繁死機 重裝系統(tǒng)、換硬盤都沒修好

2026年2月26日，黃女士在聯(lián)想體驗店（長沙永旺夢樂城湘江新區(qū)店）花5600多元買了一臺 “小新Pro 16 IAH10”筆記本電腦。但新電腦買回去還不到半個月，電腦就出現(xiàn)了死機的問題：“使用過程中鍵盤和鼠標會突然徹底無響應，只能通過強制關機重啟才能恢復操作。”黃女士是做視頻剪輯工作的，這種毫無征兆的死機直接影響了她的工作。

3月10日，黃女士拿著電腦到門店尋求解決方案。雖然工作人員給電腦重新更換了系統(tǒng)，但死機的問題沒有解決。當時電腦還處在“三包”可換機時間內，門店承諾將換新機的時間延長15天，讓黃女士繼續(xù)觀察使用，黃女士同意了。

“3月12日和15日電腦又死機?！?月18日，黃女士拿著電腦回到門店，要求更換新機器?？晒ぷ魅藛T檢查后稱電腦上有劃痕和掉漆，換不了新的。但這一次，門店給黃女士的電腦重新做了檢查，告知黃女士是電腦硬盤出了問題，就更換了新的硬盤。

3月30日，換了新硬盤的電腦仍然多次出現(xiàn)死機的問題。之后，黃女士再次前往門店，堅決地要求換機：“我記得有規(guī)定是同樣的故障出現(xiàn)好幾次修不好，就可以‘多維換機’?？砷T店跟我說這得是同一個部件出現(xiàn)三次故障才行，我的電腦還不符合‘多維換機’的條件?！钡S女士認為，自己三次到店都是因為電腦莫名死機，而具體是哪個部件壞了這種專業(yè)的結論也只能由門店說的算，“一開始說是重裝系統(tǒng)就好，后來說換了硬盤就好，結果電腦還是壞的?！?/p>

電腦磨損位置（來源：受訪者）

門店：可退貨退款，但電腦有磕碰，黃女士需額外支付500元

從黃女士提供的照片看，電腦外殼上確實有白色的小點，但大小幾乎跟小米粒相當，而且從位置看，更像是打開筆記本電腦時產生的自然磨損。門店把這種細小的磨損也當做拒絕更換新機的理由之一，也讓黃女士無法接受。

對此，信號新聞聯(lián)系了長沙永旺夢樂城湘江新區(qū)店的聯(lián)想體驗店。門店工作人員表示，黃女士最后到店時機身出現(xiàn)了3處明顯磕碰、劃痕或掉漆，屬于使用后造成的外觀損傷，就不符合換機標準。

“我們已經提供了價值1400元的聯(lián)想4年意外保修服務?！痹撠撠熑藦娬{，因存在外觀瑕疵，確實無法再為黃女士辦理換機。若黃女士對當前方案仍不滿意，門店可接受其退貨退款，但需要黃女士額外支付500元。 “我要換電腦的根本原因是頻繁死機，是門店說的延長換機期限，讓我回去再試試。結果我回去用了，有了磕碰，導致現(xiàn)在換不了新機，早知道就不聽他們的忽悠，3月10日堅決要求換新機就好了?！?/p>

針對此次售后糾紛，聯(lián)想官方工作人員回應，線下門店遵循“誰銷售、誰負責”的原則，因聯(lián)想官網商城與線下門店的退換流程存在差異，消費者應向原購買渠道提出訴求。對于機身輕微掉漆拒換新的爭議，官方明確表態(tài)，此類外觀問題以門店判定結果為準，聯(lián)想官方不干預具體門店的判定過程。

律師：商家變相抬高了消費者維權的門檻

信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師表示，根據(jù)《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》，微型計算機商品實行“誰銷售誰負責三包”的原則， “整機三包期內，同一性能故障經兩次修理仍不能正常使用，可免費換機”，產品出現(xiàn)死機、鍵盤失靈等影響正常使用的質量問題，消費者有權要求商家進行退貨、更換或者免費修理。曹律師認為，相關規(guī)定中的“多維換機”針對的是同一故障，而商家要求的是同一部位發(fā)生故障，等于是抬高了消費者維權的門檻。

同時，對于在使用過程中產生的磕碰，律師認為從門店目前的檢測看，這些外殼上的磕碰并非是造成電腦故障的原因，而且這種在正常使用時產生的自然磨損，只要不是人為故意的，也不應該成為商家拒絕承擔責任的理由。

目前，黃女士與聯(lián)想體驗店的協(xié)商仍在進行中，信號新聞將持續(xù)關注事件進展。（解寧 徐基峰）

[來源：信網 編輯：王榮]